{"id":134403,"date":"2019-08-20T11:06:45","date_gmt":"2019-08-20T09:06:45","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/personnaliser-un-jeu-video-pour-placer-le-client-au-centre-des-preoccupations\/"},"modified":"2024-11-01T17:20:41","modified_gmt":"2024-11-01T16:20:41","slug":"personnaliser-un-jeu-video-pour-placer-le-client-au-centre-des-preoccupations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/personnaliser-un-jeu-video-pour-placer-le-client-au-centre-des-preoccupations\/","title":{"rendered":"Personnaliser un jeu vid\u00e9o pour placer le client au centre des pr\u00e9occupations"},"content":{"rendered":"

Phone House : le client avant tout Phone House est l’une des principales entreprises de vente de produits \u00e9lectroniques, d’appareils mobiles, de r\u00e9seaux ADSL et de t\u00e9l\u00e9vision, entre autres services de t\u00e9l\u00e9communications. La marque poss\u00e8de quelque 2 400 points de vente dans huit pays d’Europe et emploie de l’ordre de 10 000 personnes.<\/p>\n

Pour une entreprise ayant de telles caract\u00e9ristiques, en contact direct et constant avec ses acheteurs, un service clients de qualit\u00e9<\/a> en magasin est crucial pour assurer le bon fonctionnement de l’activit\u00e9. Dans un secteur si complexe, changeant, o\u00f9 apparaissent chaque mois de nouveaux concurrents et de nouvelles technologies, Phone House a toujours cherch\u00e9 \u00e0 placer le client au centre de sa strat\u00e9gie d’entreprise pour le transformer en avantage comp\u00e9titif et se distinguer ainsi de la concurrence.<\/p>\n

Le d\u00e9fi : implanter un style sp\u00e9cifique de ventes dans ses plus de 500 magasins<\/h2>\n

L’un des principaux challenges \u00e9tait de renforcer le changement de culture au sein de l’entreprise et de sensibiliser les employ\u00e9s sur l’importance du client. Phone House voulait que les responsables et employ\u00e9s des magasins soient conscients des cons\u00e9quences de chacune de leurs actions dans le domaine du service clients. Il s’agissait donc de transmettre un message fort \u00e0 l’ensemble de l’organisation, et de renforcer les habitudes des 1 000 employ\u00e9s travaillant dans ses plus de 500 magasins en Espagne.<\/p>\n

L’autre grand objectif \u00e9tait de faire en sorte que les employ\u00e9s connaissent le style de ventes de Phone House et appliquent chaque jour les protocoles \u00e9tablis. L’entreprise a mis en place un certain nombre de politiques sp\u00e9cifiques applicables au service clients (comme l’accueil, la conclusion d’une vente, le retour d’un produit…) qu’elle souhaitait renforcer dans tous ses \u00e9tablissements.<\/p>\n

Elle voulait \u00e9galement en profiter pour apporter des informations aux employ\u00e9s des magasins sur ses nombreux produits, souvent complexes (tarifs de t\u00e9l\u00e9phonie, diff\u00e9rentes marques de t\u00e9l\u00e9phones portables, derni\u00e8res avanc\u00e9es en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9communications, etc.).<\/p>\n

La solution : personnaliser le serious game 2100 sur le service clients<\/h2>\n

Phone House avait d\u00e9j\u00e0 implant\u00e9 avec succ\u00e8s d’autres programmes d’apprentissage par les jeux vid\u00e9o<\/a> (game-based learning). Forte de ces exp\u00e9riences positives et pour relever les d\u00e9fis pr\u00e9c\u00e9demment mentionn\u00e9s, l’entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de miser sur un autre jeu s\u00e9rieux (serious game) : 2100<\/a>, une aventure futuriste.<\/p>\n

\"2100<\/a><\/p>\n

Pour Phone House, cette solution ne pr\u00e9sentait pas moins de quatre avantages :<\/p>\n