16 techniques infaillibles pour former les millennials

À quoi ressemblent les millennials au travail ?

Le guide définit les millennials comme les personnes nées entre 1980 et 2000, et part d’un chiffre qui sonnait alors comme un avertissement : ils représentaient déjà près de la moitié de la population active. Ils ont grandi avec les consoles, les réseaux sociaux et un téléphone à la main, et cela se voit dans leur façon de travailler et d’apprendre.

Voici les traits qu’il met en avant :

• Connectés : 75 % utilisent les réseaux sociaux au quotidien et 83 % dorment avec leur téléphone à portée de main.
• Multitâches : la génération X était fière de ses deux écrans, eux en utilisent quatre ou cinq.
• Collaboratifs et compétitifs : à l’aise en équipe et avides de défis.
• Impatients : si quelque chose ne leur plaît pas, ils changent de produit, d’entreprise ou de métier.

Manager les millennials : 9 techniques

Selon le guide, les entreprises n’étaient pas prêtes : 63 % de la formation en ligne et mobile manquait de qualité et 71 % des organisations n’utilisaient pas de formats numériques avancés comme les jeux vidéo ou les simulateurs. Pas étonnant que, dans l’étude Global Human Capital Trends 2015 de Deloitte, 68 % des responsables formation et RH aient cité leur management parmi leurs principaux défis.

Les neuf premières techniques parlent management. Les millennials attendent du travail la même chose que de leur téléphone : une réponse rapide. Soyez attentif à leurs besoins, écoutez leurs idées (ils pensent que leur chef a beaucoup à apprendre d’eux) et soyez transparent sur le cap de l’entreprise et sur ce que vous attendez de chacun.

Le feedback n’est pas négociable : 80 % le réclament régulièrement et personne ne veut attendre six mois un entretien d’évaluation. La flexibilité non plus : horaires souples, possibilité de télétravail et liberté d’être soi-même au travail.

Reste le pourquoi. 95 % disent travailler plus dur quand ils savent à quoi sert ce qu’ils font, et 75 % réclament un mentor. La moitié préfère ne pas avoir de travail plutôt qu’un travail détesté. Partagez les objectifs, donnez du sens et aidez-les à sentir que leur travail change quelque chose.

7 techniques pour former les millennials

La seconde partie du guide passe à la formation. Règle numéro un : reliez-la à leur réussite professionnelle. S’ils ne voient pas à quoi elle sert, ils décrochent aussitôt, et avec 65 % qui utilisent un second écran, la bataille pour leur attention est rude.

Règle numéro deux : la liberté. 93 % la citent parmi les valeurs les plus importantes au travail. Imposez un cours et vous récolterez désintérêt et abandons ; laissez-les choisir quand, où et sur quel appareil, et ils s’impliqueront. Les autres techniques, en bref :

• Technologie : des plateformes interactives, personnalisées et en temps réel.
• Mobile : près de 90 % ont leur propre smartphone, votre formation doit donc y fonctionner.
• Social : ils veulent se sentir membres d’une communauté, y compris quand ils apprennent.
• Utile : ce qui n’est pas pertinent est rejeté sans appel.
• Défi : individuel ou en équipe, pourvu qu’il y ait quelque chose à gagner.

La technique bonus : en faire un jeu

Les millennials ont grandi avec les jeux vidéo : 65 % se disent joueurs passionnés ou réguliers. Le guide garde donc une technique bonus pour la fin : intégrer le jeu à vos programmes avec la gamification, les simulateurs et les serious games.

Il dissipe aussi une confusion fréquente. Gamifier, c’est ajouter des mécaniques de jeu (points, niveaux, compétition) pour motiver. Le game-based learning va plus loin : c’est le jeu vidéo lui-même qui enseigne, par la simulation et un feedback constant. Le guide cite la méta-analyse de Traci Sitzmann, qui a mesuré 20 % de confiance en plus chez l’apprenant et 11 % de connaissances conceptuelles en plus par rapport à la formation traditionnelle.

C’est exactement ce que fait Game Strategies (anciennement Gamelearn) avec son catalogue de jeux vidéo de formation : s’entraîner dans des situations réalistes et recevoir du feedback en jouant.

Et la génération Z dans tout ça ?

Le guide a été écrit quand les millennials étaient les petits nouveaux des entreprises. Aujourd’hui, beaucoup encadrent des équipes, et la génération Z arrive derrière eux. Le guide ne contient pas de données sur elle, et nous n’allons pas en inventer.

Ce qui résiste au temps, ce sont les techniques : feedback fréquent, flexibilité, formation mobile, utile et stimulante. Ce sont de bonnes pratiques pour n’importe quelle équipe jeune, et pour les autres aussi. Téléchargez le PDF, passez en revue les 17 techniques et repérez où votre formation coince aujourd’hui.