{"id":134525,"date":"2020-07-10T11:10:23","date_gmt":"2020-07-10T09:10:23","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/5-cles-pour-assurer-la-qualite-du-service-clients-en-ligne\/"},"modified":"2024-11-01T17:21:01","modified_gmt":"2024-11-01T16:21:01","slug":"5-cles-pour-assurer-la-qualite-du-service-clients-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/5-cles-pour-assurer-la-qualite-du-service-clients-en-ligne\/","title":{"rendered":"5 cl\u00e9s pour assurer la qualit\u00e9 du service clients en ligne"},"content":{"rendered":"<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Tout au long de notre vie, nous assumons souvent le r\u00f4le du client. Cependant, en cette p\u00e9riode actuelle de changements constants, caract\u00e9ris\u00e9e par la crise sanitaire et la \u00ab\u00a0nouvelle normalit\u00e9\u00a0\u00bb, la consommation en ligne et la transformation digitale du <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/guide-ultime-ameliorer-service-client-votre-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">service clients<\/a> ont probablement subi une plus grande acc\u00e9l\u00e9ration.<\/span><\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s1\">Si vous proposez des produits ou des services sur internet, un site web et un courrier \u00e9lectronique ne suffiront pas. Vous devrez analyser votre pr\u00e9sence en ligne et concevoir une strat\u00e9gie capable d\u2019assurer la qualit\u00e9 du service clients. Veuillez suivre ces cinq conseils pour am\u00e9liorer le service clients de votre commerce en ligne\u00a0:<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"s1\">1. Planifiez la strat\u00e9gie \u00e0 suivre<\/span><\/h2>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Vous devrez tout d\u2019abord d\u00e9finir un plan pr\u00e9cis qui r\u00e9ponde aux besoins actuels de vos clients. Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 les besoins et pens\u00e9 \u00e0 des solutions, il est temps de d\u00e9tailler les composantes de votre strat\u00e9gie de service clients en ligne. En voici un \u00e9chantillon\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s1\">\u00c0 quoi ressembleront les diff\u00e9rentes phases du service\u00a0?<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s1\">Quel type de site web utiliserez-vous\u00a0?<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s1\">Qui sera responsable du service clients\u00a0?<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s1\">Si vous n&rsquo;offrez qu&rsquo;un seul service, quels horaires appliquerez-vous\u00a0?<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s1\">Quel est le protocole op\u00e9rationnel pour traiter d&rsquo;\u00e9ventuels incidents et r\u00e9clamations\u00a0?<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s1\">De quel type de formation votre \u00e9quipe a-t-elle besoin\u00a0?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">On pense souvent qu&rsquo;il convient de commencer d\u00e8s que possible afin que les \u00e9quipes commerciales testent leurs connaissances. Pour ce faire, il existe des cours de formation 100\u00a0% en ligne, comme <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/simulateur-pour-lentrainement-de-competences-dans-le-domaine-du-service-client-le-fonctionnement-de-2100\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">2100<\/a>, o\u00f9 les employ\u00e9s s\u2019entra\u00eenent en apprenant et en d\u00e9veloppant des comp\u00e9tences dans le domaine du service clients.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">2100 dispose d&rsquo;un simulateur qui favorise l&rsquo;apprentissage par l\u2019exp\u00e9rience, o\u00f9 l\u2019apprenant devra surmonter 27 \u00ab\u00a0situations r\u00e9elles\u00a0\u00bb pour assurer la qualit\u00e9 du service clients.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-59333\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/banner_2100_fr.png\" alt=\"2100 jeu s\u00e9rieux\" width=\"780\" height=\"438\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"s1\">2. Choisissez les canaux de communication<\/span><\/h2>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 le comportement de vos clients, vous serez en mesure de choisir les canaux de communication qui conviennent le mieux \u00e0 votre public cible et \u00e0 votre image de marque. Bien qu&rsquo;il y ait de plus en plus d&rsquo;options, elles ne fonctionnent pas toutes de la m\u00eame fa\u00e7on et il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de combiner les canaux les plus efficaces pour votre entreprise afin de g\u00e9n\u00e9rer des interactions et de maximiser votre champ d\u2019action.<\/span><\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s1\">Faites le test et soyez au courant des derni\u00e8res <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/a-quoi-ressemblera-le-service-clients-ideal-en-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tendances en mati\u00e8re de service clients<\/a>, car elles sont en constante \u00e9volution.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"s1\">3. Privil\u00e9giez la simplicit\u00e9 <\/span><\/h2>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Imaginez, pendant un bref instant, que vous \u00eates le client id\u00e9al de votre soci\u00e9t\u00e9. Commentf aimeriez-vous qu\u2019on s\u2019occupe de vous et quel est le processus d\u2019achat qui vous conviendrait ? La cl\u00e9 du succ\u00e8s se trouve dans la r\u00e9ponse \u00e0 cette question. <\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Les internautes veulent que le processus soit rapide, simple et personnalis\u00e9. Assurez-vous que l\u2019utilisabilit\u00e9 de votre site web est bonne et comprend des sections de contact et de FAQ pour guider les utilisateurs, m\u00eame lorsque vous ne pouvez pas \u00eatre pr\u00e9sent. <\/span><\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s1\">Les agents conversationnels sont \u00e9galement habituellement utilis\u00e9s sur le web afin de fournir une assistance de base dans les processus de recherche, d&rsquo;achat et de support.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"s1\">4. Agissez vite<\/span><\/h2>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Attendre longtemps pour qu\u2019on s\u2019occupe de vous ou lorsque vous faites des achats, est une d\u00e9monstration de service clients de mauvaise qualit\u00e9. Sur internet, c\u2019est la m\u00eame chose\u00a0: chaque minute compte. Vous devez vous occuper de vos clients rapidement, car si vous mettez des heures ou des jours \u00e0 leur r\u00e9pondre, ils risquent de partir et de ne plus vous faire confiance.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Ces conseils sont \u00e9galement valables pour les incidents, les r\u00e9clamations, les devis et toute autre activit\u00e9 en ligne demand\u00e9e par le client \u00e0 votre entreprise. <\/span><\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s1\">Rappel\u00a0: un client heureux est l&rsquo;un des meilleurs moyens de fid\u00e9liser votre public et de promouvoir vos services.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"s1\">5. Favorisez le <i>feedback<\/i><\/span><\/h2>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Vos clients doivent \u00eatre en mesure de communiquer leurs suggestions et commentaires. Veuillez d\u2019ailleurs noter que les canaux en ligne offrent diverses options pour proc\u00e9der. Parmi les plus connues se trouvent l\u2019e-mail, les centres d&rsquo;appels, Facebook, LinkedIn, Instagram, WhatsApp ou Twitter.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">La plupart des entreprises suivent une strat\u00e9gie de distribution multicanal pour d\u00e9velopper leurs communications et toucher plus de monde. Il est important d\u2019\u00eatre accessible et d\u2019encourager le <i>feedback<\/i> pour am\u00e9liorer certains points n\u00e9gatifs d\u00e9tect\u00e9s par vos clients.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Avez-vous d&rsquo;autres conseils pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service clients\u00a0? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous en parler dans les commentaires.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout au long de notre vie, nous assumons souvent le r\u00f4le du client. 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