{"id":133871,"date":"2016-12-02T09:01:19","date_gmt":"2016-12-02T08:01:19","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/blog\/simulateur-pour-lentrainement-de-competences-dans-le-domaine-du-service-client-le-fonctionnement-de-2100\/"},"modified":"2024-11-01T17:19:47","modified_gmt":"2024-11-01T16:19:47","slug":"simulateur-pour-lentrainement-de-competences-dans-le-domaine-du-service-client-le-fonctionnement-de-2100","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/fr\/blog\/simulateur-pour-lentrainement-de-competences-dans-le-domaine-du-service-client-le-fonctionnement-de-2100\/","title":{"rendered":"Le simulateur pour l’entra\u00eenement de comp\u00e9tences dans le domaine du service client\u00a0: le fonctionnement de \u00ab\u00a02100\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a02100\u00a0\u00bb, c’est maintenant. Nous n’avons pas voyag\u00e9 dans le temps. Nous nous r\u00e9f\u00e9rons au premier simulateur du march\u00e9 de formation et de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences dans le domaine du service client<\/a><\/strong>. Au cours des derni\u00e8res semaines, nous nous sommes consacr\u00e9s \u00e0 le pr\u00e9senter au niveau international et aujourd’hui nous voulons montrer comment fonctionne la quatri\u00e8me superproduction de Gamelearn.<\/p>\n

\u00ab\u00a02100\u00a0\u00bb est livr\u00e9 avec d’importantes nouveaut\u00e9s, mais il conserve les piliers fondamentaux de notre m\u00e9thodologie game-based learning\u00a0: contenus de qualit\u00e9, simulation et gamification.<\/p>\n

Voici comment fonctionne \u00ab\u00a02100\u00a0\u00bb\u00a0:<\/p>\n

Contenus et situations 100\u00a0% personnalisables<\/h2>\n

\u00ab\u00a02100\u00a0\u00bb propose jusqu’\u00e0 27\u00a0situations \u00ab\u00a0r\u00e9elles\u00a0\u00bb<\/strong> afin que vos employ\u00e9s puissent pratiquer leurs comp\u00e9tences de service \u00e0 la client\u00e8le. Et voici la grandes nouveaut\u00e9\u00a0: les entreprises peuvent personnaliser autant les contenus que les situations simul\u00e9es<\/strong> afin de les adapter \u00e0 leurs messages d’entreprise.<\/p>\n

\"Le\u00e7ons<\/p>\n

De cette fa\u00e7on, nous r\u00e9pondons \u00e0 l’une des plus grandes demandes des d\u00e9partements de RH et de formation et d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Les contenus disponibles dans \u00ab\u00a02100\u00a0\u00bb conservent notre philosophie\u00a0: contenus de qualit\u00e9 avec approche pratique<\/strong>. Il s’agit du r\u00e9sultat d’une ann\u00e9e de travail et de 15\u00a0ans d’exp\u00e9rience de Gamelearn en formation d’entreprise. La gestion des ressources, la proactivit\u00e9, la prise de d\u00e9cisions, le business acumen ou l’importance du maintien de bonnes relations avec nos clients sont quelques-unes des comp\u00e9tences que vos employ\u00e9s apprendront avec le simulateur de service client.<\/p>\n

Simulation pour am\u00e9liorer le service client de vos \u00e9quipes<\/h2>\n

Dans ce nouveau jeu vid\u00e9o d\u00e9velopp\u00e9 par Gamelearn, l’apprenant se met aux commandes d’un simulateur, le premier du march\u00e9 concernant les comp\u00e9tences de service client.<\/p>\n

Dans \u00ab\u00a02100\u00a0\u00bb, l’apprenant prend \u00e0 la fois le r\u00f4le de client et de manager, de sorte que l’apprentissage est beaucoup plus efficace, car il montre \u00e0 l’utilisateur l’impact de ses d\u00e9cisions et actions dans toutes les facettes de l’activit\u00e9<\/strong> (business acumen).<\/p>\n

\"Image<\/p>\n

Le joueur commence par choisir le nom de son entreprise. Une fois que l’entreprise virtuelle est \u00ab\u00a0baptis\u00e9e\u00a0\u00bb, la simulation d\u00e9marre. Le but du participant est de faire cro\u00eetre son organisation jusqu’\u00e0 en devenir le pr\u00e9sident<\/strong>.<\/p>\n

Article int\u00e9ressant\u00a0: Pourquoi les jeux didactiques pour adultes sont-ils si efficaces<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Pour atteindre cet objectif, l’apprenant doit prendre grand soin de ses clients et apprendre \u00e0 les \u00e9couter, les accueillir et les aider. Des comp\u00e9tences qui permettront de tester jusqu’\u00e0 27\u00a0situations \u00ab\u00a0r\u00e9elles\u00a0\u00bb de service client.<\/p>\n

En fonction du d\u00e9veloppement de son personnel et de l’organisation, l’apprenant doit investir dans le d\u00e9veloppement de ses employ\u00e9s ou g\u00e9rer l’image de l’entreprise dans les r\u00e9seaux sociaux, entre autres.<\/p>\n

\"information<\/p>\n

Tout au long du jeu, l’apprenant remarque comment toutes ses d\u00e9cisions, si petites qu’elles puissent para\u00eetre, ont un grand impact sur l’avenir de l’organisation.<\/p>\n

Apprentissage applicable au poste de travail<\/h2>\n

Comme dans le reste de nos superproductions, \u00ab\u00a02100\u00a0\u00bb garantit \u00e9galement un apprentissage applicable directement au poste de travail<\/strong>. Gr\u00e2ce au simulateur de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences de service client, les apprenants assimilent, s’entra\u00eenent et d\u00e9veloppent les comp\u00e9tences suivantes\u00a0:<\/p>\n