{"id":128427,"date":"2022-06-09T10:27:45","date_gmt":"2022-06-09T08:27:45","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/como-mejorar-el-enps-de-una-empresa\/"},"modified":"2025-07-25T14:39:16","modified_gmt":"2025-07-25T12:39:16","slug":"como-mejorar-el-enps-de-una-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/como-mejorar-el-enps-de-una-empresa\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo mejorar el eNPS de una empresa"},"content":{"rendered":"\r\n<p>La mayor\u00eda de las empresas ya han adoptado el <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/recursos\/blog\/los-empleados-dan-un-nps-de-29-a-la-formacion-online-de-sus-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NPS (Net Promoter Score)<\/a> como indicador de su \u00e9xito. Es una m\u00e9trica clave para evaluar el negocio, incluida la satisfacci\u00f3n del cliente con el servicio. Como este sistema ha ganado en popularidad, probablemente ya conocer\u00e1s esta m\u00e9trica, \u00bfpero sab\u00edas queambi\u00e9n existe otra para medir la satisfacci\u00f3n de los empleados (o \u201cclientes internos\u201d) de la empresa: el eNPS (employee Net Promoter Score)?<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El eNPS es un indicador relevante para las organizaciones que quieren construir un equipo exitoso, motivar a sus empleados y atraer y retener el talento.\u00a0 El NPS mide la probabilidad de que un cliente recomiende su empresa; el eNPS la de que un empleado recomiende su organizaci\u00f3n como un buen lugar para trabajar y, por ende, la de que hablen bien de sus productos y servicios a otras personas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\">\r\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">https:\/\/twitter.com\/MummRaGamer\/status\/1494388330674413571?t=qZeeQj8yRZylMHrd8umVMA&amp;s=03<\/div>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>De este modo, el eNPS permite estimar el nivel de fidelidad de los empleados. Un empleado con un bajo nivel de lealtad hacia la organizaci\u00f3n es menos probable que la recomiende como un buen lugar para trabajar. Por otro lado, los empleados comprometidos tienden a atraer a otros al equipo. Para cada empleado del equipo, ya sea considerando toda la organizaci\u00f3n o un \u00e1rea espec\u00edfica, se debe presentar una encuesta que consta de dos preguntas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>En una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay de que recomiendes esta empresa como un buen lugar para trabajar?<\/li>\r\n<li>En una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay de que recomiendes los productos o servicios de esta empresa a un amigo o colega?<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p><strong>La respuesta dada por el empleado se encuadrar\u00e1 en una de estas categor\u00edas:<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>0 a 6: Detractor. Este empleado no recomendar\u00eda la empresa. Adem\u00e1s, es probable que haga publicidad de la organizaci\u00f3n con comentarios y cr\u00edticas negativas. Tambi\u00e9n es un empleado con poca lealtad, lo que significa que puede dejar la empresa en cualquier momento.<\/li>\r\n<li>7 y 8: Neutro. No desprecia la organizaci\u00f3n, pero tampoco la recomienda. Aunque no hay riesgo inmediato de que abandone la empresa, podr\u00eda convertirse en un detractor si las cosas no mejoran.<\/li>\r\n<li>9 y 10: Promotor. Recomienda encarecidamente la organizaci\u00f3n a otras personas. Esto es positivo para la reputaci\u00f3n de la empresa y ayuda a atraer m\u00e1s talento. En otras palabras, est\u00e1 comprometido con su empresa.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www2.gamelearn.net\/2022\/report\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-107046\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/ES-SM-banner-report-2022-635x357.jpg\" alt=\"\" \/><\/a><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional continuo<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Todos los miembros de tu equipo merecen la oportunidad de crecer y desarrollar sus habilidades mientras trabajan bajo su liderazgo. Si quieres preparar a su equipo para el \u00e9xito, puedes proporcionarle herramientas y recursos \u00fatiles para alcanzar sus objetivos de desarrollo profesional. Una forma de hacerlo puede ser ofrecer activamente diferentes oportunidades de desarrollo a cada miembro, permiti\u00e9ndoles elegir lo que consideren adecuado para potenciar su trayectoria. Si gestionas un equipo a distancia, aseg\u00farate de que tienen la oportunidad de mejorar sus habilidades mientras trabajan fuera de la oficina. Esto podr\u00eda ser a trav\u00e9s de cursos de aprendizaje <em>online<\/em> espec\u00edficos del sector. Al ofrecer formaci\u00f3n, demuestras a tus empleados que te preocupas por sus carreras, lo que aumenta las posibilidades de que se sientan valorados y quieran permanecer en la empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Crear planes de desarrollo individualizados<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Al pasar tiempo con cada miembro del equipo, puedes conocerlos e identificar sus estilos individuales de aprendizaje, lo cual es crucial para su desarrollo. Dedicar tiempo a discutir lo que los miembros de tu equipo creen que les beneficiar\u00e1 m\u00e1s puede ayudarte a crear <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/recursos\/blog\/breve-guia-para-convencer-a-la-direccion-de-tu-plan-de-capacitacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un plan de desarrollo personalizado<\/a> para cada uno. Esto puede aumentar la productividad y hacer que se sientan m\u00e1s valorados y respetados en el lugar de trabajo. Para crear un plan, discute sus objetivos profesionales y sus puntos fuertes y d\u00e9biles actuales. Piensa tambi\u00e9n en los tipos de objetivos que puedes ayudarles a alcanzar mediante el <em>coaching<\/em> ola tutor\u00eda. Si trabajas en una peque\u00f1a empresa, crear estos planes es bastante f\u00e1cil. Las empresas m\u00e1s grandes tambi\u00e9n pueden desarrollar estrategias para garantizar la creaci\u00f3n de planes de desarrollo individualizados que puedan ayudar a cada empleado a desarrollar y mejorar sus habilidades \u00fanicas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Invertir en <\/strong><strong><em>e-learning<\/em><\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Una de las grandes ventajas de invertir en formaci\u00f3n <em>online<\/em> para los empleados es el aumento del compromiso. Y es que este tipo de formaci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 del modelo tradicional y anima al profesional a aprender. Aumenta la motivaci\u00f3n y permite al empleado establecer su propio horario. Estos son algunos de los puntos clave para el \u00e9xito de la formaci\u00f3n <em>online<\/em> de los empleados:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Invierte en contenidos que sean relevantes para los alumnos, es decir, piensa en qui\u00e9n ser\u00e1 tu p\u00fablico objetivo.\u00a0<\/li>\r\n<li>Ofrece materiales y herramientas de f\u00e1cil acceso, no plataformas complicadas o muy lentas. Analiza cu\u00e1les cumplen los objetivos deseados de la formaci\u00f3n que va a ofrecer la empresa.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Utiliza enfoques innovadores, con una variedad de formatos. Entre ellos se encuentran: v\u00eddeos, tests, transmisiones en directo, foros, infograf\u00edas, im\u00e1genes, textos, lecturas sugeridas, juegos (gamificaci\u00f3n), <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/recursos\/blog\/implementar-un-programa-de-game-based-learning-para-formacion-corporativa-con-exito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>game-based learning<\/em><\/a>, etc.<\/li>\r\n<li>Apoya la resoluci\u00f3n de problemas de los alumnos.<\/li>\r\n<li>Posibilita realizar cursos largos, divididos en clases separadas, o simplemente una formaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y de f\u00e1cil absorci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Por \u00faltimo, cuando <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/recursos\/blog\/como-aumentar-la-tasa-de-finalizacion-de-tu-formacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">se invierte eficazmente en el aprendizaje <em>online<\/em> para los empleados<\/a>, tanto la empresa como los empleados afectados se benefician. En efecto, una empresa, para retener su talento, debe necesariamente invertir en la cualificaci\u00f3n y la motivaci\u00f3n de sus profesionales. Recurrir a los cursos <em>online<\/em> es actualmente la forma m\u00e1s rentable de lograr este objetivo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Para saber si la formaci\u00f3n es eficaz, la empresa debe controlar el rendimiento de sus empleados. Esto puede hacerse mediante la realizaci\u00f3n de evaluaciones al final de cada curso. Tambi\u00e9n debe tener en cuenta los comentarios y fomentar el <em>feedback<\/em> de los alumnos. Pueden hablar de los puntos positivos y negativos de cada curso. De este modo, la empresa sabr\u00e1 c\u00f3mo mejorar y, con cada nueva clase, ofrecer\u00e1 m\u00e9todos m\u00e1s relevantes con mayor <em>engagment<\/em>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el desarrollo de los empleados y por qu\u00e9 es importante?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>El desarrollo de los empleados es un proceso de iniciativas y programas dise\u00f1ados para mejorar\u00a0 las habilidades y conocimientos existentes en un equipo. Este proceso de formaci\u00f3n puede ayudar a garantizar que todos los miembros del equipo sean capaces de crecer profesionalmente . Los recursos que ayudan a los empleados a <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/recursos\/blog\/3-claves-que-definen-la-importancia-del-employer-branding-para-una-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desarrollarse <\/a>\u00a0pueden adoptar muchas formas: ejercicios de formaci\u00f3n, actividades de creaci\u00f3n de equipos, talleres y seminarios, etc. El desarrollo de los empleados garantiza que los miembros de un equipo contribuyan al m\u00e1ximo a la empresa para la que trabajan y que esta les impulse para alcanzar sus objetivos profesionales. Esta mentalidad puede ayudar a su equipo a ser innovador y a la empresa a crecer. La mejora de las oportunidades de desarrollo de los empleados puede suponer una serie de beneficios, como un entorno de trabajo saludable, un mayor compromiso y una mejora de los niveles de productividad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puede aumentar la productividad de su empresa?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p>Uno de los grandes retos de cualquier organizaci\u00f3n, ya sea p\u00fablica, privada o del tercer sector, es tambi\u00e9n mejorar la productividad y la eficiencia. Para conseguir este esperado resultado, el reto de la empresa es dar a sus empleados acceso a nuevas herramientas que faciliten la rutina y optimicen el tiempo.Hoy en d\u00eda se utilizan varias herramientas para <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/recursos\/blog\/como-mejorar-la-productividad-de-la-empresa-desde-la-direccion-de-recursos-humanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mejorar las habilidades<\/a> de los empleados: las plataformas de <em>e-learning<\/em> ofrecen una amplia gama de cursos para sus empleados. Algunos son tradicionales y permiten el seguimiento con un instructor, otros utilizan una metodolog\u00eda basada videojuegos con la ayuda de herramientas de autor o un cat\u00e1logo ya preparado. Estos m\u00e9todos permiten a los directivos y a los equipos de formaci\u00f3n identificar oportunidades concretas para aumentar la productividad en su empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/catalog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-107226\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Banner-catalog-1-ES-635x357.png\" alt=\"\" \/><\/a><\/figure>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mayor\u00eda de las empresas ya han adoptado el NPS (Net Promoter Score) como indicador de su \u00e9xito. Es una m\u00e9trica clave para evaluar el negocio, incluida la satisfacci\u00f3n del cliente con el servicio. 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