{"id":134147,"date":"2017-03-09T09:54:51","date_gmt":"2017-03-09T08:54:51","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/suivre-cours-service-clients-ne-suffit-pas-votre-equipe-doit-sentrainer\/"},"modified":"2024-11-01T17:20:25","modified_gmt":"2024-11-01T16:20:25","slug":"suivre-cours-service-clients-ne-suffit-pas-votre-equipe-doit-sentrainer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/suivre-cours-service-clients-ne-suffit-pas-votre-equipe-doit-sentrainer\/","title":{"rendered":"Suivre un cours de service clients ne suffit pas, votre \u00e9quipe doit s’entra\u00eener"},"content":{"rendered":"

L’offre de programmes de formation est foisonnante. Nous disposons de milliers de cours, sur tous les sujets et pour tous les profils. Il en va de m\u00eame pour le service clients : il existe une infinit\u00e9 de cours, mais combien d’entre eux permettent de mettre en pratique les connaissances acquises ?<\/strong><\/p>\n

Dans une formation, les contenus sont importants, mais ils ne sont pas tout : votre \u00e9quipe doit s’entra\u00eener. La meilleure fa\u00e7on d’apprendre quelque chose consiste \u00e0 le faire (learn by doing<\/em>)<\/strong>, c’est pourquoi les simulateurs sont les outils parfaits pour apprendre et ma\u00eetriser une comp\u00e9tence \u00e0 travers la pratique.<\/p>\n

Les simulateurs : apprendre en faisant<\/h2>\n

Qui dit processus d’apprentissage, dit commettre des erreurs. Nous commettons tous des erreurs lorsque nous faisons quelque chose pour la premi\u00e8re fois et c’est pourquoi il est crucial d’apprendre sans craindre de faire des gaffes. Pour cela, le processus p\u00e9dagogique doit se d\u00e9rouler dans un contexte sans risques.<\/p>\n

Un simulateur permet de mettre en pratique une situation r\u00e9elle dans un environnement sans risques.<\/strong> En d’autres termes, vous pouvez vous entra\u00eener pour apprendre, sans craindre de commettre des erreurs, parce qu’elles n’auront aucun effet dans la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

Chez Gamelearn<\/a>, nous sommes convaincus que la meilleure fa\u00e7on de d\u00e9velopper les soft skills consiste \u00e0 suivre des cours qui int\u00e8grent des \u00e9l\u00e9ments de simulation, comme les jeux vid\u00e9o. Les comp\u00e9tences de direction sont fondamentales pour r\u00e9aliser nos t\u00e2ches quotidiennes (tant dans le domaine personnel que professionnel) et pourtant, elles sont uniquement acquises \u00e0 travers la th\u00e9orie.<\/p>\n

Acqu\u00e9rir des comp\u00e9tences comme l’empathie, la capacit\u00e9 de prendre des d\u00e9cisions, de g\u00e9rer le temps, d’exercer le leadership ou de mettre en \u0153uvre des comp\u00e9tences de n\u00e9gociation et de r\u00e9solution des conflits demande une certaine pratique de ces derni\u00e8res. Il convient \u00e9galement de ne pas oublier que ces soft skills seront les comp\u00e9tences les plus recherch\u00e9es pendant les 5 prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n

S’entra\u00eener au service clients<\/h2>\n

Toutes les entreprises doivent \u00e0 moment ou \u00e0 un autre rendre des comptes \u00e0 leurs clients. Ce service au public est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de l’image que le monde se fait d’une marque, un produit ou un service et, par extension, de la r\u00e9ussite d’une entreprise.<\/p>\n

Ne nous trompons pas : les cours de service clients sont nombreux et divers, certains sont m\u00eame gratuits, beaucoup sont en ligne, mais tr\u00e8s peu, vraiment tr\u00e8s peu int\u00e8grent des aspects pratiques et sont r\u00e9ellement applicables.<\/p>\n

C’est pourquoi, lors de la mise en \u0153uvre d’une formation sur le service clients, il est fondamental de disposer d’un programme qui int\u00e8gre des contenus de qualit\u00e9 et la possibilit\u00e9 de mettre en pratique les connaissances acquises. N’oubliez pas : votre \u00e9quipe a besoin de s’entra\u00eener, car c’est le seul moyen de conna\u00eetre l’importance r\u00e9elle du service clients et de savoir l’adapter aux besoins de votre entreprise.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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