Comment préparer une négociation en obtenant l’information la plus importante de l’autre partie
L’une des clés les plus importantes pour mener une négociation à bon port est l’information. Recueillir les données nécessaires pour mieux connaître l’autre partie est primordial pour bien préparer le processus de résolution d’un conflit. Aujourd’hui, nous vous racontons comment procéder. Lorsque nous commençons à négocier, ce que nous voulons en priorité c’est avoir le […]
Comment négocier en utilisant la technique du Flinch
Aujourd’hui, nous allons vous raconter comment négocier à l’aide de la technique du « flinch », ou « exagération émotionnelle », l’une des techniques les plus anciennes mais également les moins connues des négociateurs. Qu’est-ce que le flinch et comment ça marche ? Il s’agit de réagir de façon exagérée à la proposition de l’autre partie. Il peut arriver que […]
Comment améliorer votre productivité maintenant et en 60 minutes seulement
Nous aspirons tous à améliorer notre productivité. Il y a de nombreuses choses que nous voulons faire, des projets à mener à bien, des idées auxquelles donner vie, etc. Mais pour tout cela, nous n’avons pas autant de temps que nous le croyons. Découvrez comment améliorer votre productivité en 60 minutes seulement : Chronométrez-vous : 1 minute Soyez conscient […]
Comment rester actif pendant les vacances
Les vacances peuvent transformer radicalement notre rythme de vie : nous n’avons plus à nous lever tôt, nous ne nous préoccupons plus des horaires des repas, nous nous reposons… Nous avons même la possibilité de passer des nuits blanches si nous le souhaitons. C’est un moment où nous pouvons être flexibles et mettre de côté nos […]
Comment la gamification de la formation stimule l’innovation dans les entreprises
Quand nous parlons de « gamification de la formation », nous faisons référence à l’utilisation de mécaniques et d’éléments de jeu dans des environnements autres que ludiques, dans un objectif d’apprentissage. La gamification en entreprise permet d’acquérir des habitudes et d’atteindre des objectifs. Il s’agit en d’autres termes d’un système révolutionnaire pour le développement du talent. La […]
Comment former des équipes efficaces
Former des équipes efficaces est un défi pour de nombreuses entreprises. Pour réussir à former une bonne équipe, notez les points suivants : 1. Avoir des objectifs clairs Sans objectif bien défini, ni directives claires, il est impossible de former une équipe capable de faire son travail de façon adéquate. Commencez par vous demander où vous […]
Comment éviter la procrastination
Reporter les choses sans raison est une habitude nocive non seulement pour notre productivité, mais également pour notre bien-être. Lorsque nous repoussons sans cesse une tâche, nous devons nous demander pourquoi. Est-ce parce que nous ne possédons pas les compétences que nous pensions maîtriser ? Si nous reportons tout le temps une tâche, est-ce parce que […]
Commencer la journée de manière productive
Bonjour ! Il est facile de commencer sa journée de façon productive lorsque l’on sait comment procéder. Qu’avez-vous l’habitude de faire lorsque vous vous réveillez ? Certains se rendent directement dans leur cuisine pour boire leur premier café de la journée, d’autres préfèrent prendre leur douche, tandis que d’autres commencent par consulter leur courrier électronique ou […]
4 conseils pour améliorer vos compétences dans le domaine du service clients
Prendre soin du service client de notre entreprise revient à prendre soin de nos clients, et donc, à garantir le succès présent et futur de notre organisation. Voici les 4 conseils clés pour améliorer vos compétences dans le domaine du service client : 1. Développez les compétences de service client de votre équipe Assurez-vous que votre département […]
4 clés pour agir avec empathie et améliorer la qualité de votre service client
Qu’est-ce que l’empathie ? Quelque chose d’aussi simple et important que la capacité de se mettre à la place des autres. La pratiquer dans le domaine du service client est essentiel au succès de notre activité et pour améliorer la qualité de notre service client. Voici les 4 clés pour agir avec empathie : 1. Découvrir ce […]