{"id":134508,"date":"2020-05-13T14:15:16","date_gmt":"2020-05-13T12:15:16","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/5-erreurs-de-service-clients-refletees-dans-le-film-love-actually\/"},"modified":"2024-11-01T17:20:58","modified_gmt":"2024-11-01T16:20:58","slug":"5-erreurs-de-service-clients-refletees-dans-le-film-love-actually","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/5-erreurs-de-service-clients-refletees-dans-le-film-love-actually\/","title":{"rendered":"5 erreurs de service clients refl\u00e9t\u00e9es dans le film Love Actually"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Combien de fois nous sommes-nous sentis identifi\u00e9s avec les situations que vivent nos personnages pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s dans un film\u00a0? Dans <i>Love Actually<\/i>, la com\u00e9die romantique dirig\u00e9e par Richard Curtis, certaines situations nous rappellent nos propres exp\u00e9riences, surtout pendant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Nous avons recueilli les 5 erreurs de <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/guide-ultime-ameliorer-service-client-votre-entreprise\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">service clients<\/a>, qui apparaissent dans la <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=cfNzZre-sIU\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">sc\u00e8ne<\/a> du film se d\u00e9roulant dans le grand magasin. <\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Love Actually (5\/10) Movie CLIP - Would You Like It Gift Wrapped? (2003) HD\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/cfNzZre-sIU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Si vous souhaitez que votre entreprise soit reconnue pour sa qualit\u00e9 et son excellent service, suivez ces indications pour \u00e9viter ces situations \u00e0 tout prix\u00a0:<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1. Ne pas \u00e9couter le client<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Lorsque nous traitons avec un client, il est essentiel de se mettre \u00e0 sa place<\/strong>. Nous savons tous comment nous aimons qu\u2019on s\u2019occupe de nous, et nous sommes conscients qu\u2019il faut avant tout \u00e9couter attentivement les clients.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Le client doit sentir qu\u2019il est important et les employ\u00e9s doivent faire preuve d&rsquo;initiative et r\u00e9agir \u00e0 la situation. Dans la sc\u00e8ne en question de<i> Love Actually,<\/i> c\u2019est le contraire. D\u00e8s le d\u00e9but de la conversation, le vendeur manque d&#8217;empathie et ne parvient pas \u00e0 satisfaire ce que recherche le client, car il ne l\u2019\u00e9coute pas.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s1\">Lorsque l\u2019on s\u2019occupe de clients, il est important de laisser de c\u00f4t\u00e9 nos pr\u00e9occupations personnelles et tout ce que nous ne pouvons pas contr\u00f4ler, et nous assurer de r\u00e9aliser notre travail de la meilleure fa\u00e7on possible. Il faut donc commencer par \u00e9couter attentivement les besoins du client.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ne pas r\u00e9pondre aux besoins du client<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">L&rsquo;\u00e9coute devient encore plus importante pour identifier les besoins du client et pouvoir y r\u00e9pondre avec succ\u00e8s.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Dans <i>Love Actually<\/i>, le vendeur ignore constamment les besoins du client, alors qu&rsquo;en r\u00e9alit\u00e9 le client attend que le vendeur comprenne ce qu\u2019il veut, le guide pendant le processus et, si possible, lui donne une solution \u00e0 son probl\u00e8me. N\u2019oubliez cependant pas d\u2019\u00eatre honn\u00eate pendant tout le processus. Si vous ne disposez pas des produits et des services recherch\u00e9s par le client, vous devrez le lui communiquer au lieu d\u2019essayer de le tromper en lui proposant une solution qui ne r\u00e9pond pas \u00e0 ses besoins.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Rappel\u00a0:<strong> chaque acte d&rsquo;achat est une nouvelle occasion d&rsquo;aider le client \u00e0 trouver des solutions qui r\u00e9pondent correctement \u00e0 ses besoins<\/strong>. Ne perdez plus d&rsquo;opportunit\u00e9s\u00a0; une <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/6-secrets-de-la-formation-au-service-client-qui-dynamiseront-votre-activite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">formation ad\u00e9quate en service clients<\/a> peut faire la diff\u00e9rence.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/serious-games-formation-dentreprise\/serious-game-service-client\/?hit=interstitial\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-59333\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/banner_2100_fr.png\" alt=\"2100 jeu s\u00e9rieux\" width=\"780\" height=\"438\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3. Ne pas \u00eatre aimable pendant le processus d&rsquo;achat<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\"><strong>Vous est-il d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9 d\u2019avoir l\u2019intention d\u2019acheter quelque chose mais comme le vendeur avait \u00e9t\u00e9 d\u00e9sagr\u00e9able, vous avez finalement d\u00e9cid\u00e9 de quitter le magasin\u00a0?<\/strong> Malheureusement, cela arrive assez souvent. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Lorsqu&rsquo;un client d\u00e9cide d\u2019acheter quelque chose, il attend que le vendeur soit aimable. Son interlocuteur devrait par cons\u00e9quent\u00a0:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">\u00eatre aimable et l\u2019accueillir avec un sourire.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">\u00eatre poli en le saluant \u00e0 son arriv\u00e9e et en utilisant les formules de politesse courantes, comme par exemple \u00ab\u202fs\u2019il vous pla\u00eet\u202f\u00bb, \u00ab\u202fmerci\u202f\u00bb, \u00ab\u202fau revoir\u202f\u00bb, \u00ab\u202fbonne journ\u00e9e\u202f\u00bb, etc.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">ne pas le faire attendre. Le client est un consommateur potentiel de produits et de services\u00a0; il s\u2019attend donc \u00e0 ce que vous vous occupiez de lui s\u2019il n\u2019y a pas d&rsquo;autres clients avant lui.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">s\u2019occuper du client par-dessus tout. Personne n&rsquo;aime venir dans un magasin ou dans une soci\u00e9t\u00e9 et se sentir ignor\u00e9 en raison d\u2019un appel plus important ou d\u2019une conversation entre coll\u00e8gues.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">\u00eatre pr\u00eat \u00e0 l\u2019aider et \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ses questions, ou le laisser tranquille si le client pr\u00e9f\u00e8re \u00eatre seul.<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">ne pas \u00eatre envahissant. Les personnes qui travaillent dans le service clients peuvent parfois insister un peu trop. Nous aimons tous \u00eatre trait\u00e9s avec politesse, mais il faut comprendre qu\u2019il ne faut pas exag\u00e9rer, m\u00eame quand il s\u2019agit d\u2019\u00eatre aimable.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ce dernier point refl\u00e8te parfaitement l&rsquo;erreur commise dans la sc\u00e8ne du film. Le vendeur \u00e9tait aimable mais un peu trop quand m\u00eame, ce qui finit d\u2019ailleurs par \u00eatre g\u00eanant. Ceci, combin\u00e9 avec le reste du processus du service clients, a mis en p\u00e9ril l&rsquo;exp\u00e9rience du client.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4. Ne pas r\u00e9pondre aux attentes minimales du client<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Chaque client s\u2019attend \u00e0 ce qu\u2019on l\u2019accueille correctement. La qualit\u00e9 du service d\u00e9pendra de la fa\u00e7on dont le client a \u00e9t\u00e9 trait\u00e9, et si le vendeur a r\u00e9pondu \u00e0 ses attentes. Un service trois \u00e9toiles n&rsquo;est pas la m\u00eame chose qu&rsquo;un service cinq \u00e9toiles. Mais qu&rsquo;est-ce qui fait la diff\u00e9rence\u00a0? Il suffit tout simplement de r\u00e9pondre aux attentes du client. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u00c0 ce sujet, quatre niveaux existent\u00a0:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">ce qu\u2019il attend,<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">ce qu\u2019il aimerait,<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">ce qui le surprendrait,<\/span><\/li>\n<li class=\"li1\"><span class=\"s1\">ce qui l&rsquo;\u00e9blouirait.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Dans la sc\u00e8ne de <i>Love Actually<\/i>, le vendeur n&rsquo;a pas pu r\u00e9pondre aux attentes minimales du client, c&rsquo;est-\u00e0-dire qu\u2019il ne lui a pas fourni ce que celui-ci recherchait. En revanche, le client sera ravi s\u2019il trouve un service qui r\u00e9pond \u00e0 ses besoins de fa\u00e7on honn\u00eate, se distinguant de la concurrence et agissant de mani\u00e8re exceptionnelle.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5. Perdre la vente d\u2019un client qui avait montr\u00e9 de l\u2019int\u00e9r\u00eat<br \/>\n<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Une exp\u00e9rience de service clients, ind\u00e9pendamment de sa dur\u00e9e, doit prendre en compte divers facteurs, comme ceux que nous avons vus tout au long de cet article, pour garantir le processus d&rsquo;achat. L\u2019id\u00e9al c\u2019est que le service fourni au client soit per\u00e7u comme une exp\u00e9rience unique et positive. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Cependant, que peut-il se passer si les r\u00e8gles de base en mati\u00e8re de service clients n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 suivies\u00a0? Le client risque de partir sans rien acheter et se sentir d\u00e9\u00e7u car l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue n\u2019aura pas \u00e9t\u00e9 optimale. Voil\u00e0 d\u2019ailleurs ce qui se passe dans <i>Love Actually<\/i>. Tout au long de la sc\u00e8ne, nous pouvons constater une g\u00eane et comment la tension monte entre le client et le vendeur.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Rappel\u00a0: parfois, pour mieux travailler, il suffirait tout simplement de traiter les autres comme nous aimerions qu\u2019on le fasse avec nous. <strong>Vous proc\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 de cette mani\u00e8re\u00a0?<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Combien de fois nous sommes-nous sentis identifi\u00e9s avec les situations que vivent nos personnages pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s dans un film\u00a0? Dans Love Actually, la com\u00e9die romantique dirig\u00e9e par Richard Curtis, certaines situations nous rappellent nos propres exp\u00e9riences, surtout pendant les f\u00eates de fin d&rsquo;ann\u00e9e. 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