5 erreurs de service clients reflétées dans le film Love Actually
Combien de fois nous sommes-nous sentis identifiés avec les situations que vivent nos personnages préférés dans un film ? Dans Love Actually, la comédie romantique dirigée par Richard Curtis, certaines situations nous rappellent nos propres expériences, surtout pendant les fêtes de fin d’année. Nous avons recueilli les 5 erreurs de service clients, qui apparaissent dans la […]
6 conseils pour former les employés d’un centre d’appels au service clients
Dispenser une formation en service clients aux employés d’un centre d’appels est un véritable casse-tête pour une entreprise. En raison de son importance pour répondre aux requêtes et aux questions des clients, ou encore pour capter de nouveaux comptes, il est fondamental que les employés sachent se mettre à la place de leur interlocuteur et […]
Les 4 articles sur le service clients que vous devez absolument lire
Le service clients est d’importance vitale pour toute entreprise. Si vous n’aviez pas de clients, de quoi vivrait votre entreprise ? Ces quatre articles vous aideront à comprendre les moindres secrets du service clients et vous permettront d’améliorer la façon dont vos employés traitent vos clients : 1 – Le guide ultime pour améliorer le service clients […]
6 secrets de la formation au service client qui dynamiseront votre activité
Si vous voulez améliorer la formation en matière de service client au sein de votre entreprise, cet article est fait pour vous. L’entraînement et la préparation de vos employés constituent sans nul doute un premier pas dans la bonne direction, mais à condition de définir précisément le type de formation dont ils ont besoin et […]
Le guide ultime pour améliorer le service clients de votre entreprise
Sans clients… qu’en serait-il de votre entreprise ? Cela semble une évidence, mais les clients (les acheteurs de produits ou services) devraient être la principale obsession de toute entreprise. Malheureusement, il n’en a pas toujours été ainsi, et ce n’est que récemment que les entreprises ont commencé à se tourner vers le concept « d’orientation client » (customer […]
4 conseils pour améliorer vos compétences dans le domaine du service clients
Prendre soin du service client de notre entreprise revient à prendre soin de nos clients, et donc, à garantir le succès présent et futur de notre organisation. Voici les 4 conseils clés pour améliorer vos compétences dans le domaine du service client : 1. Développez les compétences de service client de votre équipe Assurez-vous que votre département […]
4 clés pour agir avec empathie et améliorer la qualité de votre service client
Qu’est-ce que l’empathie ? Quelque chose d’aussi simple et important que la capacité de se mettre à la place des autres. La pratiquer dans le domaine du service client est essentiel au succès de notre activité et pour améliorer la qualité de notre service client. Voici les 4 clés pour agir avec empathie : 1. Découvrir ce […]
7 compétences de service client que vos employés doivent connaître
Les compétences de service client sont essentielles au succès de votre activité. Faites en sorte que votre équipe tienne compte de ces conseils cruciaux pour prendre soin de votre public : 1. Disponibilité La disposition à aider est la règle numéro 1 d’un service client efficace. Une bonne manière de démontrer votre disponibilité est d’offrir au client […]
