Le modèle d’évaluation de Kirkpatrick est l’une des méthodologies les plus utilisées pour mesurer l’impact des programmes de formation. Il se compose de quatre niveaux qui offrent une vision complète de l’efficacité des cours et de leur impact sur les résultats de l’entreprise.
Découvrez comment appliquer chaque niveau de la méthode Kirkpatrick pour évaluer les résultats de vos programmes de formation.
Niveau 1 : Réaction
Évaluer l’opinion des participants sur la formation.
- Que mesurer : Satisfaction, pertinence et applicabilité perçue.
- Comment le mesurer : Enquêtes post-formation (NPS, évaluation générale, feedback qualitatif).
Exemples de questions :
- Pensez-vous que ce que vous avez appris est applicable à votre vie personnelle ou professionnelle ? (Oui/Non)
- Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce cours ? (Échelle de 0 à 10)
- Avez-vous trouvé le contenu pertinent ?
Niveau 2 : Apprentissage
Déterminer si les participants ont acquis les connaissances et compétences attendues.
- Que mesurer : Différence entre les connaissances avant et après la formation.
- Comment le mesurer : Tests avant et après la formation, simulations ou exercices pratiques.
Exemples de questions :
- Sur une échelle de 0 à 10, comment évalueriez-vous votre niveau de connaissance sur [sujet du cours] avant et après la formation ?
- Dans un scénario pratique, comment appliqueriez-vous [compétence ou technique enseignée] pour résoudre [situation spécifique] ?
- Dans un test ou une simulation, pouvez-vous démontrer correctement l’utilisation de [l’outil, processus ou méthodologie enseignée dans le cours] ? (Oui/Non)
Niveau 3 : Comportement
Analyser si les participants appliquent ce qu’ils ont appris dans leur environnement de travail.
- Que mesurer : Changements de comportement liés aux objectifs du cours.
- Comment le mesurer : Observations, entretiens avec les superviseurs ou auto-évaluations. Une enquête de suivi entre un et trois mois après la formation est recommandée.
Exemples de questions :
- Avez-vous appliqué des outils ou des connaissances acquises lors de la formation dans votre travail ? (Oui/Non)
- Si vous avez répondu « Oui », pouvez-vous donner un exemple concret de leur application ?
- Quels impacts ces changements ont-ils eu sur vos performances ou sur votre équipe ?
Exemple d’enquête :
Pour évaluer l’impact à la fois sur le comportement et les résultats de l’entreprise, vous pouvez utiliser cette enquête combinée :
- Avez-vous appliqué des outils ou des connaissances acquises lors de ce cours à votre travail ?
- Oui
- Non
- Ces outils et connaissances vous ont-ils aidé à améliorer un aspect de l’entreprise ?
- Oui
- Non
- Dans quel domaine cette amélioration s’est-elle manifestée ? (Sélectionnez une ou plusieurs options)
- Augmentation des ventes
- Réduction des coûts
- Augmentation de la productivité
- Motivation/engagement accru de l’équipe
- Optimisation des systèmes et processus
- Autre (préciser)
Niveau 4 : Résultats
Mesurer l’impact de la formation sur les objectifs organisationnels.
- Que mesurer : Amélioration des indicateurs clés de l’entreprise.
- Comment le mesurer : Comparaison des KPI avant et après la formation.
Exemples de métriques :
- Augmentation de la productivité
- Croissance des ventes
- Réduction des coûts
- Amélioration du service client
Exemples de questions :
- La performance de l’entreprise s’est-elle améliorée ? Les objectifs stratégiques ont-ils été atteints ?
Conclusion
Le modèle Kirkpatrick vous permet de démontrer l’impact de la formation avec des données concrètes. L’appliquer correctement vous aidera à optimiser vos programmes de formation et à justifier l’investissement en apprentissage et développement.
