{"id":134411,"date":"2019-10-22T12:51:39","date_gmt":"2019-10-22T10:51:39","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/caixabank-consumer-finance-etend-son-marche-grace-au-game-based-learning\/"},"modified":"2024-11-01T17:20:42","modified_gmt":"2024-11-01T16:20:42","slug":"caixabank-consumer-finance-etend-son-marche-grace-au-game-based-learning","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/caixabank-consumer-finance-etend-son-marche-grace-au-game-based-learning\/","title":{"rendered":"CaixaBank Consumer Finance \u00e9tend son march\u00e9 gr\u00e2ce au game-based learning"},"content":{"rendered":"

CaixaBank, avec son effectif de quelque 32 000 employ\u00e9s et pr\u00e8s de 14 millions de clients, est la troisi\u00e8me institution financi\u00e8re d’Espagne en volume d’actifs. Sa filiale CaixaBank Consumer Finance, sp\u00e9cialis\u00e9e dans le financement des particuliers et des entreprises, concentre son activit\u00e9 sur l’acc\u00e8s au cr\u00e9dit \u00e0 la consommation. CaixaBank Consumer Finance collabore avec plus de 11 000 commerces et a financ\u00e9 les achats et les projets de plus de 5 millions de personnes.<\/p>\n

\"Logo<\/p>\n

Dans sa volont\u00e9 de former et d\u00e9velopper le talent de ses employ\u00e9s, en janvier 2016, l’entreprise a commenc\u00e9 \u00e0 implanter un programme de game-based learning (apprentissage par les jeux vid\u00e9o)<\/a>. L’objectif de CaixaBank Consumer Finance \u00e9tait de renforcer les comp\u00e9tences de n\u00e9gociation de son effectif en vue d’am\u00e9liorer les r\u00e9sultats de l’entreprise. C’est ainsi qu’elle a cherch\u00e9 un format attrayant, diff\u00e9rent et innovant, susceptible de motiver les employ\u00e9s et de renforcer leur engagement. Le projet a \u00e9t\u00e9 mis en marche apr\u00e8s le lancement d’une campagne de communication et la projection d’une bande-annonce du
\njeu vid\u00e9o, comme s’il s’agissait de la promotion d’une superproduction cin\u00e9matographique, afin de r\u00e9veiller l’int\u00e9r\u00eat de l’effectif.<\/p>\n

Objectifs : former aux comp\u00e9tences de n\u00e9gociation un effectif g\u00e9ographiquement dispers\u00e9<\/h2>\n

\u00c0 l’instar de nombreuses entreprises, CaixaBank Consumer Finance devait relever un d\u00e9fi : implanter un programme de formation dans des villes et des r\u00e9gions s\u00e9par\u00e9es de plusieurs centaines de kilom\u00e8tres.<\/p>\n

Traditionnellement, la formation \u00e9tait r\u00e9alis\u00e9e selon une modalit\u00e9 pr\u00e9sentielle, peu flexible pour les employ\u00e9s et g\u00e9n\u00e9rant d’importantes d\u00e9penses, notamment en co\u00fbts de d\u00e9placement et d\u2019opportunit\u00e9.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

L’autre grand chalenge de CaixaBank \u00e9tait le d\u00e9ploiement d’une formation qui serait utile, pratique, et aurait un impact r\u00e9el sur l’entreprise. Le d\u00e9partement des ressources humaines souhaitait transmettre \u00e0 ses employ\u00e9s les techniques, les outils et les strat\u00e9gies n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux nouveaux int\u00e9r\u00eats et aux nouvelles demandes de ses clients.<\/p>\n

Une formation qui permettrait aux commerciaux, aux agents de recouvrement et aux prescripteurs d’utiliser au jour le jour de nouvelles comp\u00e9tences et aptitudes en mati\u00e8re de n\u00e9gociation.<\/p>\n

Solution : utiliser le jeu vid\u00e9o Merchants pour apprendre en pratiquant (learning by doing)<\/h2>\n

Pour relever ces d\u00e9fis, le choix s’est port\u00e9 sur le jeu vid\u00e9o Merchants, d\u00e9velopp\u00e9 par l’entreprise Gamelearn. Pour CaixaBank Consumer Finance, c’est une solution qui pr\u00e9sente trois avantages majeurs :<\/p>\n

1. Gr\u00e2ce \u00e0 son format en ligne et multi plate-forme (disponible pour ordinateur, tablette ou t\u00e9l\u00e9phone portable), la formation peut \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 toutes les r\u00e9gions o\u00f9 l’entreprise est implant\u00e9e, et ce, \u00e0 un co\u00fbt r\u00e9duit et en donnant aux employ\u00e9s la libert\u00e9 de la suivre \u00e0 leur rythme.<\/p>\n

2. \u00c0 la diff\u00e9rence des autres cours en ligne \u00e0 base de diapositives et de tests, le simulateur perfectionn\u00e9 de n\u00e9gociation Merchants offre aux employ\u00e9s de CaixaBank Consumer Finance une pratique r\u00e9elle et directe, dans un environnement s\u00fbr, sans risque pour l’entreprise. Le jeu vid\u00e9o les place dans le cadre de 6 n\u00e9gociations r\u00e9elles dans lesquelles ils doivent prendre leurs propres d\u00e9cisions. Ils apprennent ainsi de leurs erreurs, de leurs \u00e9checs et de leurs succ\u00e8s. Le simulateur permet d’oublier la th\u00e9orie pour apprendre en pratiquant (learning by doing).<\/p>\n

3. Le format du jeu vid\u00e9o et la gamification (classements, storytelling, niveaux ou badges) garantissent la motivation et l’engagement des employ\u00e9s. Merchants est une aventure graphique dans laquelle les joueurs sont transport\u00e9s en plein c\u0153ur de la Venise m\u00e9di\u00e9vale, o\u00f9 ils devront s’efforcer de devenir l’un des commer\u00e7ants les plus puissants de l’\u00e9poque.<\/p>\n

L’attrait de l’histoire, avec des \u00e9pisodes comme une n\u00e9gociation avec Machiavel, le partage du commerce lucratif de la soie ou la conqu\u00eate de la ville de Florence, a suscit\u00e9 un formidable int\u00e9r\u00eat et a entra\u00een\u00e9 un taux de finalisation du cours de 99 %.<\/p>\n

R\u00e9sultat : une \u00e9quipe de n\u00e9gociation plus efficace<\/h2>\n

Merchants a r\u00e9ussi \u00e0 am\u00e9liorer la capacit\u00e9 de n\u00e9gociation des commerciaux, agents de recouvrement et prescripteurs de CaixaBank Consumer Finance, gr\u00e2ce \u00e0 l’introduction de nouvelles techniques, strat\u00e9gies et variables jusqu’ici jamais envisag\u00e9es. Cela s’est traduit par l’am\u00e9lioration des chiffres d’affaires de l’entreprise dans ses trois principaux domaines
\nd’activit\u00e9 : le financement, le recouvrement et l’investissement.<\/p>\n

\"\"
Des repr\u00e9sentants de Caixabank Consumer Finance et de Gamelearn avec leur prix d’excellence en capital humain<\/figcaption><\/figure>\n

La formation a par ailleurs eu de grandes r\u00e9percussions sur l’ensemble de l’entreprise et sur les employ\u00e9s eux-m\u00eames. Le format gamifi\u00e9 a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une concurrence saine entre les joueurs, qui ont d\u00e9ploy\u00e9 tous leurs efforts pour vaincre leurs coll\u00e8gues de travail et atteindre le premier poste au classement. L’exp\u00e9rience s’est transform\u00e9e en v\u00e9ritable \u00ab apprentissage social \u00bb au sein de l’entreprise, promouvant la motivation et l’engagement des employ\u00e9s.<\/p>\n

L’impact positif de Merchants sur l’ensemble de l’entreprise, et notamment sur le chiffre d’affaires, a conduit CaixaBank Consumer Finance \u00e0 poursuivre dans la voie du game-based learning. L’entreprise comprend d\u00e9j\u00e0 deux autres serious games dans son offre de formation : Pacific, destin\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer les comp\u00e9tences en mati\u00e8re de leadership et de gestion d’\u00e9quipes, et Triskelion, visant \u00e0 d\u00e9velopper les comp\u00e9tences de gestion du temps et de productivit\u00e9 personnelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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