{"id":134632,"date":"2022-06-09T10:27:45","date_gmt":"2022-06-09T08:27:45","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/comment-ameliorer-lenps-dune-entreprise\/"},"modified":"2024-11-01T17:21:19","modified_gmt":"2024-11-01T16:21:19","slug":"comment-ameliorer-lenps-dune-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/comment-ameliorer-lenps-dune-entreprise\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer l\u2019eNPS d\u2019une entreprise"},"content":{"rendered":"\n<p>La plupart des entreprises ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/fr\/ressources\/blog\/les-employes-attribuent-un-nps-de-29-a-la-formation-en-ligne-de-leur-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le NPS (Net Promoter Score)<\/a>. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un indicateur cl\u00e9 pour \u00e9valuer l&rsquo;entreprise, notamment la satisfaction des clients en mati\u00e8re de service. Comme ce syst\u00e8me a gagn\u00e9 en popularit\u00e9, vous connaissez probablement d\u00e9j\u00e0 cette m\u00e9trique. Il existe \u00e9galement un indicateur pour mesurer la satisfaction des collaborateurs et des employ\u00e9s de l\u2019entreprise : l\u2019eNPS (employee Net Promoter Score).<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;eNPS est une mesure pertinente pour <a href=\"https:\/\/www.moovijob.com\/blog\/article\/satisfaction-des-salaries-pourquoi-faut-il-sen-inquieter#:~:text=Une%20meilleure%20satisfaction%20client%C3%A8le&amp;text=Prendre%20soin%20de%20ses%20salari%C3%A9s,%C3%A0%20n%C3%A9gliger%20pour%20cette%20raison.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">les organisations soucieuses de constituer une \u00e9quipe performante<\/a>, de motiver leurs employ\u00e9s, ainsi que d&rsquo;attirer et de retenir les talents.\u00a0 Le NPS mesure la probabilit\u00e9 qu&rsquo;un client recommande votre entreprise. Quant \u00e0 l\u2019eNPS, il \u00e9value la probabilit\u00e9 qu&rsquo;un employ\u00e9 recommande votre organisation comme un bon endroit o\u00f9 travailler. Elle mesure \u00e9galement la probabilit\u00e9 qu&rsquo;ils parlent en bien de vos produits et services \u00e0 d&rsquo;autres personnes.<\/p>\n\n\n\n<p>De cette fa\u00e7on, l&rsquo;eNPS vous permet d&rsquo;estimer le niveau de loyaut\u00e9 des employ\u00e9s. Un employ\u00e9 qui a un faible niveau de loyaut\u00e9 envers l&rsquo;organisation est moins susceptible de la recommander comme un bon endroit pour travailler. D&rsquo;autre part, les employ\u00e9s qui s&rsquo;engagent ont une forte probabilit\u00e9 d&rsquo;amener d&rsquo;autres personnes dans l&rsquo;\u00e9quipe. Pour chaque employ\u00e9 de l&rsquo;\u00e9quipe, que l&rsquo;on consid\u00e8re l&rsquo;ensemble de l&rsquo;organisation ou un secteur sp\u00e9cifique, une enqu\u00eate compos\u00e9e de deux questions doit \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, dans quelle mesure est-il probable que vous recommandiez cette entreprise comme un bon endroit o\u00f9 travailler ?<\/li><li>Sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez les produits ou services de cette entreprise \u00e0 un ami ou un coll\u00e8gue ?<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>La r\u00e9ponse donn\u00e9e par le salari\u00e9 appartiendra \u00e0 l&rsquo;une de ces cat\u00e9gories :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>0 \u00e0 6 : d\u00e9tracteur. Cet employ\u00e9 ne recommanderait pas l&rsquo;entreprise. En outre, il est probable qu&rsquo;il fasse de la publicit\u00e9 pour l&rsquo;organisation avec des commentaires et des critiques n\u00e9gatifs. C&rsquo;est \u00e9galement un employ\u00e9 peu loyal, ce qui signifie qu&rsquo;il peut quitter l&rsquo;entreprise \u00e0 tout moment.<\/li><li>7 et 8 : neutre. Il ne d\u00e9nigre pas l&rsquo;organisation, mais il ne la recommande pas non plus. Bien qu&rsquo;il ne risque pas dans l&rsquo;imm\u00e9diat de quitter l&rsquo;entreprise, il pourrait devenir un d\u00e9tracteur si rien ne s&rsquo;am\u00e9liore.<\/li><li>9 et 10 : promoteur. Il recommande avec insistance l&rsquo;organisation \u00e0 son entourage. Cela est positif pour la r\u00e9putation de l&rsquo;entreprise et contribue \u00e0 attirer davantage de talents. En d&rsquo;autres termes, il s&rsquo;engage envers votre entreprise.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www2.gamelearn.net\/2022\/report\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/FR-SM-banner-report-2022-635x357.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-107209\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Offrir des possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel continu<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Chaque membre de votre \u00e9quipe m\u00e9rite d&rsquo;avoir la possibilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9voluer et de d\u00e9velopper ses comp\u00e9tences tout en travaillant sous votre direction. Si vous voulez mettre votre \u00e9quipe sur la voie du succ\u00e8s, vous pouvez fournir aux employ\u00e9s des outils et des ressources utiles qu&rsquo;ils peuvent utiliser pour atteindre leurs objectifs de d\u00e9veloppement professionnel. Une fa\u00e7on d&rsquo;y parvenir peut \u00eatre d&rsquo;offrir activement diff\u00e9rentes possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement \u00e0 chaque membre de l&rsquo;\u00e9quipe, ce qui leur permet de choisir la formation professionnelle qu&rsquo;ils jugent appropri\u00e9e et de maximiser leur potentiel de d\u00e9veloppement. Si vous g\u00e9rez une \u00e9quipe \u00e0 distance, veillez \u00e0 ce qu&rsquo;elle ait la possibilit\u00e9 d&rsquo;am\u00e9liorer ses comp\u00e9tences tout en travaillant loin du bureau. Cela pourrait se faire par le biais de cours d&rsquo;apprentissage en ligne sp\u00e9cifiques au secteur. En proposant des formations de d\u00e9veloppement professionnel d\u00e8s le d\u00e9part, vous montrez \u00e0 vos employ\u00e9s que vous vous int\u00e9ressez \u00e0 leur carri\u00e8re, ce qui augmente les chances qu&rsquo;ils se sentent valoris\u00e9s et souhaitent rester dans l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"550\" data-dnt=\"true\"><p lang=\"fr\" dir=\"ltr\">Le journal de bord r\u00e9flexif\u00a0comme adaptation du dispositif ARPPEGE pour susciter la r\u00e9flexivit\u00e9 et le d\u00e9veloppement professionnel des conseill\u00e8res p\u00e9dagogiques en formation continue via <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CVA_ACFP?ref_src=twsrc%5Etfw\">@CVA_ACFP<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/5WNStydeN0\">https:\/\/t.co\/5WNStydeN0<\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/mdrechsler?ref_src=twsrc%5Etfw\">@mdrechsler<\/a> <a href=\"https:\/\/t.co\/IKtmWriZQm\">pic.twitter.com\/IKtmWriZQm<\/a><\/p>&mdash; juandoming (@juandoming) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/juandoming\/status\/1526094428326268934?ref_src=twsrc%5Etfw\">May 16, 2022<\/a><\/blockquote><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cr\u00e9er des plans de d\u00e9veloppement individualis\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En passant du temps avec chaque membre de l&rsquo;\u00e9quipe, vous pouvez apprendre \u00e0 les conna\u00eetre et \u00e0 conna\u00eetre leur style d&rsquo;apprentissage individuel, ce qui est crucial pour le d\u00e9veloppement r\u00e9ussi des employ\u00e9s. Prendre le temps de discuter de ce que les membres de votre \u00e9quipe estiment \u00eatre le plus b\u00e9n\u00e9fique pour eux peut vous aider \u00e0 cr\u00e9er <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/fr\/ressources\/blog\/guide-simple-pour-convaincre-la-direction-de-votre-plan-de-formation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un plan de d\u00e9veloppement personnalis\u00e9<\/a> pour chaque employ\u00e9 que vous g\u00e9rez. Cela peut augmenter la productivit\u00e9 de votre \u00e9quipe et faire en sorte qu&rsquo;elle se sente appr\u00e9ci\u00e9e et respect\u00e9e sur le lieu de travail. Pour cr\u00e9er un plan, discutez de leurs objectifs professionnels et de leurs forces et faiblesses actuelles. Pensez \u00e9galement aux types d&rsquo;objectifs que vous pouvez les aider \u00e0 atteindre gr\u00e2ce au coaching et au mentorat. Si vous travaillez pour une petite entreprise, la cr\u00e9ation de ces plans est assez facile \u00e0 r\u00e9aliser. Les grandes entreprises peuvent \u00e9galement \u00e9laborer des strat\u00e9gies pour s&rsquo;assurer qu&rsquo;elles peuvent cr\u00e9er des plans de d\u00e9veloppement individualis\u00e9s qui peuvent aider chaque employ\u00e9 \u00e0 d\u00e9velopper et \u00e0 am\u00e9liorer ses comp\u00e9tences uniques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>L\u2019investissement dans la formation en ligne<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;un des grands avantages d&rsquo;investir dans <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/fr\/ressources\/blog\/la-formation-en-ligne-vs-leducation-traditionnelle-ce-que-vous-devez-savoir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une formation en ligne<\/a> pour les employ\u00e9s est l&rsquo;augmentation de l&rsquo;engagement. Cela est d\u00fb au fait que ce type de formation va au-del\u00e0 du mod\u00e8le traditionnel et incite le professionnel \u00e0 apprendre. Elle accro\u00eet la motivation et permet \u00e0 l&#8217;employ\u00e9 d&rsquo;\u00e9tablir son propre horaire. Voici quelques-uns des points essentiels pour r\u00e9ussir la formation en ligne des employ\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<p>Investissez dans un contenu pertinent pour les apprenants, c&rsquo;est-\u00e0-dire, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 qui sera votre cible pour chaque formation propos\u00e9e. Proposez des mat\u00e9riels et des outils facilement accessibles, pas de plate-formes compliqu\u00e9es ou tr\u00e8s lentes. Le responsable doit faire de nombreuses recherches pour trouver les plate-formes les plus adapt\u00e9es \u00e0 ce format d&rsquo;enseignement. Il\/elle doit analyser ceux qui r\u00e9pondent aux objectifs souhait\u00e9s par la formation \u00e0 proposer par l&rsquo;entreprise :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Utiliser des approches innovantes, avec des supports de formats vari\u00e9s. Parmi eux, on peut citer : les vid\u00e9os, les tests, les \u00e9missions en direct, les forums, les infographies, les images, les textes, les suggestions de lecture, les jeux (gamification), le <a href=\"http:\/\/game-learn.com\/fr\/ressources\/blog\/les-7-ingredients-essentiels-du-game-based-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>game-based learning<\/em><\/a> etc.<\/li><li>Soutien pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des apprenants.<\/li><li>Possibilit\u00e9 de suivre des cours longs, divis\u00e9s en classes s\u00e9par\u00e9es, ou simplement des formations plus rapides, d&rsquo;absorption facile.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Enfin, lorsqu&rsquo;on investit efficacement dans la formation en ligne des employ\u00e9s, l&rsquo;entreprise et les employ\u00e9s concern\u00e9s y trouvent leur compte. En effet, une entreprise, pour retenir ses principaux talents, doit n\u00e9cessairement investir dans la qualification et la motivation de ses professionnels. S&rsquo;appuyer sur les cours en ligne est actuellement le moyen le plus rentable d&rsquo;atteindre cet objectif.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour savoir si la formation est efficace, l&rsquo;entreprise doit contr\u00f4ler les performances de ses employ\u00e9s. Pour ce faire, il peut proc\u00e9der \u00e0 des \u00e9valuations \u00e0 la fin de chaque cours. Il doit \u00e9galement prendre en compte les commentaires et encourager le <em>feedback<\/em> des apprenants. Ils peuvent parler des points positifs et n\u00e9gatifs de chaque formation. Ainsi, l&rsquo;entreprise saura comment am\u00e9liorer et, \u00e0 chaque nouvelle classe, offrir des m\u00e9thodes plus pertinentes et avec un meilleur engagement.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/fr\/catalog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Banner-catalog-1-FR-635x357.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-107213\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qu&rsquo;est-ce que le d\u00e9veloppement des employ\u00e9s et pourquoi est-il important ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9veloppement des employ\u00e9s est un processus d&rsquo;initiatives et de programmes destin\u00e9s \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 d\u00e9velopper les comp\u00e9tences et les connaissances actuelles d&rsquo;une \u00e9quipe. Ce processus de formation peut contribuer \u00e0 garantir que tous les membres de l&rsquo;\u00e9quipe sont en mesure de s&rsquo;am\u00e9liorer et de se d\u00e9velopper en permanence sous votre direction. Les ressources qui aident les employ\u00e9s \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/fr\/ressources\/blog\/5-parcours-de-formation-pour-ameliorer-le-developpement-de-votre-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se d\u00e9velopper professionnellement<\/a> peuvent prendre de nombreuses formes, notamment des exercices de formation, des activit\u00e9s de consolidation d&rsquo;\u00e9quipe, des ateliers et des s\u00e9minaires. Le d\u00e9veloppement des employ\u00e9s garantit que les membres de votre \u00e9quipe contribuent autant que possible \u00e0 l&rsquo;entreprise pour laquelle vous travaillez et que l&rsquo;entreprise contribue autant que possible aux employ\u00e9s et \u00e0 leurs objectifs de carri\u00e8re. Cet \u00e9tat d&rsquo;esprit peut aider votre \u00e9quipe \u00e0 rester innovante et l&rsquo;entreprise \u00e0 cro\u00eetre et \u00e0 se d\u00e9velopper. L&rsquo;am\u00e9lioration des possibilit\u00e9s de d\u00e9veloppement des employ\u00e9s peut entra\u00eener <a href=\"https:\/\/asana.com\/fr\/resources\/how-to-improve-employee-satisfaction\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un certain nombre d&rsquo;avantages<\/a>, notamment un environnement de travail sain, un engagement accru et des niveaux de productivit\u00e9 am\u00e9lior\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment augmenter la productivit\u00e9 de votre entreprise ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;un des grands d\u00e9fis de toute organisation, qu&rsquo;elle soit publique, priv\u00e9e ou du tiers secteur, est <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/fr\/ressources\/blog\/comment-ameliorer-la-productivite-de-lentreprise-en-tant-que-responsable-des-ressources-humaines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d&rsquo;am\u00e9liorer la productivit\u00e9<\/a> et l&rsquo;efficacit\u00e9. Pour parvenir \u00e0 ce r\u00e9sultat tant attendu, le d\u00e9fi de l&rsquo;entreprise est de donner \u00e0 ses employ\u00e9s l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 de nouveaux outils qui facilitent la routine et optimisent le temps lors de l&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;une t\u00e2che.<\/p>\n\n\n\n<p>Plusieurs outils sont utilis\u00e9s de nos jours pour am\u00e9liorer les comp\u00e9tences des employ\u00e9s : les plate-formes e-learning offrent un panel tr\u00e8s large de cours pour vos employ\u00e9s. Certaines sont traditionnelles et permettent un suivi avec un instructeur, d\u2019autres vont utiliser la p\u00e9dagogie \u00e0 travers les jeux vid\u00e9o avec l\u2019aide d&rsquo;outils de cr\u00e9ation ou d\u2019un catalogue d\u00e9j\u00e0 pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi. Ces m\u00e9thodes permettent aux responsables et aux \u00e9quipes de formation d&rsquo; identifier les possibilit\u00e9s concr\u00e8tes d&rsquo;accro\u00eetre la productivit\u00e9 dans leur entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La plupart des entreprises ont d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 le NPS (Net Promoter Score). Il s&rsquo;agit d&rsquo;un indicateur cl\u00e9 pour \u00e9valuer l&rsquo;entreprise, notamment la satisfaction des clients en mati\u00e8re de service. Comme ce syst\u00e8me a gagn\u00e9 en popularit\u00e9, vous connaissez probablement d\u00e9j\u00e0 cette m\u00e9trique. 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