6 consejos para formar en atención al cliente a los empleados de un call center
Formar en atención al cliente a los empleados de un call center puede convertirse en un quebradero de cabeza. Sin embargo, debido a su importancia para atender las peticiones de los usuarios, para resolver dudas o para conseguir nuevos clientes, es fundamental que los empleados se pongan en el lugar del cliente y sepan responder a sus necesidades. […]
Cómo lanzar con éxito un programa de formación con videojuegos en tu empresa
La forma en la que lances y presentes a tus empleados un programa de game-based learning es vital para garantizar su éxito. Especialmente si es un formato nuevo en tu empresa, un buen lanzamiento (explicando por qué es importante hacerlo y alineándolo con los intereses de tu organización) va a ayudarte a obtener los mejores […]
Videocurso gratuito: El futuro de la capacitación corporativa
El mundo de la capacitación corporativa está viviendo profundos cambios. ¿Cómo gestionar tu Learning Management System (LMS) en el mundo digital? ¿Cómo lograr engagement entre los millenials? ¿Cómo ofrecer a tus empleados los cursos más útiles y prácticos? ¿Cómo utilizar la gamificación y los videojuegos para capacitar a tus empleados? Para responder a todas estas preguntas, […]
Q&A Daniel Ferreiro: “Debemos utilizar la comunicación y el marketing para dar a conocer nuestros programas de formación”
Daniel Ferreiro es un apasionado de la innovación, la tecnología y las personas. Como People Manager para las áreas de selección y formación de Sanitas Seguros, ha destacado (entre otras muchas cosas) por llevar a cabo innovadoras campañas de comunicación y marketing para sus programas de formación. Y todo ello con el optimismo y la […]
El RGPD ya está aquí: 6 consejos para formar a tus empleados
Aunque el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) trae consigo distintos retos para las empresas, uno de los más importantes tiene que ver con la formación de los empleados. Si tus trabajadores no conocen las claves de la nueva legislación, difícilmente podrán seguirla y respetar los derechos de los ciudadanos europeos, lo que puede […]
5 acciones que debes tomar desde recursos humanos para adaptarte a la nueva ley de protección de datos (RGPD)
La nueva ley de protección de datos de la Unión Europea, conocida por sus siglas RGPD y en vigor desde el 25 de mayo de 2018, ha supuesto importantes cambios para todas las compañías que almacenan datos de ciudadanos europeos. Este Reglamento General de Protección de Datos afecta prácticamente a todos los departamentos de las […]
Nueva ley de protección de datos (RGPD): la guía definitiva para los profesionales de formación y desarrollo
La nueva ley de protección de datos de la Unión Europea (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) ya está aquí y afecta de forma directa a los responsables de formación y desarrollo. Con su entrada en vigor el 25 de mayo de 2018, todas las empresas han tenido que implementar las nuevas medidas de […]
7 ventajas de utilizar b-learning para la formación corporativa
El b-learning (del inglés blended learning) se está imponiendo poco a poco en las empresas como uno de los mejores métodos de formación corporativa. Su combinación de clases presenciales y cursos online (o cualquier otro recurso digital) ofrece a los alumnos una experiencia más enriquecedora, variada y efectiva. La clave del b-learning (también llamado “modelo […]
“Así mejoró un serious game mi productividad y mi gestión del tiempo”
Desde que comienza el día, Xavier López Peig se ve abrumado por una interminable lista de tareas, reuniones, emails, peticiones, llamadas de teléfono, mensajes de WhatsApp y presentaciones. Como Director Nacional de Negocio Consumo, uno de los departamentos más importantes de CaixaBank Consumer Finance, su trabajo es exigente y le requiere el máximo nivel de […]
Inducción de personal: 3 ejemplos que te sorprenderán
El proceso de incorporación es el período en el que un nuevo colaborador se adapta a una organización, familiarizándose con su cultura, equipo y funciones laborales. Se divide en inducción general, que incluye información sobre la empresa, y la inducción específica, centrada en el cargo y sus actividades. La inducción de personal (conocida también como […]