Comment mettre en place un atelier commercial sans réunir toute votre équipe
Tout atelier commercial a pour objectif de former une équipe commerciale capable de dominer des méthodes, des techniques et des compétences favorisant la vente et la fidélité du client. Il est évident qu’en tant qu’ateliers, une grande composante pratique est nécessaire et il est habituel d’utiliser des dynamiques de rôles et des méthodes similaires cherchant […]
Le secret le mieux gardé pour apprendre le leadership et ne plus avoir peur de se tromper
Pour apprendre le leadership, l’énumération d’une série de modèles infaillibles n’est pas la meilleure solution. La personnalité de tout un chacun est déterminante pour développer son propre style, et tous les guides n’ont pas la même efficacité sur tous les leaders. En revanche, ce qu’il est possible d’identifier, ce sont trois concepts élémentaires sur lesquels […]
Le leadership démocratique fonctionne-t-il ?
Le leadership démocratique ou leadership participatif peut être défini comme un style de leadership dans lequel les membres du groupe participent sur un pied d’égalité au processus de prise de décisions. La caractéristique des leaders démocratiques est qu’ils laissent tous les membres de leur équipe exposer leurs idées, et partagent avec eux la responsabilité des […]
5 entreprises caractérisées par l’efficacité de leurs programmes d’accueil
Le processus d’embauche de nouveaux employés ne s’arrête pas à l’acceptation de l’offre par le candidat sélectionné. Sa pleine intégration au sein de l’entreprise dès les premiers jours ou les premières semaines est essentielle, aussi bien pour lui que pour l’organisation. La mise en œuvre d’un programme d’intégration optimal détermine souvent la permanence du meilleur […]
5 facteurs qui influencent la productivité professionnelle
Quelle que soit la taille d’une entreprise, l’un de ses défis permanents sera d’atteindre la productivité professionnelle optimale de ses effectifs. Celle-ci est déterminée par des facteurs particulièrement importants, et notamment les cinq suivants : 1. Énergie et attitude personnelles L’association de l’énergie et de l’attitude d’une personne déterminera en grande partie sa productivité, quel que […]
5 erreurs à éviter dans vos programmes de formation du personnel
Nous savons tous à quel point la réussite d’un programme de formation du personnel est importante. Grâce à lui, nous pouvons améliorer les compétences, les connaissances ou l’attitude des employés, de manière à avoir un impact positif sur les objectifs stratégiques de l’entreprise. Pourtant, par faute de temps ou de ressources, ou encore à cause […]
Guide pas-à-pas pour élaborer un programme de formation du personnel dans une entreprise
Les programmes de formation du personnel sont un maillon fondamental de toute entreprise performante. Toutes les organisations doivent avoir les meilleurs professionnels, les aider dans leur développement et leur apporter les outils et les compétences nécessaires pour mieux réaliser leur tâche. Et ce, tout particulièrement aujourd’hui, dans le contexte de transformations technologiques que nous traversons. […]
6 conseils pour former les employés d’un centre d’appels au service clients
Dispenser une formation en service clients aux employés d’un centre d’appels est un véritable casse-tête pour une entreprise. En raison de son importance pour répondre aux requêtes et aux questions des clients, ou encore pour capter de nouveaux comptes, il est fondamental que les employés sachent se mettre à la place de leur interlocuteur et […]
Comment réussir le lancement d’un programme de formation à base de jeux vidéo
La façon dont vous lancez et présentez un programme de game-based learning à vos employés est essentielle pour sa réussite. Surtout s’il s’agit d’un nouveau format au sein de votre entreprise, un bon lancement (en expliquant pourquoi il est important de le faire et en correspondant aux intérêts de votre organisation) vous aidera à obtenir […]
Entrée en vigueur du RGPD : six idées pour former vos employés
Même si le RGPD (règlement général sur la protection des données) présente de nombreux challenges pour les entreprises, l’un des plus importants concerne la formation de leurs employés. Si votre personnel ne connaît pas les points clés de la nouvelle législation, il pourra difficilement s’y conformer et respecter les droits des citoyens européens, ce qui […]