El modelo de evaluación de Kirkpatrick es una de las metodologías más utilizadas para medir el impacto de los programas de formación. Se compone de cuatro niveles, que permiten obtener una visión completa sobre la efectividad de los cursos y su impacto en los resultados del negocio.
Descubre, a continuación, cómo aplicar cada nivel del método Kirkpatrick para evaluar los resultados de tus programas formativos.
Nivel 1: Reacción
Evalúa la opinión de los participantes sobre la formación.
Qué medir: satisfacción, relevancia y aplicabilidad percibida.
Cómo medirlo: encuestas post-formación (NPS, valoración general, comentarios cualitativos).
Ejemplo de preguntas:
- ¿Crees que lo aprendido es aplicable a tu vida personal o profesional? (Sí/No)
- ¿Qué tan probable es que recomiendes este curso? (Escala de 0-10)
- ¿El contenido te ha parecido relevante?
Nivel 2: Aprendizaje
Determina si los participantes han adquirido los conocimientos y habilidades esperados.
Qué medir: diferencia entre conocimientos previos y posteriores a la formación.
Cómo medirlo: se mide mediante pruebas antes y después de la capacitación, simulaciones o ejercicios prácticos.
Ejemplo de pregunta:
- En una escala del 0 al 10, ¿cómo calificarías tu nivel de conocimiento sobre [tema del curso] antes y después de la formación?
- En un escenario práctico, ¿cómo aplicarías [habilidad o técnica enseñada] para resolver [situación específica]?
- En una prueba o simulación, ¿puedes demostrar correctamente el uso de [herramienta, proceso o metodología enseñada en el curso]? (Sí/No)
Nivel 3: Comportamiento
Analiza si los participantes aplican lo aprendido en su entorno laboral.
Qué medir: cambios en las conductas relacionadas con los objetivos del curso.
Cómo medirlo: se evalúa con observaciones, entrevistas a supervisores o autoevaluaciones. Por ejemplo, una encuesta de seguimiento entre uno y tres meses después de haber finalizado la formación.
Ejemplo de preguntas:
- ¿Has aplicado en tu trabajo alguna de las herramientas o conocimientos adquiridos en la formación? (Sí/No)
- Si respondiste «Sí», ¿puedes dar un ejemplo concreto de cómo lo has aplicado?
- ¿Qué impacto han tenido estos cambios en tu desempeño o en tu equipo?
Ejemplo de encuesta
Para evaluar el impacto tanto en el comportamiento como en los resultados de negocio, puedes utilizar esta encuesta combinada:
- ¿Has aplicado alguna de las herramientas o conocimientos adquiridos en este curso a tu trabajo?
- Sí
- No
- ¿Te han ayudado estos conocimientos y herramientas a mejorar algún aspecto del negocio?
- Sí
- No
- ¿En qué aspecto se ha reflejado esta mejora? (Selecciona uno o más)
- Aumento de ventas
- Ahorro de costes
- Aumento de productividad
- Aumento de motivación/compromiso del equipo
- Optimización de sistemas y procesos
- Otros (especificar)
Nivel 4: Resultados
Mide el impacto de la capacitación en los objetivos organizacionales.
Qué medir: mejora en los indicadores clave de la empresa.
Cómo medirlo: comparación de KPIs antes y después de la formación.
Ejemplos de métricas:
- Incremento de productividad
- Aumento de ventas
- Ahorro de costes
- Mejoras en atención al cliente
Ejemplo de preguntas:
- ¿Ha mejorado el rendimiento de la empresa? ¿Se han logrado los objetivos estratégicos?
Conclusión
El Modelo Kirkpatrick te permite demostrar con datos concretos el impacto de la formación en tu organización. Aplicarlo correctamente te ayudará a optimizar los programas formativos y justificar la inversión en aprendizaje y desarrollo.
