{"id":133935,"date":"2017-03-03T07:05:28","date_gmt":"2017-03-03T06:05:28","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/7-competences-service-client-que-vos-employes-doivent-connaitre\/"},"modified":"2024-11-01T17:19:52","modified_gmt":"2024-11-01T16:19:52","slug":"7-competences-service-client-que-vos-employes-doivent-connaitre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/7-competences-service-client-que-vos-employes-doivent-connaitre\/","title":{"rendered":"7 comp\u00e9tences de service client que vos employ\u00e9s doivent conna\u00eetre"},"content":{"rendered":"

Les comp\u00e9tences de service client<\/strong> sont essentielles au succ\u00e8s de votre activit\u00e9. Faites en sorte que votre \u00e9quipe tienne compte de ces conseils cruciaux pour prendre soin de votre public\u00a0:<\/p>\n

1. Disponibilit\u00e9<\/h2>\n

La disposition \u00e0 aider<\/strong> est la r\u00e8gle num\u00e9ro\u00a01 d’un service client efficace. Une bonne mani\u00e8re de d\u00e9montrer votre disponibilit\u00e9 est d’offrir au client la possibilit\u00e9 de vous contacter \u00e0 nouveau s’il n’obtient pas l’aide souhait\u00e9e de prime abord.<\/p>\n

Il arrive souvent qu’un d\u00e9partement d\u00e9rive une demande \u00e0 un autre et le client finit pas ne jamais obtenir l’aide sollicit\u00e9e. S’il sent qu’il peut de nouveau prendre contact avec l’\u00e9quipe d’assistance<\/strong>, il se sentira satisfait et il \u00e9valuera de mani\u00e8re tr\u00e8s positive l’attention re\u00e7ue. Faire en sorte que le client se sente bien doit \u00eatre le leitmotiv \u00e0 suivre dans le d\u00e9veloppement de comp\u00e9tences de service client.<\/p>\n

2. Vocation<\/h2>\n

Une partie du succ\u00e8s des gestions du service client vient de la satisfaction de l’employ\u00e9<\/strong>\u00a0qui fait partie de ce d\u00e9partement. Pensez que presque toutes les entreprises ont un service d’assistance ou de service aupr\u00e8s du public, et de nombreuses entreprises sont \u00e9valu\u00e9es positivement gr\u00e2ce au travail de ces d\u00e9partements. C’est pourquoi il est important d’\u00e9tudier la mani\u00e8re d’\u00e9viter la frustration de vos employ\u00e9s<\/strong> et rechercher comment aider votre \u00e9quipe \u00e0 appr\u00e9cier son travail.<\/p>\n

3. R\u00e9ceptivit\u00e9<\/h2>\n

Parfois, nous ne pouvons pas donner au client ce qu’il demande m\u00eame si le client a toujours raison. Dans ces cas, le mieux est que notre employ\u00e9 camoufle le \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb<\/strong> de mani\u00e8re \u00e0 ce que le client ne se sente ni attaqu\u00e9 ni m\u00e9pris\u00e9.<\/p>\n

Par exemple, un utilisateur d\u00e9tecte une erreur dans le d\u00e9veloppement d’un programme\u00a0: au lieu d’une r\u00e9ponse du type \u00ab\u00a0nous ne pouvons pas vous aider\u00a0\u00bb, le client appr\u00e9ciera davantage une r\u00e9flexion de type \u00ab\u00a0c’est une grande id\u00e9e, nous en tiendrons compte \u00e0 l’avenir\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0nous vous informerons si quelque chose est modifi\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

4. Pr\u00e9disposition<\/h2>\n

Les professionnels du service client sont habitu\u00e9s \u00e0 traiter avec des personnes tr\u00e8s diverses. Parfois, les clients font appel au \u00ab\u00a0Service client\u00a0\u00bb, tr\u00e8s contrari\u00e9s ou \u00e9nerv\u00e9s, et ils le font payer \u00e0 la personne qui s’occupe d’eux.<\/p>\n

Lorsque c’est le cas, le mieux est de montrer \u00e0 votre \u00e9quipe que les clients ne font qu’\u00e9vacuer leur mauvaise humeur et qu’il n’y a rien de personnel<\/strong>. D’ailleurs, il est du ressort de vos employ\u00e9s d’aider ces personnes et d’am\u00e9liorer leur perception du service.<\/p>\n

Voici un article susceptible de vous int\u00e9resser : Conseils pour accro\u00eetre votre satisfaction au travail<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n

5. R\u00e9solution<\/h2>\n

S’il y a une chose \u00e0 laquelle sert un service client c’est bien \u00e0 donner des r\u00e9ponses aux utilisateurs<\/strong> qui posent des questions ou qui r\u00e9clament une solution. Au lieu de donner de longues explications, le mieux est de r\u00e9sumer les \u00e9tapes point par point pour que l’information soit la plus claire possible.<\/p>\n

Si, de plus, nous pouvons ajouter un tutoriel vid\u00e9o ou une image explicative, notre service n’en sera que meilleur. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de donner une information plus d\u00e9limit\u00e9e et concise<\/strong>, plut\u00f4t qu’une entr\u00e9e en mati\u00e8re interminable. Vos clients vous en seront reconnaissants.<\/p>\n

6. Simplicit\u00e9<\/h2>\n

Les d\u00e9partements de service client ne savent pas tout. Il peut arriver que les clients apportent un nouveau point de vue ou aspect que l’entreprise n’a pas pris en compte. Dans ce cas, le mieux est d’assumer que nous n’avons pas la r\u00e9ponse<\/strong> et de promettre de la donner d\u00e8s que ce sera possible. De cette mani\u00e8re, nous cr\u00e9ons de l’empathie avec le client, et de plus, cela nous aidera \u00e0 am\u00e9liorer la gestion \u00e0 l’avenir\u00a0: d\u00e9couvrez l’importance d’\u00eatre assertif<\/a><\/strong>.<\/p>\n

7. Empathie<\/h2>\n

Parfois, le client informe d’une erreur qui en r\u00e9alit\u00e9 ne l’est pas, mais qui est vue ainsi par le consommateur, qui attendait quelque chose de diff\u00e9rent. Dans ce cas, le travail du d\u00e9partement du service client sera d’expliquer clairement et simplement<\/strong> au client de quel produit ou service il dispose.<\/p>\n

Gr\u00e2ce aux comp\u00e9tences de service clients, on \u00e9vite d\u2019\u00eatre sur la d\u00e9fensive et on se concentre sur le fait d\u2019offrir \u00e0 la client\u00e8le une explication claire et efficace pour respecter l\u2019objectif de donner un bon service.<\/p>\n

Quelles autres comp\u00e9tences croyez-vous que devrait poss\u00e9der le service client ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les comp\u00e9tences de service client sont essentielles au succ\u00e8s de votre activit\u00e9. Faites en sorte que votre \u00e9quipe tienne compte de ces conseils cruciaux pour prendre soin de votre public\u00a0: 1. Disponibilit\u00e9 La disposition \u00e0 aider est la r\u00e8gle num\u00e9ro\u00a01 d’un service client efficace. 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