Objectif : renforcer les comp\u00e9tences de n\u00e9gociation du personnel<\/h2>\n
Comme dans toutes les banques, les comp\u00e9tences de n\u00e9gociation sont fondamentales pour le personnel de BBVA Mexique. Chaque jour, les employ\u00e9s doivent \u00e9laborer et pr\u00e9senter des propositions qui leur permettent de convaincre leurs interlocuteurs, d’identifier leurs int\u00e9r\u00eats et d’aider leurs clients \u00e0 cr\u00e9er de la valeur.<\/p>\n
Pour le d\u00e9partement des ressources humaines, le d\u00e9fi \u00e9tait donc d’affirmer et de renforcer ces comp\u00e9tences de n\u00e9gociation<\/a> afin de poursuivre l’\u00e9lan de l’entreprise et d’am\u00e9liorer la pr\u00e9sentation de nouveaux produits.<\/p>\n Et pour la cr\u00e9ation de ce grand \u00e9cosyst\u00e8me de formation, BBVA Mexique souhaitait en outre utiliser l’ensemble des nouvelles technologies \u00e0 sa disposition. Elle s’assurait ainsi de pouvoir compter sur une formation multicanal et multiformat, capable de convaincre tous les d\u00e9partements et tous les profils de l’entreprise. L’un des objectifs \u00e9tait d’\u00e9chapper aux ennuyeux formats de l’e-learning (peu interactifs) pour offrir des propositions plus attrayantes, plus pratiques et plus innovantes. Et c’est pr\u00e9cis\u00e9ment la raison pour laquelle la compagnie s’est orient\u00e9e vers la gamification et les jeux vid\u00e9o.<\/p>\n Pour relever ces d\u00e9fis, le choix de BBVA Mexique s’est port\u00e9 sur Merchants, un jeu vid\u00e9o con\u00e7u par l’entreprise Gamelearn, qui a re\u00e7u de nombreux prix d’envergure internationale. Dans ce jeu s\u00e9rieux (serious game), l’apprenant se met dans la peau d’un marchand v\u00e9nitien qui devra n\u00e9gocier avec d’importantes personnalit\u00e9s, dont Machiavel, dans des domaines comme le commerce de la soie, la souverainet\u00e9 d’un certain nombre d’\u00eeles ou les diff\u00e9rentes routes commerciales qui sillonnent la M\u00e9diterran\u00e9e.<\/p>\n Ce jeu vid\u00e9o ne pr\u00e9sentait pas moins de trois avantages pour l’entreprise :<\/p>\n 1. Des contenus d’une excellente qualit\u00e9. Le cours de Merchants enseigne les meilleures techniques, comp\u00e9tences et recommandations de n\u00e9gociation, \u00e0 travers des exemples et des concepts qui ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9s avec r\u00e9ussite par des centaines d’entreprises dans le monde entier. C’est un serious game qui s’applique \u00e0 encourager la recherche d’alternatives applicables dans toute n\u00e9gociation, \u00e0 \u00e9largir le march\u00e9 et \u00e0 conclure des accords b\u00e9n\u00e9fiques pour toutes les parties (gagnant-gagnant).<\/p>\n 2. Une pratique directe et un apprentissage par l’exp\u00e9rience. D\u00e8s que les directeurs de d\u00e9partement de BBVA Mexique ont d\u00e9couvert Merchants, ils ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s surpris par sa capacit\u00e9 \u00e0 mettre directement en pratique les comp\u00e9tences apprises. Gr\u00e2ce \u00e0 un simulateur perfectionn\u00e9, ce serious game reproduit six situations r\u00e9elles dans lesquelles les apprenants doivent n\u00e9gocier et mettre en pratique tout ce qu’ils ont acquis. Plusieurs \u00e9tudes scientifiques d\u00e9montrent que l’apprentissage par l’exp\u00e9rience (experiential learning) et l’apprentissage par la pratique (learning by doing) am\u00e9liorent les r\u00e9sultats p\u00e9dagogiques.<\/p>\n 3. Une motivation du personnel renforc\u00e9e par la comp\u00e9tition et les d\u00e9fis \u00e0 relever. Chez les employ\u00e9s du secteur bancaire, qui ont g\u00e9n\u00e9ralement l’esprit de comp\u00e9tition et aiment relever des d\u00e9fis, le serious game Merchants est parvenu \u00e0 motiver et stimuler les apprenants gr\u00e2ce \u00e0 des techniques de gamification et de classement. Les joueurs pouvaient \u00e0 tout moment voir la place qu’ils occupaient au classement par rapport \u00e0 leurs coll\u00e8gues, ce qui augmentait leur motivation et leur engagement, tout en am\u00e9liorant l’impact de la formation.<\/p>\n L’implantation du cours Merchants a \u00e9t\u00e9 une v\u00e9ritable r\u00e9ussite pour BBVA Mexique. En effet, 90 % des employ\u00e9s ont termin\u00e9 le cours, 90 % affirment qu’ils le recommanderaient et 100 % consid\u00e8rent qu’il est applicable \u00e0 leur poste de travail ou dans leur vie personnelle. Apr\u00e8s un tel accueil, la formation, qui n’avait tout d’abord \u00e9t\u00e9 envisag\u00e9e que pour les directeurs de d\u00e9partement, a \u00e9t\u00e9 \u00e9tendue \u00e0 d’autres managers et cadres de l’entreprise.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir pris connaissance de l’exp\u00e9rience de BBVA au Mexique, le si\u00e8ge central de cette banque en Espagne a d\u00e9cid\u00e9 d’\u00e9largir le programme \u00e0 tous les pays dans lesquels elle est implant\u00e9e. Plus encore, les avantages du format jeu vid\u00e9o ont permis \u00e0 BBVA Mexique de commencer \u00e9galement \u00e0 utiliser d’autres serious games de Gamelearn comme Triskelion<\/a> (pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et la gestion du temps) ou Pacific<\/a> (sur le leadership et la gestion d’\u00e9quipes). \u00c0 ce jour, le d\u00e9partement des ressources humaines de la compagnie au Mexique est en train de mettre en place un programme auquel participeront 750 autres BBVA M\u00e9xico, la plus grande banque du Mexique, poss\u00e8de plus de 20 % du march\u00e9 et pr\u00e8s de 20 millions de clients. Dans un contexte de concurrence croissante et d’apparition de nouvelles technologies (la banque en ligne, le big data et les finances technologiques ou fintech), elle compte sur l’innovation et le talent pour conserver […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":127427,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[142],"tags":[],"class_list":["post-134407","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"yoast_head":"\n![\"Tour](\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/blog_post_torre-BBVA_mx_recortada-2.jpg\")
Solution : le jeu s\u00e9rieux (serious game) Merchants<\/h2>\n
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<\/a><\/p>\nR\u00e9sultats : une grande r\u00e9ussite qui \u00e9tend la formation \u00e0 d’autres d\u00e9partements et pays<\/h2>\n
\nemploy\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"