{"id":134389,"date":"2019-08-06T14:26:07","date_gmt":"2019-08-06T12:26:07","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/sanitas-met-en-place-un-plan-global-destine-a-ameliorer-lengagement-dans-lequel-le-jeu-video-tient-un-role-essentiel\/"},"modified":"2024-11-01T17:20:40","modified_gmt":"2024-11-01T16:20:40","slug":"sanitas-met-en-place-un-plan-global-destine-a-ameliorer-lengagement-dans-lequel-le-jeu-video-tient-un-role-essentiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/sanitas-met-en-place-un-plan-global-destine-a-ameliorer-lengagement-dans-lequel-le-jeu-video-tient-un-role-essentiel\/","title":{"rendered":"Sanitas met en place un plan global destin\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;engagement, dans lequel le jeu vid\u00e9o tient un r\u00f4le essentiel"},"content":{"rendered":"<p>L&rsquo;attrait du jeu et le stimulus de la libre formation au service de l&rsquo;objectif ultime : l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;engagement. Chez Sanitas, le jeu vid\u00e9o est devenu un instrument utile, dont les multiples avantages ont su \u00eatre employ\u00e9s pour contribuer \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration du niveau d&rsquo;engagement au sein de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Les cours-simulateurs sous forme de jeu vid\u00e9o de Gamelearn ont \u00e9t\u00e9 incorpor\u00e9s \u00e0 un plan global dont l&rsquo;objet \u00e9tait de renforcer l&rsquo;identification des employ\u00e9s avec leur entreprise. Un plan ambitieux, dans lequel la formation et l&rsquo;apprentissage ont d\u00e8s le d\u00e9part jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel.<\/p>\n<p>Pour ce faire, Sanitas a appliqu\u00e9 un nouveau format et une philosophie de formation tr\u00e8s marqu\u00e9e. En premier lieu, l&rsquo;utilisation du jeu vid\u00e9o pour tenter de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes d&rsquo;abandon de la formation en ligne et garantir un apprentissage fond\u00e9 sur l&rsquo;applicabilit\u00e9. En second lieu, l&rsquo;importance donn\u00e9e \u00e0 la libert\u00e9 et \u00e0 la flexibilit\u00e9 de la formation : ce sont les employ\u00e9s qui choisissent et cr\u00e9ent leur propre itin\u00e9raire d&rsquo;apprentissage au sein de l&rsquo;organisation.<\/p>\n<h2>Le d\u00e9fi : les employ\u00e9s doivent aller vers la formation, et non l&rsquo;inverse<\/h2>\n<p>Pour concevoir le programme de formation, le d\u00e9partement des ressources humaines a d\u00e9fini les lignes directrices suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Repr\u00e9senter des situations r\u00e9elles qui garantissent le d\u00e9veloppement de l&#8217;employ\u00e9 \u00e0 partir d&rsquo;un mod\u00e8le d&rsquo;apprentissage reposant sur l&rsquo;applicabilit\u00e9 des diff\u00e9rents cas.<\/li>\n<li>D\u00e9velopper des instruments r\u00e9ellement utiles pour la formation en comp\u00e9tences transversales. En d&rsquo;autres termes, faire en sorte que la formation soit r\u00e9ellement applicable \u00e0 chaque poste de travail, ind\u00e9pendamment du profil ou de la sp\u00e9cialisation de tout un chacun. En r\u00e9alit\u00e9, le programme s&rsquo;adressait principalement au r\u00e9seau des bureaux du service clients et au r\u00e9seau commercial de Sanitas.<\/li>\n<li>Trouver des solutions qui encouragent l&#8217;employ\u00e9 \u00e0 participer qui l&rsquo;engagent \u00e0 compl\u00e9ter la formation et qui r\u00e9pondent aux forts taux d&rsquo;abandon observ\u00e9s dans les autres mod\u00e8les de formation tels que les cours en ligne ouverts et massifs (MOOC). Pour cette raison, il est fondamental de garantir que la formation soit libre et flexible, pour permettre aux employ\u00e9s de choisir et d\u00e9finir \u00e0 tout moment leur propre rythme d&rsquo;apprentissage et de croissance.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;application de ces lignes directrices permet de transformer l&rsquo;apprentissage en une exp\u00e9rience unique, attrayante et utile : ce sont ainsi les employ\u00e9s qui vont vers la formation, et non l&rsquo;inverse.<\/p>\n<p>De cette fa\u00e7on, le programme s&rsquo;aligne sur le plan global de l&rsquo;entreprise visant \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;engagement de l&rsquo;effectif. Pour y parvenir, la formation est transform\u00e9e en outil au service des employ\u00e9s, l&rsquo;apprentissage \u00e9tant alors pr\u00e9sent\u00e9 comme le lien entre le d\u00e9veloppement personnel et la r\u00e9ussite professionnelle.<\/p>\n<p>L&rsquo;effectif est donc mieux pr\u00e9par\u00e9, plus comp\u00e9titif, plus motiv\u00e9, et fait preuve d&rsquo;un meilleur niveau d&rsquo;engagement.<\/p>\n<p>Ses contraintes \u00e9tant d\u00e9finies, Sanitas s&rsquo;est alors lanc\u00e9e dans la recherche de solutions qui permettraient de couvrir les particularit\u00e9s de son programme de formation.<\/p>\n<h2>Solution : plate-forme de game-based learning<\/h2>\n<p>Pour Sanitas, Gamelearn et ses solutions d&rsquo;apprentissage sous la forme de jeu vid\u00e9o constituent la r\u00e9ponse cl\u00e9 \u00e0 un ambitieux programme de formation. Le choix s&rsquo;est port\u00e9 sur la plate-forme de game-based learning pour les raisons suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Elle repr\u00e9sente des situations similaires \u00e0 la vie r\u00e9elle \u00e0 travers des simulateurs de n\u00e9gociation et de gestion du temps. Les employ\u00e9s doivent ainsi faire face \u00e0 des situations \u00ab r\u00e9elles \u00bb dans lesquelles ils peuvent mettre en pratique leurs comp\u00e9tences tout en recevant un feedback sous forme de conseils d&rsquo;am\u00e9lioration. En d&rsquo;autres termes, la plate-forme garantit l&rsquo;apprentissage fond\u00e9 sur l&rsquo;applicabilit\u00e9.<\/li>\n<li>Elle am\u00e9liore la motivation des participants. Dans la mesure o\u00f9 il se fonde sur le jeu, l&rsquo;apprentissage devient une exp\u00e9rience diff\u00e9rente et attrayante, gr\u00e2ce aux techniques de gamification employ\u00e9es : classements, badges, niveaux&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-58891\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/blog_post_laptop_iphone-2.jpg\" alt=\"Ordinateur et t\u00e9l\u00e9phone portable\" width=\"1280\" height=\"850\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>Elle garantit l&rsquo;autogestion de la formation par les employ\u00e9s. La plate-forme \u00e9tant accessible en ligne, il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;installer de logiciel, et l&rsquo;utilisateur n&rsquo;a besoin de rien d&rsquo;autre que d&rsquo;un appareil connect\u00e9 \u00e0 Internet. Les employ\u00e9s peuvent ainsi d\u00e9cider du moment, du lieu et de l&rsquo;appareil utilis\u00e9 pour suivre leur formation.<\/li>\n<li>Elle offre un vaste catalogue de nouvelles comp\u00e9tences non techniques directement applicables \u00e0 la vie professionnelle et personnelle des participants. Parmi celles-ci se trouvent les dix comp\u00e9tences essentielles d\u00e9finies par les grands leaders \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelon international dans le cadre du dernier Forum<br \/>\n\u00e9conomique mondial :<\/p>\n<ul>\n<li>Confiance en soi et intelligence \u00e9motionnelle<\/li>\n<li>Flexibilit\u00e9<\/li>\n<li>Innovation et cr\u00e9ativit\u00e9<\/li>\n<li>N\u00e9gociation<\/li>\n<li>Pens\u00e9e analytique<\/li>\n<li>Planification, organisation et coordination<\/li>\n<li>R\u00e9solution des probl\u00e8mes<\/li>\n<li>Prise de d\u00e9cisions<\/li>\n<li>Gestion des personnes et travail en \u00e9quipe<\/li>\n<li>Service clients<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>R\u00e9sultats : l&rsquo;applicabilit\u00e9 de l&rsquo;apprentissage en tant que moteur de l&rsquo;engagement<\/h2>\n<p>La mise en place du programme a permis \u00e0 quelque 326 employ\u00e9s de Sanitas de s&rsquo;entra\u00eener et de d\u00e9velopper de nouvelles soft skills \u00e0 travers les solutions de formation de Gamelearn.<\/p>\n<p>Les r\u00e9sultats sont les suivants :<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">Am\u00e9lioration de la motivation<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Par rapport \u00e0 d&rsquo;autres solutions, le jeu vid\u00e9o a exerc\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans la r\u00e9solution de l&rsquo;un des grands probl\u00e8mes de la formation en ligne. Gr\u00e2ce aux techniques de gamification introduites et au climat recr\u00e9\u00e9 dans chaque serious game, la motivation des employ\u00e9s a augment\u00e9 \u00e0 tel point que seuls 8 participants sur 100 n&rsquo;ont pas achev\u00e9 leur formation. Le taux de finalisation s&rsquo;\u00e9l\u00e8ve donc \u00e0 92 %.<\/p>\n<h3 style=\"padding-left: 40px;\">Impact r\u00e9el sur le poste de travail<\/h3>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">D&rsquo;apr\u00e8s les enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es aupr\u00e8s des employ\u00e9s \u00e0 la fin de chaque cours, 99 % des participants assurent avoir appliqu\u00e9 les nouvelles comp\u00e9tences apprises \u00e0 leur poste de travail, ce qui d\u00e9montre l&rsquo;impact direct de la formation sur l&rsquo;activit\u00e9 quotidienne des professionnels.<\/p>\n<h2 style=\"padding-left: 40px;\">Influence directe sur l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;engagement<\/h2>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">\u00c0 travers les r\u00e9sultats suivants, le d\u00e9partement des ressources humaines de Sanitas a constat\u00e9 qu&rsquo;il existait un rapport entre l&rsquo;applicabilit\u00e9 de l&rsquo;apprentissage des comp\u00e9tences et l&rsquo;am\u00e9lioration du niveau d&rsquo;engagement :<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\">Le niveau d&rsquo;engagement de l&rsquo;effectif s&rsquo;est accru de 9 % (de 81 \u00e0 90 %) gr\u00e2ce \u00e0 la mise en \u0153uvre d&rsquo;un plan global dans lequel le r\u00f4le de la formation aux comp\u00e9tences \u00e0 travers les jeux vid\u00e9o a \u00e9t\u00e9 fondamental. Cette formation est devenue un v\u00e9ritable outil ayant une r\u00e9percussion directe et positive sur les fonctions exerc\u00e9es au quotidien par les employ\u00e9s.<\/p>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Il appara\u00eet clairement que le programme de formation fond\u00e9 sur les jeux vid\u00e9o implant\u00e9 chez Sanitas a une influence sur l&rsquo;am\u00e9lioration du niveau d&rsquo;engagement de l&rsquo;effectif et surtout sur les changements d&rsquo;habitudes identifi\u00e9s par le d\u00e9partement des ressources humaines.<\/p>\n<ul>\n<li>Ces changements, qui sont repr\u00e9sent\u00e9s ci-dessous, sont le meilleur indicateur de l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;apprentissage et de l&rsquo;applicabilit\u00e9 de la formation : Inbox z\u00e9ro : les employ\u00e9s de Sanitas ont compris qu&rsquo;ils devaient contr\u00f4ler leur messagerie \u00e9lectronique, et non l&rsquo;inverse.<\/li>\n<li>Communication efficace : gr\u00e2ce au feedback re\u00e7u, les processus de communication avec les employ\u00e9s se sont am\u00e9lior\u00e9s, au profit d&rsquo;une meilleure connaissance de leurs besoins et pr\u00e9f\u00e9rences.<\/li>\n<li>Syst\u00e8me de productivit\u00e9 personnelle : il a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 une r\u00e9duction du temps consacr\u00e9 aux r\u00e9unions au sein des d\u00e9partements, une optimisation de la gestion des impr\u00e9vus et une diminution du co\u00fbt des t\u00e2ches urgentes et non planifi\u00e9es. En d\u00e9finitive, chacun a cr\u00e9\u00e9 son propre syst\u00e8me pour g\u00e9rer ses t\u00e2ches quotidiennes.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;attrait du jeu et le stimulus de la libre formation au service de l&rsquo;objectif ultime : l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;engagement. Chez Sanitas, le jeu vid\u00e9o est devenu un instrument utile, dont les multiples avantages ont su \u00eatre employ\u00e9s pour contribuer \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration du niveau d&rsquo;engagement au sein de l&rsquo;entreprise. 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