Le défi de CaixaBank Consumer Finance
CaixaBank Consumer Finance, la filiale de CaixaBank spécialisée dans le financement des particuliers, collabore avec plus de 11 000 commerces et a financé les achats et les projets de plus de 5 millions de personnes. Son effectif était réparti dans des villes et des régions séparées de plusieurs centaines de kilomètres, et la formation en présentiel coûtait cher : peu de flexibilité, des déplacements et des heures loin du poste.
Le second défi comptait encore plus : la formation devait être pratique et se voir dans les résultats. Commerciaux, agents de recouvrement et prescripteurs avaient besoin de nouvelles techniques et stratégies de négociation pour répondre aux nouvelles demandes des clients, et de les appliquer au quotidien.
- Former un effectif réparti dans des régions distantes de centaines de kilomètres
- Sortir d’une formation présentielle rigide et coûteuse en déplacements
- Renforcer la négociation des commerciaux, agents de recouvrement et prescripteurs
- Obtenir un impact réel sur les résultats de l’entreprise
La solution
En janvier 2016, CaixaBank Consumer Finance a lancé un programme de game-based learning avec Merchants, le serious game de négociation de Game Strategies. Et le lancement a été soigné : campagne de communication et projection de la bande-annonce du jeu, comme pour la sortie d’une superproduction.
Merchants plonge les joueurs dans la Venise médiévale, où ils doivent devenir l’un des marchands les plus puissants de l’époque : négocier avec Machiavel, se partager le commerce de la soie ou conquérir Florence. Derrière l’histoire, un simulateur les confronte à 6 négociations où ils prennent leurs propres décisions et apprennent de leurs erreurs comme de leurs succès, sans risque pour l’entreprise.
En ligne et multi-plateforme (ordinateur, tablette ou mobile), la formation a touché toutes les régions et chacun a pu la suivre à son rythme. Classements, niveaux et badges ont fait le reste.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
CaixaBank Consumer Finance en vidéo
Ils en parlent
La méthode de game based learning est excellente. Utiliser un simulateur n'a rien à voir avec faire défiler des diapositives et répondre à des questions. Un simulateur est bien plus réel.
Dans la compétition et le jeu, vous exprimez le meilleur de vous-même. Et en tentant d'extraire le meilleur de vous-même, vous assimilez mieux les informations, et pouvez les appliquer dans votre vie quotidienne.
D'une part, l'aspect compétitif du simulateur vous permet d'optimiser votre concentration. D'autre part, c'est un système atemporel : c'est vous qui décidez du moment, de la modalité et de la situation.
Les résultats
La formation s’est vue là où ça compte : dans les trois grands domaines d’activité, financement, recouvrement et investissement. Les nouvelles affaires ont progressé de 40 % par an, le chiffre d’affaires des 20 plus gros contrats de 15 % par an et les retards de paiement sont tombés à 2,46 %, le meilleur chiffre de ces dernières années. En prime, 25 % de vendeurs en plus ont utilisé le programme de récompenses de l’entreprise (Premium Program).
En interne, le classement a créé une saine concurrence pour la première place et le cours est devenu un véritable apprentissage social. À tel point que l’entreprise a choisi de poursuivre avec le game-based learning pour le leadership, la gestion d’équipe et la gestion du temps.
Tous les chiffres
- 40 %de nouvelles affaires en plus chaque année
- 15 %de croissance annuelle sur ses 20 plus gros contrats
- 25 %de vendeurs en plus dans le programme de récompenses
- 2,46 %de retards de paiement, au plus bas depuis des années
- 99 %de taux de finalisation du cours
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