Categoría: Atención al Cliente

Todos somos clientes en numerosas ocasiones de nuestra vida. Sin embargo, en los tiempos de cambio actuales, caracterizados por la crisis sanitaria y la “nueva normalidad”, quizá se haya acelerado aún más el consumo online y la transformación digital de la atención al cliente. Si ofreces productos o servicios en

¿Cuántas veces nos hemos identificado con las situaciones que viven nuestros personajes preferidos en una película? En Love Actually, la comedia romántica dirigida por Richard Curtis, se plantean distintas situaciones comunes a las que hemos podido estar expuestos, sobre todo en las fechas festivas del año.  En esta oportunidad hemos

Esta década está llena de desafíos y oportunidades. Frente a esta situación, las empresas deben estar dispuestas a superarse a sí mismas, si es necesario, para seguir el ritmo del mundo acelerado en el que vivimos. El cliente de hoy ya demanda resultados rápidos, más opciones y mejor tecnología. Es

Formar en atención al cliente a los empleados de un call center puede convertirse en un quebradero de cabeza. Sin embargo, debido a su importancia para atender las peticiones de los usuarios, para resolver dudas o para conseguir nuevos clientes, es fundamental que los empleados se pongan en el lugar del cliente y

La atención al cliente es de vital importancia para cualquier negocio. Si no tienes clientes, ¿de qué va a sobrevivir tu empresa? Estos cuatro artículos van a ayudarte a comprender todos los secretos de la atención al cliente y te permitirán mejorar la forma en la que tus empleados tratan

Si quieres mejorar la capacitación en atención al cliente de tu empresa, este artículo está pensado para ti. Entrenar y preparar a tus empleados es sin duda el primer paso en la buena dirección, pero conviene centrarse en qué tipo de capacitación necesitan y cómo implementarla. A continuación te contamos

Sin clientes… ¿qué tipo de empresa puedes tener? Puede parecer una obviedad, pero los clientes (aquellos que compran nuestros productos o servicios) deberían ser la principal obsesión de todas las empresas. Por desgracia, esto no siempre ha sido así y no ha sido hasta hace muy poco que las compañías

La oferta de programas de capacitación es inabarcable. Tenemos a nuestro alcance miles de cursos, de todas las temáticas y para todo tipo de perfiles. Lo mismo ocurre con la atención al cliente: hay infinidad de cursos pero, ¿cuántos permiten practicar lo aprendido? Los contenidos son importantes en una formación,

Diseñar estrategias de atención al cliente que hagan crecer nuestro negocio es esencial para mantener un proyecto de éxito y ampliar nuestra cartera de contactos. Conocer bien esas habilidades nos ayudará también a fidelizar a nuestros clientes actuales, abriéndonos paso entre nuestros competidores. Estas son las 9 estrategias de servicio