Qu'allez-vous apprendre ?
- Concentrer son attention : développer la capacité à se concentrer sur différents interlocuteurs et à comprendre leurs besoins.
- Identifier les erreurs d’écoute : apprenez à reconnaître les signes indiquant que vous n’écoutez pas correctement.
- Pratiquez l’écoute active dans des situations difficiles : testez vos compétences dans des scénarios réels tels que des réunions, des négociations ou des situations de conflit.
Que comprend le cours ?
- 6 leçons interactives : apprenez de manière ludique et dynamique grâce à des études de cas et des exercices.
- 6 situations réelles : faites face à différents défis qui vous mettront à l’épreuve en tant que leader.
- Matériel téléchargeable : guides, modèles et ressources supplémentaires pour approfondir votre apprentissage.
À qui s'adresse ce cours ?
- Dirigeants et managers : améliorez votre capacité à diriger des équipes, à déléguer des tâches et à résoudre des conflits.
- Professionnels du service à la clientèle : offrir un service à la clientèle exceptionnel et accroître la satisfaction des clients.
- Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en matière de communication : développer des relations plus fortes et plus positives dans sa vie personnelle et professionnelle.
Quelle est la durée du cours ?
La durée du cours est estimée à 1,5 heure, que vous pouvez répartir à votre rythme.
Comment se déroule cette formation ?
- Apprentissage pratique : grâce à des simulations et des cas réels, vous pourrez mettre en pratique les techniques d’écoute active dans différentes situations.
- Théorie et exemples : vous apprendrez les bases de l’écoute active et découvrirez des exemples d’application dans votre vie quotidienne.
- Évaluation continue : vos progrès seront évalués au moyen d’exercices et de questionnaires.
Pourquoi choisir ce cours ?
- Méthodologie innovante : apprendre de manière ludique et efficace grâce à la méthode d’apprentissage par le jeu.
- Contenu pratique : développez des compétences que vous pouvez appliquer immédiatement dans votre travail et votre vie personnelle.
- Résultats tangibles : amélioration de l’écoute active, de la communication et des compétences en matière de leadership.
Pourquoi est-ce la meilleure option de formation pour votre entreprise ?
- Améliore la communication interne : favorise la collaboration, le travail d’équipe et la résolution des conflits.
- Accroît la satisfaction des clients : offre un service exceptionnel à la clientèle et améliore la fidélisation des clients.
- Développer des leaders exceptionnels : stimulez la croissance de votre entreprise avec des leaders qui écoutent et motivent activement leurs équipes.
