{"id":134388,"date":"2019-06-27T11:13:38","date_gmt":"2019-06-27T09:13:38","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/guide-pour-developper-la-communication-interne-en-6-etapes\/"},"modified":"2024-11-01T17:20:39","modified_gmt":"2024-11-01T16:20:39","slug":"guide-pour-developper-la-communication-interne-en-6-etapes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/guide-pour-developper-la-communication-interne-en-6-etapes\/","title":{"rendered":"Guide pour d\u00e9velopper la communication interne en 6 \u00e9tapes"},"content":{"rendered":"

L’\u00e9poque \u00e0 laquelle la communication interne<\/a> se limitait \u00e0 des annonces de la direction \u00e0 l’ensemble de l’effectif est r\u00e9volue. Au sein des organisations, la communication est de plus en plus multidirectionnelle : parfois horizontale, entre diff\u00e9rents services, parfois verticale, entre le personnel d’encadrement et leurs \u00e9quipes.<\/p>\n

Toute entreprise qui \u00e9volue sur un march\u00e9 mondial en rapide changement a besoin d’une communication interne efficace pour \u00eatre comp\u00e9titive et r\u00e9agir avec la rapidit\u00e9 requise.<\/p>\n

Pour pouvoir atteindre cette capacit\u00e9 d’adaptation et s’orienter vers une communication interne plus efficace, les entreprises doivent franchir six \u00e9tapes \u00e9l\u00e9mentaires :<\/p>\n

1. Fixer les objectifs<\/h2>\n

Sans objectif, il n’y a pas r\u00e9ussite. La cr\u00e9ation d’une strat\u00e9gie de communication ad\u00e9quate, contr\u00f4l\u00e9e par les principaux dirigeants et autres postes cl\u00e9s de l’organisation, est d\u00e9terminante. Il est vital que le plan de communication interne soit approuv\u00e9 par l’ensemble de ce personnel, de sorte qu’il se sente impliqu\u00e9.<\/p>\n

Cette planification doit refl\u00e9ter les diff\u00e9rents types de communication d\u00e9ploy\u00e9s pour atteindre les objectifs. Elle doit \u00e9galement pr\u00e9ciser la r\u00e9partition des responsabilit\u00e9s, les outils qu’il est pr\u00e9vu d’utiliser et les jalons qu’il sera peu \u00e0 peu n\u00e9cessaire d’atteindre, sans oublier de fixer les indicateurs mesurant la r\u00e9ussite du plan.<\/p>\n

2. S’aligner sur les objectifs de l’organisation<\/h2>\n

L’un des \u00e9cueils habituels de la communication interne est de ne pas parvenir \u00e0 d\u00e9montrer son impact sur la r\u00e9alisation des objectifs globaux de l’organisation. En d’autres termes, ses objectifs ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas align\u00e9s sur ceux de l’ensemble de l’entreprise.<\/p>\n

Une fa\u00e7on de l’\u00e9viter est d’inclure dans le plan de communication interne une cible qui soutienne un objectif plus g\u00e9n\u00e9ral de l’entreprise. Par exemple, si une organisation cherche \u00e0 augmenter ses ventes de 10 %, il peut \u00eatre important de mettre en rapport certaines des cibles de la communication interne avec la r\u00e9alisation de cet objectif. Le fait de faciliter l’acc\u00e8s de l’\u00e9quipe commerciale aux caract\u00e9ristiques des produits et \u00e0 l’argumentaire de vente, \u00e0 travers une plate-forme de communication interne am\u00e9lior\u00e9e, en serait une bonne illustration.<\/p>\n

La vision de la communication interne adopte ainsi un aspect plus pratique aux yeux des diff\u00e9rentes parties concern\u00e9es de l’entreprise, qui seront alors plus r\u00e9ceptives aux mesures propos\u00e9es dans ce domaine.<\/p>\n

3. Identifier les goulets d’\u00e9tranglement du flux de communication<\/h2>\n

Pour am\u00e9liorer un processus, quel qu’il soit, il est indispensable de signaler ce qui ne fonctionne pas en lui. Dans un syst\u00e8me o\u00f9 l’on cherche \u00e0 am\u00e9liorer le flux d’information, il n’y a rien de pire que les points qui emp\u00eachent celle-ci de circuler.<\/p>\n

Les responsables de la communication interne doivent chercher o\u00f9 se situent ces goulets d’\u00e9tranglement en posant pour cela les questions appropri\u00e9es aux personnes et \u00e9quipes de diff\u00e9rents niveaux de l’entreprise, sans oublier aucun d\u00e9partement.<\/p>\n

\"Noeud\"
Photo de Max Saeling en Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n

4. Tirer parti de la technologie<\/h2>\n

Au XXIe si\u00e8cle, \u00e0 l’heure du num\u00e9rique, c’est un aspect qui peut para\u00eetre \u00e9vident, mais il est important de rappeler \u00e0 quel point les outils num\u00e9riques sont utiles dans l’am\u00e9lioration de la communication interne d’une organisation. Le plus simple et le plus rentable est g\u00e9n\u00e9ralement de s’abonner \u00e0 un forfait de logiciel en tant que service (SaaS, de l’anglais Software as a Service). Ces plates-formes en ligne sont g\u00e9n\u00e9ralement con\u00e7ues \u00e0 la mani\u00e8re de celles auxquelles nous sommes habitu\u00e9s, comme les r\u00e9seaux sociaux ou les outils d’organisation ou de gestion des t\u00e2ches.<\/p>\n

Leurs avantages est qu’elles peuvent \u00eatre \u00e9volutives, que plus le nombre d’utilisateurs augmente, plus leur co\u00fbt diminue, et qu’elles sont accessibles depuis n’importe quel appareil (notamment, cela va de soi, depuis un t\u00e9l\u00e9phone portable).<\/p>\n

Ce type de logiciel offre, entre autres, la possibilit\u00e9 de partager des contenus utiles, de cr\u00e9er des campagnes de communication interne et d’encourager la participation des employ\u00e9s. Autant d’atouts capables de convaincre les responsables de prendre la d\u00e9cision d’acqu\u00e9rir ce genre d’outils.<\/p>\n

\"Des
Photo de rawpixel.com en Pexels<\/figcaption><\/figure>\n

5. Reconna\u00eetre et r\u00e9compenser les complices de la communication<\/h2>\n

Toute initiative adopt\u00e9e au sein d’une organisation requiert l’aide de personnes pour la soutenir et la diffuser. Ces personnes, soit par leur implication, soit par la position qu’elles occupent, ont un impact essentiel sur la r\u00e9ussite des campagnes de communication interne. Ce sont elles qui influencent leurs coll\u00e8gues et renforcent la diffusion de l’action.<\/p>\n

La proc\u00e9dure \u00e0 suivre pour identifier, maintenir l’activit\u00e9 et mettre en valeur ou r\u00e9compenser ces membres de l’organisation doit sans aucun doute \u00eatre refl\u00e9t\u00e9e dans le plan de communication interne.<\/p>\n

6. Cr\u00e9er un contenu attrayant<\/h2>\n

La communication interne consiste finalement en un dialogue entre les diff\u00e9rents membres de l’organisation. Or, il est essentiel de promouvoir et de cibler cette conversation, c’est pourquoi la g\u00e9n\u00e9ration d’un contenu utile et int\u00e9ressant est fondamentale.<\/p>\n

Que ce soit sous forme de textes, d’images, de vid\u00e9os ou de podcasts, le contenu cr\u00e9\u00e9 par le d\u00e9partement de communication doit \u00eatre align\u00e9 sur ses objectifs, et bien entendu susciter la participation de ses destinataires. Entre autres raisons, parce que ces derniers continueront d’apporter des donn\u00e9es sur l’efficacit\u00e9 ou non du fonctionnement du processus de communication, et partageront des pr\u00e9occupations ou inqui\u00e9tudes susceptibles d’int\u00e9resser l’organisation qui, sans cela, n’auraient probablement jamais \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9es.<\/p>\n

Plus directement, la publication de petits questionnaires ou d’enqu\u00eates est en ce sens \u00e9galement utile. Le but ultime \u00e9tant de savoir ce qui peut rendre une organisation plus productive et plus efficace : en d\u00e9finitive, ce qui fait que ses membres soient plus heureux.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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