{"id":134351,"date":"2019-04-23T09:23:38","date_gmt":"2019-04-23T07:23:38","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/maersk-renforce-lefficacite-de-son-equipe-juridique-en-inde-grace-au-game-based-learning\/"},"modified":"2024-11-01T17:20:35","modified_gmt":"2024-11-01T16:20:35","slug":"maersk-renforce-lefficacite-de-son-equipe-juridique-en-inde-grace-au-game-based-learning","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/maersk-renforce-lefficacite-de-son-equipe-juridique-en-inde-grace-au-game-based-learning\/","title":{"rendered":"Maersk renforce l’efficacit\u00e9 de son \u00e9quipe juridique en Inde gr\u00e2ce au game-based learning"},"content":{"rendered":"

Aditi Sharma, responsable de Formation chez<\/span>\u00a0Maersk, explique les cl\u00e9s du succ\u00e8s pour l’int\u00e9gration du game-based learning dans la strat\u00e9gie de formation de cette soci\u00e9t\u00e9, avec pr\u00e8s de 88 000 employ\u00e9s dans 935 bureaux r\u00e9partis dans 130 pays.<\/p>\n

Q : Quelle est l\u2019activit\u00e9 de Maersk ?<\/p>\n

R : Maersk, est une entreprise de transport et de logistique multimarque, et leader dans le secteur du transport de conteneurs et des op\u00e9rations portuaires. Le groupe comprend Maersk, APM Terminals, Damco, Svitzer et Maersk Container Industry. La mission de ces entreprises est de dynamiser les cha\u00eenes d’approvisionnement mondiales et de cr\u00e9er des opportunit\u00e9s d’affaires pour permettre \u00e0 leurs clients de travailler \u00e0 l’\u00e9chelle internationale.<\/p>\n

Le d\u00e9fi: r\u00e9duire les r\u00e9clamations<\/h2>\n

Q : \u00c0 quels d\u00e9fis ont-ils \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s ?<\/p>\n

R : Le service juridique de Maersk traite quotidiennement des r\u00e9clamations, des contrats, des incidents, des assurances et des accords globaux. Le renforcement des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de n\u00e9gociation, afin de leur permettre de mieux s’acquitter de leurs fonctions et d’optimiser le traitement des plaintes, a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 comme un besoin essentiel en mati\u00e8re de formation. L’objectif \u00e9tait donc d’acc\u00e9l\u00e9rer la conclusion des contrats, de r\u00e9duire les co\u00fbts, d’am\u00e9liorer le traitement des r\u00e9clamations et, en g\u00e9n\u00e9ral, d’optimiser le dialogue entre les parties impliqu\u00e9es dans une n\u00e9gociation. Ce service pr\u00e9sentait n\u00e9anmoins l’un des taux de participation aux formations et de finalisation les plus faibles de toute l’entreprise, soit pr\u00eat de 4 %.<\/p>\n

Q : Pourquoi ont-ils choisi le game-based learning ?<\/p>\n

R : Maersk a choisi Merchants<\/a> pour former son \u00e9quipe juridique pour plusieurs raisons. Il s’agissait d’une exp\u00e9rience d’apprentissage immersive qui apportait de la nouveaut\u00e9 et des comp\u00e9tences essentielles \u00e0 toute l’\u00e9quipe. La navigation dans le jeu \u00e9tait simple et les cas permettaient de tirer des le\u00e7ons pratiques. Les heures de formation \u00e9taient flexibles. Les apprenants pouvaient arr\u00eater et reprendre le jeu \u00e0 leur gr\u00e9, sauvegarder leur progression et jouer sur n’importe quel dispositif.<\/p>\n

Article pouvant vous int\u00e9resser : Les simulateurs dans la formation d’entreprise<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Q : Quels ont \u00e9t\u00e9 les principaux avantages ?<\/p>\n

R : Pour Maersk, ce jeu pr\u00e9sentait trois atouts principaux. Premi\u00e8rement, l\u2019apprentissage dans un environnement simul\u00e9 et s\u00e9curis\u00e9 : Merchants permettait d’acc\u00e9der \u00e0 un simulateur de n\u00e9gociation sophistiqu\u00e9, ce qui a permis aux participants de s’entra\u00eener de fa\u00e7on r\u00e9aliste, mais sans risques financiers r\u00e9els. En cons\u00e9quence, l’immersion et l’implication \u00e9taient plus profondes que lors des s\u00e9ances traditionnelles dans une salle de classe.<\/p>\n

\"Merchants\"<\/p>\n

Pendant le cours, les joueurs ont particip\u00e9 \u00e0 six cas r\u00e9els de n\u00e9gociation qui les ont oblig\u00e9s \u00e0 prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les informations disponibles, outre celles d\u00e9riv\u00e9es de l’interaction avec le simulateur. Ainsi, ils ont autant appris de leurs erreurs que de leurs succ\u00e8s. De la m\u00eame fa\u00e7on, c\u2019est Int\u00e9ressant et synergique : L’apprentissage bas\u00e9 sur le jeu et les \u00e9l\u00e9ments de gamification, notamment le tableau d’affichage, les classements, l’argent accumul\u00e9, etc. ont fonctionn\u00e9 \u00e0 tout moment comme des \u00e9l\u00e9ments de motivation et d’implication dans le jeu. Derni\u00e8rement, gr\u00e2ce au format en ligne multiplateforme, les \u00e9quipes de Mumbai et de Pune ont pu r\u00e9duire les co\u00fbts et b\u00e9n\u00e9ficier d’une souplesse leur permettant de suivre la formation \u00e0 leur propre rythme.<\/p>\n

Le r\u00e9sultat : Baisse des r\u00e9clamations cumul\u00e9es<\/h2>\n

Q : Quels ont \u00e9t\u00e9 les r\u00e9sultats obtenus ?<\/p>\n

R : La donn\u00e9e suivante illustre \u00e0 elle seule les r\u00e9sultats incroyables obtenus par Maersk Legal gr\u00e2ce \u00e0 ce jeu vid\u00e9o : les r\u00e9clamations ont baiss\u00e9 de 10 %. La totalit\u00e9 des utilisateurs a particip\u00e9 \u00e0 la formation et ils l’ont tous achev\u00e9e. L’entreprise a am\u00e9lior\u00e9 le taux de r\u00e9duction des co\u00fbts de 10 % et, en outre, 95 % des utilisateurs ont d\u00e9clar\u00e9 que la formation \u00e9tait utile tant dans leurvie professionnelle que personnelle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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