{"id":134315,"date":"2017-10-09T07:53:56","date_gmt":"2017-10-09T05:53:56","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/8-problemes-associes-a-la-formation-en-ligne-et-leurs-solutions\/"},"modified":"2024-11-01T17:20:32","modified_gmt":"2024-11-01T16:20:32","slug":"8-problemes-associes-a-la-formation-en-ligne-et-leurs-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/8-problemes-associes-a-la-formation-en-ligne-et-leurs-solutions\/","title":{"rendered":"8 probl\u00e8mes associ\u00e9s \u00e0 la formation en ligne et leurs solutions"},"content":{"rendered":"

Le monde de l’\u00e9ducation et de la formation \u00e9volue vers les syst\u00e8mes en ligne. Leurs b\u00e9n\u00e9fices sont incomparables\u00a0: r\u00e9duction des co\u00fbts, grande flexibilit\u00e9 pour l’apprenant et possibilit\u00e9 de former simultan\u00e9ment des milliers de personnes, o\u00f9 qu’elles soient dans le monde. \u00c0 cela s’ajoute la possibilit\u00e9 de surveiller ce que font les apprenants \u00e0 chaque instant, et de briser l’inertie et la passivit\u00e9 des cours pr\u00e9sentiels.<\/p>\n

Cependant, l’e-learning<\/em> n’est pas d\u00e9nu\u00e9 de probl\u00e8mes. La formation en ligne poss\u00e8de un certain nombre de particularit\u00e9s qui peuvent en compromettre (ou limiter) la r\u00e9ussite. L’e-learning<\/em> est loin d’\u00eatre la panac\u00e9e. Vous ne pourrez d\u00e9velopper de programmes capables d’exploiter tout son potentiel que si vous connaissez les probl\u00e8mes auxquels d’autres entreprises et institutions doivent faire face.<\/p>\n

Pour ce faire, cet article identifie les 8\u00a0grands probl\u00e8mes de la formation en ligne. Mais ne vous inqui\u00e9tez pas\u00a0: nous leur avons tous trouv\u00e9 une solution.<\/p>\n

Probl\u00e8me\u00a01\u00a0: la formation en ligne est ennuyeuse<\/h2>\n

M\u00eame si la formation en ligne est suppos\u00e9e mettre un terme \u00e0 l’ennui des cours pr\u00e9sentiels, ce n’est pas toujours le cas. La plupart des cours d’e-learning<\/em> sont d’interminables textes suivis d’une longue liste de questions du type QCM incapables de motiver les apprenants. Ce n’est pas de l’e-learning<\/em>, mais de l’e-reading<\/em>.<\/p>\n

Ce genre de cours provoque l’ennui de nombre des apprenants qui suivent une formation en ligne. Et ce manque d’engagement et de motivation est pr\u00e9cis\u00e9ment l’une des principales causes de l’\u00e9chec des cours d’e-learning<\/em>. Les apprenants ne voient tout simplement pas l’int\u00e9r\u00eat de suivre la formation, ne se connectent pas \u00e0 la plate-forme et ne terminent pas le cours. Les MOOC (Massive Open Online Course), ou formations en ligne ouvertes \u00e0 tous (FLOT), en sont un bon exemple\u00a0: seuls 10\u00a0% des apprenants qui s’inscrivent \u00e0 un cours vont jusqu’au bout.<\/p>\n

Solution\u00a0: trouvez une formation en ligne dynamique, amusante et interactive<\/strong><\/p>\n

Pour \u00e9viter l’ennui des apprenants, trouvez des cours en ligne qui soient \u00e0 la fois interactifs, dynamiques et amusants. Aux d\u00e9buts de l’e-learning<\/em>, cela aurait \u00e9t\u00e9 une t\u00e2che difficile, mais plus aujourd’hui\u00a0: il y a d\u00e9sormais des fournisseurs qui proposent tous types de formation interactive sous forme de d\u00e9fis et d’aventures, avec des vid\u00e9os, des mises en r\u00e9cit, des solutions gamifi\u00e9es, des simulateurs assurant la mise en pratique ou encore un apprentissage par les jeux vid\u00e9o<\/a> (game-based learning<\/em>).<\/p>\n

Si vous voulez donner une ultime touche de motivation \u00e0 votre formation, cr\u00e9ez d’autres stimuli. L’exp\u00e9rience montre, par exemple, que chaque fois qu’il y a un dipl\u00f4me officiel ou un certificat, les apprenants s’impliquent davantage dans la formation. Vous pouvez \u00e9galement encourager la comp\u00e9titivit\u00e9 en ajoutant un syst\u00e8me de classements ou en r\u00e9compensant les meilleurs (entre autres, sous forme de gratification). Cela am\u00e9liorera l’engagement de vos employ\u00e9s et les encouragera \u00e0 terminer les cours, mais encore et surtout leur permettra d’apprendre davantage et mieux.<\/p>\n

Probl\u00e8me\u00a02\u00a0: les apprenants se heurtent \u00e0 des difficult\u00e9s techniques<\/h2>\n

M\u00eame si cela peut sembler une \u00e9vidence, les probl\u00e8mes techniques sont l’un des principaux obstacles \u00e0 la formation en ligne. Il y a souvent des probl\u00e8mes de compatibilit\u00e9 (avec les syst\u00e8mes d’exploitation, les navigateurs ou les smartphones<\/em>), les cours se bloquent, ou l’apprenant ne sait pas comment poursuivre. Tout ceci exacerbe les frustrations et amoindrit la motivation des employ\u00e9s, qui voient leur exp\u00e9rience d’apprentissage interrompue et finiront probablement par abandonner la formation.<\/p>\n

Solution\u00a0: offrez des cours multiplates-formes et une assistance personnalis\u00e9e<\/strong><\/p>\n

Devant un tel enjeu, misez sur la simplicit\u00e9. S\u00e9lectionnez des cours en ligne qui requi\u00e8rent peu de m\u00e9moire interne, peu de d\u00e9bit internet et un script \u00e0 la fois simple et solide. Donnez priorit\u00e9 aux cours qui ne requi\u00e8rent pas le t\u00e9l\u00e9chargement de logiciels ni l’impression de documents. Si vous r\u00e9alisez vous-m\u00eame la formation auparavant, pr\u00eatez attention \u00e0 la qualit\u00e9 du son (c’est l\u00e0 un aspect souvent n\u00e9glig\u00e9) et veillez \u00e0 tester le cours sur plusieurs smartphones<\/em>, navigateurs et syst\u00e8mes d’exploitation.<\/p>\n

D’autre part, s\u00e9lectionnez des formations en ligne qui poss\u00e8dent une page d’aide simple et compl\u00e8te, avec une rubrique d\u00e9taill\u00e9e de questions fr\u00e9quentes (FAQ) et un excellent service d’assistance aux apprenants. Si le cours en ligne poss\u00e8de un chat, une adresse \u00e9lectronique ou un forum o\u00f9 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes techniques, vous \u00e9viterez que la technologie ne soit un obstacle au processus d’apprentissage.<\/p>\n

Probl\u00e8me\u00a03\u00a0: les apprenants ne savent pas que votre cours existe<\/h2>\n

Cela arrive tr\u00e8s fr\u00e9quemment\u00a0: vous avez pr\u00e9par\u00e9 une formation en ligne pendant des mois, vous avez choisi le meilleur fournisseur, vous savez que le cours est indispensable pour vos employ\u00e9s… mais personne, au sein de votre organisation, ne conna\u00eet son existence. Les apprenants ont \u00e0 leur disposition des centaines ou des milliers de cours, et ils sont souvent d\u00e9bord\u00e9s par leur charge de travail et la routine. Le r\u00e9sultat\u00a0: personne ne sait en quoi consiste la formation, et donc, personne ne la suit.<\/p>\n

Solution\u00a0: lancez une campagne de communication<\/strong><\/p>\n

Si vous voulez que vos apprenants pr\u00eatent r\u00e9ellement attention \u00e0 vous, envisagez de lancer votre plan de formation comme s’il s’agissait d’une premi\u00e8re \u00e0 Hollywood. Faites une pr\u00e9sentation dans le plus grand auditorium de l’entreprise, o\u00f9 vous pourrez projeter une bande-annonce ou un extrait du cours en ligne. Le directeur g\u00e9n\u00e9ral de l’entreprise peut aussi prendre la parole. Cr\u00e9ez des expectatives \u00e0 travers une cha\u00eene d’e-mails ou posez de grandes affiches au bureau (du type \u00ab\u00a0On recherche\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Premi\u00e8re\u00a0\u00bb, par exemple) Tout cela \u00e9veillera l’int\u00e9r\u00eat des apprenants, et vous parviendrez \u00e0 cr\u00e9er une attente avant m\u00eame d’avoir lanc\u00e9 la formation. Veillez \u00e0 bien expliquer en quoi cette formation est importante pour eux, et la fa\u00e7on dont elle va les aider \u00e0 \u00eatre de meilleurs professionnels et de meilleures personnes.<\/p>\n

Veillez \u00e9galement \u00e0 informer vos sup\u00e9rieurs et tous les responsables de chaque service. D’apr\u00e8s l’exp\u00e9rience de plusieurs organisations, les cours en ligne fonctionnent bien mieux lorsqu’il est possible d’impliquer les seniors de l’entreprise. Ils seront capables de donner du temps libre aux membres de leur \u00e9quipe pour suivre la formation, montreront l’exemple et encourageront la r\u00e9alisation des cours par leurs subordonn\u00e9s.<\/p>\n

Probl\u00e8me\u00a04\u00a0: les apprenants n’ont pas le temps de suivre la formation en ligne<\/h2>\n

Le format e-learning<\/em> offre une tr\u00e8s grande flexibilit\u00e9 aux apprenants\u00a0: ils peuvent suivre les cours au moment et \u00e0 l’endroit qui leur convient le mieux, \u00e0 leur propre rythme et sans aucune contrainte physique. Toutefois, le probl\u00e8me est que cette grande flexibilit\u00e9 se traduit souvent en inaction. Le temps passe, dans l’attente que les apprenants acc\u00e8dent \u00e0 la formation et terminent le cours. Ils jouissent de tellement de flexibilit\u00e9 et disposent de tant de temps… qu’au bout du compte, ils ne trouvent jamais le moment de le faire.<\/p>\n

Solution\u00a0: imposez une limite de temps et envoyez des messages de rappel<\/strong><\/p>\n

Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, veillez tout d’abord \u00e0 ce que les cours soient divis\u00e9s en plusieurs parties comprenant des le\u00e7ons br\u00e8ves qui peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es en peu de temps. Si l’apprenant se retrouve face \u00e0 de trop grands blocs p\u00e9dagogiques, il est probable qu’il ne trouve jamais le temps de les r\u00e9aliser. Divisez les cours, et vous vaincrez.<\/p>\n

D’autre part, n’ayez pas peur d’imposer une limite de temps. Le fait qu’une formation soit en ligne ne veut pas dire que l’on ne doive pas placer d’\u00e9ch\u00e9ances. \u00c9tablissez un calendrier simple et clair avec les dates auxquelles doivent s’achever les diff\u00e9rentes parties de la formation en ligne. Envoyez aussi des messages de rappel aux apprenants pour leur indiquer que le temps passe et les encourager \u00e0 terminer le cours.<\/p>\n

Probl\u00e8me\u00a05\u00a0: les apprenants ont besoin de parler avec des gens<\/h2>\n

Les cours en ligne ont beaucoup d’avantages, mais il faut bien reconna\u00eetre leurs limites \u00e9galement. Parfois, il peut se produire une certaine frustration chez les apprenants due \u00e0 l’absence de relations humaines et d’un professeur, ou \u00e0 l’impossibilit\u00e9 de discuter avec leurs compagnons de classe. Ce monde en ligne, aussi vaste soit-il, peut quelquefois \u00eatre insuffisant aux apprenants d\u00e9sireux d’avoir un espace physique o\u00f9 r\u00e9soudre leurs doutes ou mettre leurs connaissances en pratique \u00e0 travers des outils physiques.<\/p>\n

Solution\u00a0: service personnalis\u00e9, forums et r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/p>\n

L’une des solutions \u00e0 ce probl\u00e8me consiste \u00e0 favoriser toutes les interactions personnelles au sein du monde en ligne. Vous pouvez organiser des webinaires, des s\u00e9ances de travail en groupe ou des forums sur lesquels les participants \u00e0 la formation peuvent d\u00e9battre et dissiper leurs doutes. Il est fondamental que les apprenants aient \u00e0 leur disposition un professeur de r\u00e9f\u00e9rence avec lequel communiquer (par exemple, \u00e0 travers des tutorats via Skype). Il est \u00e9galement possible d’encourager l’utilisation des r\u00e9seaux sociaux pendant la formation, afin d’ajouter une autre couche d’interaction sociale et d’humanisation au processus p\u00e9dagogique.<\/p>\n

Une autre solution consiste \u00e0 associer les cours en ligne aux cours pr\u00e9sentiels. Il est d\u00e9montr\u00e9 que ce type de formation mixte (connue sous le nom de blended learning) sert \u00e0 renforcer l’apprentissage et la valeur p\u00e9dagogique de la formation. Pour ce faire, que ce soit avant, pendant ou apr\u00e8s le cours, vous pouvez organiser des d\u00e9bats entre les apprenants ou des sessions pr\u00e9sentielles avec le professeur. Vous unirez ainsi le monde hors ligne au monde en ligne et l\u00e8verez l’une des contraintes les plus \u00e9videntes de l’e-learning<\/em>.<\/p>\n

Probl\u00e8me\u00a06\u00a0: les apprenants ne peuvent pas mettre en pratique les connaissances acquises<\/h2>\n

La science a d\u00e9montr\u00e9 que la meilleure fa\u00e7on d’apprendre \u00e9tait la mise en pratique (le c\u00e9l\u00e8bre learning by doing). Seules la mise en pratique directe de ce que nous faisons et l’exp\u00e9rimentation (experimental learning) nous permettent d’int\u00e9rioriser et de m\u00e9moriser les contenus et les comp\u00e9tences que nous apprenons. Or, de nombreux cours en ligne n\u00e9gligent cette partie, et se concentrent uniquement sur des contenus th\u00e9oriques et des lectures \u00e0 n’en plus finir. Les apprenants ne peuvent donc pas mettre leur apprentissage en pratique, et le processus n’atteint pas son plein potentiel.<\/p>\n

Solution\u00a0: recourez \u00e0 des cours utiles et ax\u00e9s sur la pratique avec l’aide de simulateurs<\/strong><\/p>\n

Pour que vos apprenants puissent appliquer leurs connaissances, l’une des conditions incontournables est que les cours soient utiles et ax\u00e9s sur la pratique. Les employ\u00e9s doivent sentir (m\u00eame d’un point de vue \u00e9go\u00efste) que la formation va leur \u00eatre utile dans leurs t\u00e2ches quotidiennes et va les aider \u00e0 \u00eatre de meilleurs professionnels (ou de meilleures personnes). Si les cours d’e-learning<\/em> remplissent ce crit\u00e8re, les personnes form\u00e9es pourront appliquer ce qu’elles ont appris au monde r\u00e9el.<\/p>\n

D’autre part, pour garantir l’aspect pratique de votre formation en ligne, vous devez utiliser des simulateurs. De tels dispositifs ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s pendant des d\u00e9cennies (par exemple, pour la formation de pilotes d’avions ou de chirurgiens) pour recr\u00e9er des situations r\u00e9elles et permettre la pratique directe et l’exp\u00e9rimentation dans un environnement s\u00fbr et contr\u00f4l\u00e9. Si vous ajoutez des simulateurs \u00e0 votre formation, vous parviendrez \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me en garantissant la mise en pratique des nouvelles connaissances et comp\u00e9tences des apprenants.<\/p>\n

Probl\u00e8me\u00a07\u00a0: la qualit\u00e9 des cours est m\u00e9diocre<\/h2>\n

Les apprenants sont motiv\u00e9s, le cours a l’air int\u00e9ressant, une campagne de communication a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e pour informer tout le monde… mais la qualit\u00e9 des contenus n’est pas \u00e0 la hauteur. \u00c0 l’\u00e8re de la surinformation, o\u00f9 des milliers de cours gratuits sont disponibles en ligne, avec des plates-formes aussi puissantes que Wikip\u00e9dia, YouTube ou Google, il est indispensable que le contenu des cours soit au plus haut niveau. Beaucoup d’apprenants finissent cependant par \u00eatre frustr\u00e9s en d\u00e9couvrant qu’ils peuvent finalement mieux apprendre par eux-m\u00eames qu’\u00e0 travers les cours m\u00e9diocres, trop simples, que leur offrent leurs entreprises ou institutions.<\/p>\n

Solution\u00a0: n’offrez que ce qu’il y a de mieux<\/strong><\/p>\n

Le monde a beaucoup chang\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es, et vous constatez probablement qu’il en va de m\u00eame de votre travail. En tant que responsable de formation, \u00e0 l’heure actuelle, l’une de vos principales missions consiste \u00e0 trouver, s\u00e9lectionner et hi\u00e9rarchiser les meilleurs cours. N’oubliez pas\u00a0: vous devez \u00eatre capable de surpasser Google. Alors, ne s\u00e9lectionnez que ce qu’il y a de mieux.<\/p>\n

Probl\u00e8me\u00a08\u00a0: le cours en ligne n’a aucun impact sur votre organisation<\/h2>\n

Parfois, la formation e-learning<\/em> r\u00e9ussit \u00e0 vaincre tous les obstacles pr\u00e9c\u00e9dents. Les apprenants peuvent acc\u00e9der au cours, n’ont aucun probl\u00e8me technique, terminent la formation dans les temps et peuvent mettre les enseignements re\u00e7us en pratique. Mais… quel est l’impact sur votre organisation\u00a0? Avez-vous am\u00e9lior\u00e9 le capital humain de votre entreprise\u00a0? Quels r\u00e9sultats pouvez-vous montrer \u00e0 vos sup\u00e9rieurs\u00a0? Beaucoup de projets d’e-learning<\/em> \u00e9chouent tout simplement parce qu’ils ne r\u00e9ussissent pas \u00e0 avoir un impact sur l’ensemble de l’organisation.<\/p>\n

Solution\u00a0: alignez les cours en ligne sur les objectifs de votre organisation (et mesurez\u00a0!)<\/strong><\/p>\n

La meilleure fa\u00e7on de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me est de planifier avant de lancer la formation. Vous devez d\u00e9finir clairement vos objectifs p\u00e9dagogiques et savoir pourquoi vous souhaitez que vos apprenants r\u00e9alisent ce cours en ligne. Le plus important est que la formation soit en phase avec les int\u00e9r\u00eats de votre entreprise ou institution. Vous devez s\u00e9lectionner des mat\u00e9riels qui vont effectivement contribuer \u00e0 l’accomplissement des objectifs g\u00e9n\u00e9raux (par exemple, un meilleur chiffre de ventes dans une entreprise, une plus grande prise de conscience du personnel sur un sujet particulier ou une meilleure gestion du service clients).<\/p>\n

Assurez-vous par ailleurs de mesurer les r\u00e9sultats de la formation. \u00c9tablissez des indicateurs avant de lancer le projet et mesurez-les \u00e0 nouveau une fois le cours termin\u00e9. Vous pourrez ainsi conna\u00eetre l’impact de la formation sur votre organisation. Si vous ne mesurez pas, comment pourrez-vous savoir si la formation a \u00e9t\u00e9 une r\u00e9ussite ou un \u00e9chec\u00a0? Ces chiffres vous permettront d’analyser ce qui a ou non fonctionn\u00e9, mais vous serviront aussi \u00e0 justifier l’investissement aupr\u00e8s de vos sup\u00e9rieurs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le monde de l’\u00e9ducation et de la formation \u00e9volue vers les syst\u00e8mes en ligne. 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