{"id":128069,"date":"2020-07-10T07:27:12","date_gmt":"2020-07-10T05:27:12","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/5-claves-para-garantizar-la-calidad-en-el-servicio-al-cliente-online\/"},"modified":"2025-07-25T07:28:16","modified_gmt":"2025-07-25T05:28:16","slug":"5-claves-para-garantizar-la-calidad-en-el-servicio-al-cliente-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/5-claves-para-garantizar-la-calidad-en-el-servicio-al-cliente-online\/","title":{"rendered":"5 claves para garantizar la calidad en el servicio al cliente online"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos somos clientes en numerosas ocasiones de nuestra vida. Sin embargo, en los tiempos de cambio actuales, caracterizados por la crisis sanitaria y la \u201cnueva normalidad\u201d, quiz\u00e1 se haya acelerado a\u00fan m\u00e1s el consumo <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y la transformaci\u00f3n digital de la <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/recursos\/blog\/guia-definitiva-mejorar-servicio-de-atencion-al-cliente-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ofreces productos o servicios en internet necesitas m\u00e1s que una p\u00e1gina web y un correo electr\u00f3nico. Es importante que estudies tu presencia <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y que dise\u00f1es una estrategia capaz de garantizar la calidad en el servicio al cliente. Sigue estos cinco consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente en tu negocio <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1. Planifica la estrategia a seguir<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para comenzar, necesitas un plan claro y para ello debes responder a las necesidades actuales de tus clientes. Una vez que has identificado la necesidad que cubrir y la soluci\u00f3n que ofreces, es momento de detallar los componentes de tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. Algunos de ellos son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el servicio de principio a fin?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tipo de p\u00e1gina web utilizar\u00e1s?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9n ser\u00e1 el responsable del servicio al cliente?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si ofreces \u00fanicamente un servicio \u00bfen qu\u00e9 horario ser\u00e1?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es protocolo de actuaci\u00f3n frente posibles incidencias y reclamaciones?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tipo de formaci\u00f3n necesita tu equipo?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Asimismo, muchas veces se cree que es necesario empezar cuanto antes para que los equipos de ventas vayan poniendo a prueba sus conocimientos. Para ello, existen cursos formativos 100% <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, como <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/curso-atencion-al-cliente-asi-funciona-2100\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">2100<\/a>, donde los empleados son capaces de aprender y desarrollar habilidades de atenci\u00f3n al cliente con antelaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2100 cuenta con un simulador que fomenta el aprendizaje experiencial a trav\u00e9s de 27 \u201csituaciones reales\u201d que el alumno debe superar para garantizar la calidad en el servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/catalog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-59311 size-full\" src=\"https:\/\/www.game-learn.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/banner_2100_es.png\" alt=\"2100 serious game\" width=\"780\" height=\"438\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2. Selecciona los canales de comunicaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con un an\u00e1lisis del comportamiento de tus clientes, podr\u00e1s seleccionar los canales de comunicaci\u00f3n que mejor se adapta a tu p\u00fablico objetivo y a tu imagen de marca. Aunque cada vez hay m\u00e1s opciones, no todas funcionan igual y lo mejor es combinar aquellos canales m\u00e1s efectivos para tu negocio para generar interacci\u00f3n y maximizar tu alcance.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Haz la prueba y mantente al d\u00eda con las \u00faltimas <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/recursos\/blog\/como-sera-la-atencion-al-cliente-ideal-este-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tendencias de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, ya que estas cambian constantemente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3. Hazlo simple\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina, por un momento, que eres el cliente ideal de tu empresa. \u00bfC\u00f3mo querr\u00edas que fuese el proceso de compra y atenci\u00f3n? En la respuesta a esta pregunta est\u00e1 la clave.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los usuarios de internet quieren que el proceso sea r\u00e1pido, sencillo y personalizado. Aseg\u00farate de que la usabilidad de tu sitio web es buena e incluye secciones de contacto y preguntas frecuentes para guiar a los usuarios, incluso cuando no puedes estar presente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra pr\u00e1ctica com\u00fan son los chatbots<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">en la web para ofrecer asistencia b\u00e1sica en procesos de b\u00fasqueda, compra y soporte.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4. Act\u00faa con rapidez<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperar mucho tiempo para ser atendido o para realizar una compra nunca ha sido una se\u00f1al de calidad en el servicio al cliente. En internet ocurre lo mismo, cada minuto cuenta. La atenci\u00f3n debe ser r\u00e1pida, ya que si tardas un poco m\u00e1s, horas o d\u00edas, el cliente probablemente se marche y pierda la confianza.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los mismos consejos se aplican para incidencias, quejas, presupuestos y cualquier otra actividad <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> que sea solicitada por el cliente a tu empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda: un cliente feliz es una de las mejores maneras de fidelizar a tu audiencia y promocionar tus servicios.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">5. Promueve el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">feedback<\/span><\/i><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tus clientes deben de ser capaces de comunicar sus sugerencias y rese\u00f1as; sin embargo, en el \u00e1mbito <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">online<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> los canales para hacerlo se multiplican. <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">E-mail<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">call center<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, Facebook, LinkedIn, Instagram, WhatsApp o Twitter son algunos de los m\u00e1s conocidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las empresas sigue una estrategia multicanal para ampliar sus comunicaciones y alcance. Es importante que seas accesible y que incentives el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">feedback<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> para mejorar aquello que no complace a tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTienes alg\u00fan otro consejo para mejorar la calidad en el servicio al cliente? Comp\u00e1rtelo con nosotros en los comentarios.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos somos clientes en numerosas ocasiones de nuestra vida. Sin embargo, en los tiempos de cambio actuales, caracterizados por la crisis sanitaria y la \u201cnueva normalidad\u201d, quiz\u00e1 se haya acelerado a\u00fan m\u00e1s el consumo online y la transformaci\u00f3n digital de la atenci\u00f3n al cliente. 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