{"id":134394,"date":"2019-07-04T15:38:38","date_gmt":"2019-07-04T13:38:38","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/5-types-de-communication-interne-fructueuse\/"},"modified":"2024-11-01T17:20:40","modified_gmt":"2024-11-01T16:20:40","slug":"5-types-de-communication-interne-fructueuse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/5-types-de-communication-interne-fructueuse\/","title":{"rendered":"5 types de communication interne fructueuse"},"content":{"rendered":"<p>S\u2019il y a bien quelque chose qui obs\u00e8de les entreprises lors de la conception et du d\u00e9veloppement de leurs strat\u00e9gies de <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/fr\/ressources\/blog\/6-actions-indispensables-pour-ameliorer-votre-plan-de-communication-interne\/\">communication interne<\/a>, c\u2019est l\u2019implication des effectifs. Bon nombre de responsables de la communication soutiennent sans r\u00e9serve que la communication interne doit impliquer les salari\u00e9s et que son efficacit\u00e9 repose sur la motivation, la persuasion et la participation.<\/p>\n<p>Une communication interne efficace permet de faire en sorte que tous les membres de l\u2019organisation \u0153uvre en collaboration \u00e0 l\u2019atteinte d\u2019un objectif commun. Elle instille une culture de coh\u00e9sion et permet aux employ\u00e9s de prendre des d\u00e9cisions plus adapt\u00e9es aux objectifs de l\u2019organisation, ce qui conduit en d\u00e9finitive conduit \u00e0 accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 et la productivit\u00e9, et ainsi \u00e0 am\u00e9liorer le service client.<\/p>\n<p>Cette id\u00e9e fixe des entreprises pour l\u2019<a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/fr\/ressources\/blog\/lg-augmente-lengagement-et-la-productivite-de-son-personnel-par-le-biais-de-linnovation\/\">engagement interne<\/a> d\u00e9bouche parfois sur l\u2019\u00e9mergence de nouveaux emplois au sein de soci\u00e9t\u00e9s telles que People Engagement, en parall\u00e8le de la mise en \u0153uvre de projets toujours plus cr\u00e9atifs.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0 des objectifs sp\u00e9cifiques d\u00e9finis pour une campagne de communication interne donn\u00e9e, il est incontestable que son succ\u00e8s d\u00e9pendra de la participation active de ses destinataires. Voici quelques exemples de communication interne concluante, gr\u00e2ce \u00e0 la participation des employ\u00e9s :<\/p>\n<h2>1. Engagement autour d\u2019un objectif d\u2019entreprise<\/h2>\n<ul>\n<li>Entreprise : <a href=\"https:\/\/www.multichoice.com\/\">Multichoice<\/a>, service de vid\u00e9o et Internet.<\/li>\n<li>Distinction : Prix de la communication interne CEB 2017.<\/li>\n<li>But : Impliquer les op\u00e9rateurs du service client dans la r\u00e9solution des 99 probl\u00e8mes les plus fr\u00e9quents li\u00e9s aux r\u00e9clamations de leurs clients.<\/li>\n<li>Description : La soci\u00e9t\u00e9 a lanc\u00e9 une campagne d\u2019un an intitul\u00e9e #NinteyNine. La direction de la soci\u00e9t\u00e9 s\u2019est impliqu\u00e9e d\u2019embl\u00e9e en organisant un roadshow \u00e0 l\u2019intention des op\u00e9rateurs du centre d\u2019appels, qui se sont rendus \u00e0 deux reprises dans chaque r\u00e9gion afin de partager des connaissances, puis de dresser un bilan. Ils ont mis en place des rappels par courrier afin de sensibiliser les esprits \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la campagne et ont organis\u00e9 des f\u00eates surprises d\u00e8s lors que les employ\u00e9s surmontaient tout d\u00e9fi. Au bout d\u2019un an, les 99 plaintes les plus fr\u00e9quentes ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9solues. En outre, le nombre de clients a doubl\u00e9, le taux de rotation du personnel a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit et les plaintes de clients ont baiss\u00e9 de 37 %. En guise d\u2019incitation pour les employ\u00e9s, des cadeaux de marque en \u00e9dition limit\u00e9e et des badges leur ont \u00e9t\u00e9 accord\u00e9s, et bien entendu, qu\u2019il y a-t-il de plus agr\u00e9able que la reconnaissance de ses pairs.<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe title=\"MultiChoice DStv #ninetynine\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1JR7dr-rCw4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>2. Promouvoir la conciliation pour accro\u00eetre la motivation<\/h2>\n<ul>\n<li>Entreprise : <a href=\"https:\/\/monzo.com\/\">Monzo<\/a>, banque num\u00e9rique bas\u00e9e uniquement sur les t\u00e9l\u00e9phones portables.<\/li>\n<li>But : Parvenir \u00e0 donner l\u2019illusion \u00e0 ses employ\u00e9s nouveaux et existants de vivre une nouvelle exp\u00e9rience bancaire.<\/li>\n<li>Description : Ils ont recouru \u00e0 leur enqu\u00eate sur l\u2019engagement des employ\u00e9s pour leur poser des questions sur leur environnement, leur travail et leurs souhaits. Depuis lors, Monzo propose des d\u00e9jeuners gratuits, du travail \u00e0 distance, des abonnements gratuits \u00e0 Headspace (plateforme num\u00e9rique proposant des s\u00e9ances de m\u00e9ditation). Elle a op\u00e9r\u00e9 une distinction entre fonctions de gestionnaires et de dirigeants, et a ouvert un dialogue constructif sur la sant\u00e9 mentale.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-58960\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/blog_post_monzo_bank.jpg\" alt=\"Monzo website screenshot\" width=\"1068\" height=\"580\" \/><\/p>\n<h2>3. Profiter des donn\u00e9es pour susciter la curiosit\u00e9 et introduire de nouveaux outils<\/h2>\n<ul>\n<li>Entreprise : <a href=\"https:\/\/www.mhs.org.uk\/\">MHS Homes<\/a>, agence immobili\u00e8re.<\/li>\n<li>But : Familiariser les utilisateurs \u00e0 sa nouvelle plateforme intranet.<\/li>\n<li>Description : Ils ont exploit\u00e9 les donn\u00e9es du r\u00e9pertoire de leur intranet pour cr\u00e9er des affiches comportant des questions sur diff\u00e9rentes personnes de leurs effectifs, en organisant un concours afin que les employ\u00e9s devinent \u00e0 qui correspondent les silhouettes via des recherches sur l\u2019intranet. Tous ceux souhaitant participer devaient \u00e9galement renseigner leur propre profil, ce qui augmentait le nombre d\u2019inscriptions et la qualit\u00e9 des donn\u00e9es de celles-ci. La soci\u00e9t\u00e9 a ainsi atteint un taux de 85 % d\u2019utilisateurs actifs sur l\u2019intranet.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-58961\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/blog_post_msh_home.png\" alt=\"MSH Homes\" width=\"940\" height=\"956\" \/><\/p>\n<h2>4. Formation et communication par le jeu<\/h2>\n<ul>\n<li>Entreprise : BBVA (Fondation de microfinance)<\/li>\n<li>But : Rapprocher les employ\u00e9s de la mission de la Fondation : promouvoir le d\u00e9veloppement \u00e9conomique et social de personnes vuln\u00e9rables au moyen d\u2019activit\u00e9s productives.<\/li>\n<li>Distinction : Prix de l\u2019Observatoire de la communication interne 2019<\/li>\n<li>Description : La Fondation a cr\u00e9\u00e9 H\u00e9roes dans l\u2019id\u00e9e dans faire une exp\u00e9rience de formation interactive pour les nouvelles recrues du groupe, mais \u00e9galement pour renforcer la vocation sociale de la Fondation, qui dessert plus de deux millions de personnes dans cinq pays d\u2019Am\u00e9rique latine. \u00ab H\u00e9roes \u00bb est le deuxi\u00e8me projet bas\u00e9 sur un jeu qu\u2019ils ont lanc\u00e9, apr\u00e8s \u00ab Sim\u00f3n \u00bb, une application visant \u00e0 am\u00e9liorer les comp\u00e9tences de gestion d\u2019\u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>5. Instiller la culture d\u2019entreprise dans un nouveau cadre<\/h2>\n<ul>\n<li>Entreprise : <a href=\"https:\/\/new.siemens.com\/uk\/en.html\">Siemens<\/a><\/li>\n<li>But : Faire embrasser \u00e0 plus de 1000 employ\u00e9s la vision strat\u00e9gique de Siemens dans un nouveau site.<\/li>\n<li>Distinction: IoIC Prix de l\u2019excellence 2017<\/li>\n<li>Description : En partant d\u2019un message inclusif tel que \u00ab One Team Hull \u00bb, l\u2019agence \u00e0 l\u2019origine de cette campagne, a r\u00e9ussi \u00e0 proposer un ensemble de contenus d\u00e9finissant la culture d\u2019entreprise, en particulier sur le plan visuel.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-58962\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/blog_post_siemens.png\" alt=\"Siemens internal communication\" width=\"1400\" height=\"1244\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u2019il y a bien quelque chose qui obs\u00e8de les entreprises lors de la conception et du d\u00e9veloppement de leurs strat\u00e9gies de communication interne, c\u2019est l\u2019implication des effectifs. 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