{"id":134290,"date":"2017-09-11T16:07:19","date_gmt":"2017-09-11T14:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/yu-kai-chou-gamification-peut-rendre-formation-et-developpement-amusants-et-stimulants\/"},"modified":"2024-11-01T17:20:31","modified_gmt":"2024-11-01T16:20:31","slug":"yu-kai-chou-gamification-peut-rendre-formation-et-developpement-amusants-et-stimulants","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/yu-kai-chou-gamification-peut-rendre-formation-et-developpement-amusants-et-stimulants\/","title":{"rendered":"Entretien avec Yu-kai Chou : \u00ab La gamification peut rendre la formation et le d\u00e9veloppement amusants et stimulants \u00bb"},"content":{"rendered":"

Yu-kai Chou<\/a> est l’un des plus hauts repr\u00e9sentants du monde de la gamification. Quand il commen\u00e7a \u00e0 s’int\u00e9resser \u00e0 ce domaine en\u00a02003, il s’agissait d’un terme pratiquement inconnu. Il a aujourd’hui acquis un grand renom en tant que conf\u00e9rencier (il a particip\u00e9 aux c\u00e9l\u00e8bres Conf\u00e9rences TED), \u00e9crivain (on lui doit des ouvrages comme Actionable Gamification<\/a>) et conseiller (il collabore avec des entreprises comme eBay, Huawei, Verizon, HP, Ericsson et Cisco). Consid\u00e9r\u00e9 comme l’un des principaux d\u00e9fenseurs de la gamification dans le monde, il lutte sans r\u00e9pit pour faire en sorte que celle-ci ne se contente pas d’utiliser des points, des badges ou des marqueurs.<\/p>\n

Chez Gamelearn, nous avons eu l’immense privil\u00e8ge de converser avec Yu-kai Chou sur les meilleurs exemples de gamification, la fa\u00e7on d’utiliser celle-ci dans l’apprentissage et le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences, ainsi que les cl\u00e9s de l’introduction des m\u00e9caniques de jeu au sein d’une entreprise.<\/p>\n

– Au fur et \u00e0 mesure que la gamification se d\u00e9veloppe, le d\u00e9bat sur ses d\u00e9tracteurs et ses partisans se fait de plus en plus virulent. D’aucuns jugent qu’il s’agit d’un v\u00e9ritable changement de paradigme, tandis que d’autres la consid\u00e8rent plut\u00f4t comme une simple mode, surfaite, qui cessera d’int\u00e9resser les gens en l’espace de quelques ann\u00e9es. En ce qui vous concerne, pourquoi croyez-vous en la gamification\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Sachant que je travaille sur le sujet de la gamification depuis maintenant 10\u00a0ans et que je n’ai jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent pas encore perdu mon emploi, c’est que \u00e7a ne doit pas fonctionner si mal [rires]<\/p>\n

En r\u00e9alit\u00e9, il y a l\u00e0 deux grandes questions. Tout d’abord, la majorit\u00e9 des jeux que l’on trouve sur le march\u00e9 ne triomphent pas. Car tout d\u00e9pend de leur conception. La plupart d’entre eux ne sont pas amusants, et c’est ce qui explique qu’ils \u00e9chouent. Or, il se trouve que les informations que nous recevons font toujours r\u00e9f\u00e9rence au 1\u00a0% de jeux vid\u00e9o qui triomphent. Et il se produit exactement la m\u00eame chose avec la gamification. Si elle n’est pas bien con\u00e7ue, elle \u00e9choue<\/span>.<\/p>\n

Ensuite, tout d\u00e9pend de la d\u00e9finition qu’on lui donne. Si, comme le pensent certains, celle-ci se borne \u00e0 utiliser des classements, des points et des badges, alors je suis d’accord pour dire que c’est un \u00e9chec. Mais si la gamification est con\u00e7ue pour d\u00e9ployer des activit\u00e9s plus importantes, alors je suis convaincu qu’elle a de grandes chances de r\u00e9ussir.<\/p>\n

– Quelle est la cl\u00e9 d’une gamification bien con\u00e7ue\u00a0?<\/strong><\/p>\n

La cl\u00e9 principale consiste tout d’abord \u00e0 se concentrer sur les impulsions psychologiques les plus importantes, et non pas sur les \u00e9l\u00e9ments du jeu. Trop de gens se concentrent sur les m\u00e9caniques ou les \u00e9l\u00e9ments du jeu et pensent qu’il suffit d’obtenir quelques points ou quelques badges, de r\u00e9soudre un certain nombre de missions ou encore de doubler son score pour affirmer qu’il s’agit d’une r\u00e9ussite. J’insiste sur la m\u00eame id\u00e9e\u00a0: tous les jeux poss\u00e8dent ces \u00e9l\u00e9ments, ce qui n’emp\u00eache pas la plupart d’entre eux d’\u00e9chouer. Il n’est donc pas r\u00e9aliste de penser qu’il suffit de prendre ces \u00e9l\u00e9ments (pr\u00e9sents m\u00eame dans les mauvais jeux) et de les introduire dans un produit pour en faire un succ\u00e8s de gamification. \u00c7a ne marche pas comme \u00e7a.<\/p>\n

La cl\u00e9 pour concevoir la gamification, c’est de la faire agir sur les bonnes impulsions psychologiques<\/span>. Susciter la curiosit\u00e9, la strat\u00e9gie, l’influence sociale, la cr\u00e9ativit\u00e9… C’est ce qui est vraiment important. C’est comme les badges\u00a0: les gens doivent se sentir fiers de les avoir obtenus. Ils doivent repr\u00e9senter quelque chose. Et souvent, les \u00e9l\u00e9ments du jeu sont bien pr\u00e9sents, mais pas les impulsions psychologiques.<\/p>\n

Le second facteur \u00e0 bien comprendre est l’effet motivateur que peuvent avoir les impulsions cl\u00e9s (core drives<\/em>), qu’elles soient positives (white hat<\/em>) ou n\u00e9gatives (black hat<\/em>). Dans le cas de la conception d’aspects positifs (comme le d\u00e9veloppement personnel, l’accomplissement d’objectifs, la cr\u00e9ativit\u00e9 ou le sens que nous donnons aux choses), les gens se sentent \u00e0 l’aise, car ils n’ont pas le sentiment d’\u00eatre press\u00e9s, m\u00eame si cela retarde le processus et les emp\u00eache de terminer rapidement. Mais dans le cas de la conception d’aspects n\u00e9gatifs (avec des impulsions cl\u00e9s comme la privation, la curiosit\u00e9 ou la tentative d’\u00e9viter les pertes), il existe une certaine pression, qui peut parfois g\u00e9n\u00e9rer une obsession, voire une addiction.<\/p>\n

De sorte que la bonne conception d’un produit de gamification repose en d\u00e9finitive sur la compr\u00e9hension des dynamiques entre les deux, et la recherche d’un \u00e9quilibre entre les impulsions positives (white hat<\/em>) et le sentiment d’urgence introduit par les impulsions n\u00e9gatives (black hat<\/em>).<\/p>\n

\"Octalysis<\/p>\n

– Quelle est votre impulsion psychologique favorite pour la gamification\u00a0? \u00c0 votre avis, quelle est celle qui fonctionne g\u00e9n\u00e9ralement le mieux\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Toutes les impulsions psychologiques ont leurs avantages et leurs inconv\u00e9nients. Il s’agit toujours de trouver un juste milieu. Certaines d’entre elles fonctionnent tr\u00e8s bien pour certaines choses, tandis que d’autres ont des points faibles.<\/p>\n

Quoi qu’il en soit, il vaut mieux utiliser l’impulsion\u00a03 (encouragement de la cr\u00e9ativit\u00e9 et du feedback), parce qu’elle est situ\u00e9e en haut \u00e0 droite de l’octogone et apporte aux gens un regard strat\u00e9gique leur permettant de s’exprimer de fa\u00e7on unique et individuelle. Aux \u00e9checs, au poker ou au mah-jong, par exemple, cette impulsion cl\u00e9 est toujours pr\u00e9sente. Et gr\u00e2ce \u00e0 elle, ces jeux n’ont pas besoin d’autres contenus, ni de missions, pour continuer \u00e0 avoir du succ\u00e8s. Avec elles, les cerveaux des joueurs sont vraiment occup\u00e9s. La cr\u00e9ation de cette impulsion psychologique est la plus gratifiante, mais elle est tr\u00e8s difficile \u00e0 obtenir.<\/p>\n

\u00c0 l’inverse, l’impulsion qui m’intrigue le plus est situ\u00e9e \u00e0 l’oppos\u00e9\u00a0: la privation et l’impatience. Il s’agit d’une impulsion n\u00e9gative, situ\u00e9e \u00e0 l’extr\u00eame gauche de l’octogone. Dans le cas des autres impulsions cl\u00e9s, les gens pensent que c’est vrai, qu’ils ne s’\u00e9taient pas rendu compte, et une fois que vous leur dites, ils l’admettent. Mais dans le cas de la privation, les gens n’y croient pas.<\/p>\n

Un exemple\u00a0: il existe une technique de conception de jeux, que j’appelle le seuil magn\u00e9tique (magnetic cap<\/em>). Elle consiste, quand il est n\u00e9cessaire d’encourager un certain comportement, de limiter le nombre de personnes qui peuvent le faire<\/span>. C’est contraire au bon sens, puisque si vous voulez que les gens parviennent \u00e0 partager un contenu des milliers de fois, pourquoi limiter le nombre de fois o\u00f9 il est possible de le faire\u00a0? Le probl\u00e8me est que si vous leur dites\u00a0: \u00ab\u00a0Faites ceci un million de fois\u00a0\u00bb, ils n’y attachent aucune importance et ne le font jamais. En revanche, si vous leur imposez une limite, alors tout le monde souhaite le faire.<\/p>\n

En ce sens, j’ai un jour re\u00e7u l’appel d’une startup<\/em>, qui me dit\u00a0: \u00ab\u00a0Bonjour Yu-kai, nous sommes en train d’essayer de faire signer aux \u00e9tudiants universitaires des p\u00e9titions en d\u00e9fense d’un certain nombre de causes nobles, et nous nous sommes aper\u00e7us que la plupart des gens ne signaient qu’une fois. Et qu’une fois qu’ils l’avaient fait, cela leur devenait de plus en plus difficile de le refaire. M\u00eame les utilisateurs les plus actifs ne signaient pas plus de trois p\u00e9titions par jour. Nous nous sommes renseign\u00e9s sur votre technique du seuil magn\u00e9tique et nous avons d\u00e9cid\u00e9 de la tester. Nous avons ainsi dit aux utilisateurs qu’ils ne pouvaient signer qu’un maximum de trois p\u00e9titions par jour. Et soudain, tout le monde s’est mis \u00e0 signer jusqu’\u00e0 ce maximum.\u00a0\u00bb Comme par magie. Pour cela, la privation est l’une des impulsions psychologiques les plus myst\u00e9rieuses<\/span>. Mais il y a une chose dont il faut tenir compte\u00a0: avec elle, il est possible d’avoir des r\u00e9sultats imm\u00e9diats, mais \u00e0 long terme, les gens peuvent se lasser, contrairement \u00e0 ce qui arrive avec les impulsions positives (white hat<\/em>).<\/p>\n

– R\u00e9cemment, de nombreux exemples de gamification r\u00e9ussie sont apparus. Avez-vous un favori\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Oui, j’en m\u00eame ai plusieurs. En Cor\u00e9e du Sud, il y en a un qui me semble particuli\u00e8rement int\u00e9ressant, cr\u00e9atif et innovateur. Il a \u00e9t\u00e9 implant\u00e9 dans une cha\u00eene de centres commerciaux du nom d’Emart. Il avait \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 que m\u00eame si tout au long de la journ\u00e9e, le va-et-vient du public et les recettes \u00e9taient tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s, \u00e0 midi, il y avait une baisse, car les gens allaient d\u00e9jeuner. Le centre commercial poss\u00e9dait \u00e9galement des \u00e9tablissements o\u00f9 il \u00e9tait possible de manger, mais la plupart des visiteurs ne l’associaient pas \u00e0 un lieu de restauration.<\/p>\n

L’id\u00e9e consistait \u00e0 installer, devant chaque centre commercial, une sculpture totalement abstraite, ne ressemblant \u00e0 rien de connu. Mais la position adopt\u00e9e par le soleil \u00e0 midi projetait une ombre qui formait un code QR que les gens pouvaient scanner. C’est ainsi qu’il a \u00e9t\u00e9 possible d’obtenir la composante de privation recherch\u00e9e, puisque ce code n’\u00e9tait disponible que les jours ensoleill\u00e9s, et \u00e0 midi. Il y avait donc une composante d’impr\u00e9visibilit\u00e9 et de curiosit\u00e9. Quelque chose de myst\u00e9rieux et de fascinant. Pour le public, c’\u00e9tait comme se retrouver dans un film d’Indiana Jones. Cette id\u00e9e a permis d’augmenter la fr\u00e9quentation et les recettes de plus de 40\u00a0% sur cette tranche horaire. Son impact a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9rable.<\/p>\n