{"id":127474,"date":"2019-10-22T12:52:28","date_gmt":"2019-10-22T10:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/caixabank-consumer-finance-apuesta-por-la-formacion-gamificada\/"},"modified":"2025-07-25T09:34:30","modified_gmt":"2025-07-25T07:34:30","slug":"caixabank-consumer-finance-apuesta-por-la-formacion-gamificada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/caixabank-consumer-finance-apuesta-por-la-formacion-gamificada\/","title":{"rendered":"CaixaBank Consumer Finance apuesta por la formaci\u00f3n gamificada"},"content":{"rendered":"

CaixaBank, con m\u00e1s de 32.000 empleados y casi 14 millones de clientes, es la tercera instituci\u00f3n financiera por volumen de activos en Espa\u00f1a. Su filial CaixaBank Consumer Finance est\u00e1 especializada en la financiaci\u00f3n a particulares y a empresas y articula su actividad facilitando el acceso al cr\u00e9dito al consumidor. CaixaBank Consumer Finance colabora con m\u00e1s de 11.000 comercios y ha financiado las compras y proyectos de m\u00e1s de 5 millones de personas.<\/p>\n

\"Caixabank<\/p>\n

En su esfuerzo por formar y desarrollar el talento de sus empleados, en enero de 2016 la compa\u00f1\u00eda comenz\u00f3 a implementar un programa de game-based learning<\/em> (aprendizaje a trav\u00e9s de videojuegos)<\/a>. El objetivo de CaixaBank Consumer Finance era reforzar las habilidades de negociaci\u00f3n de la plantilla para mejorar los resultados de la empresa. Para ello se busc\u00f3 un formato atractivo, diferente e innovador que pudiera motivar a los empleados e incrementar el engagement<\/em>. Para la puesta en marcha del proyecto se lanz\u00f3 una campa\u00f1a de comunicaci\u00f3n y se proyect\u00f3 el tr\u00e1iler del videojuego, imitando el lanzamiento de una superproducci\u00f3n cinematogr\u00e1fica y despertando el inter\u00e9s de la plantilla.<\/p>\n

El reto: formar en habilidades negociadoras a una plantilla geogr\u00e1ficamente dispersa<\/h2>\n

Como muchas otras empresas, CaixaBank Consumer Finance se enfrentaba al reto de implementar un programa de formaci\u00f3n en distintas ciudades y regiones separadas por cientos de kil\u00f3metros. Tradicionalmente, la formaci\u00f3n se realizaba de forma presencial, lo que implicaba poca flexibilidad para los empleados y altos costes de desplazamiento (junto al coste de oportunidad).<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

El otro gran reto de CaixaBank era implementar una formaci\u00f3n que fuera \u00fatil y pr\u00e1ctica y que tuviera un impacto real en la empresa. El departamento de Recursos Humanos quer\u00eda dotar a sus empleados de las t\u00e9cnicas, herramientas y estrategias necesarias para hacer frente a los nuevos intereses y demandas de sus clientes. Se buscaba una formaci\u00f3n que permitiera a los comerciales, agentes de recobro y prescriptores utilizar en su d\u00eda a d\u00eda nuevas competencias y habilidades en negociaci\u00f3n.<\/p>\n

La soluci\u00f3n: utilizar el videojuego Merchants para aprender haciendo (learning by doing<\/em>)<\/h2>\n

La elecci\u00f3n escogida para hacer frente a estos retos fue el videojuego Navieros, desarrollado por la empresa Gamelearn. Para CaixaBank Consumer Finance, esta opci\u00f3n ofrec\u00eda tres grandes ventajas:<\/p>\n

1. Gracias a su formato online y multiplataforma (disponible para ordenador, tableta o m\u00f3vil) la formaci\u00f3n puede aplicarse en todas las regiones donde la empresa tiene presencia, reduciendo los costes y dando libertad a los empleados para realizarla a su ritmo.<\/p>\n

2. A diferencia de otros cursos online basados en diapositivas y test, el sofisticado simulador de negociaci\u00f3n Navieros permite a los empleados de CaixaBank Consumer Finance la pr\u00e1ctica real y directa en un entorno seguro y sin riesgos para la empresa. El videojuego les enfrenta a 6 negociaciones reales en las que los jugadores tienen que tomar sus propias decisiones, aprendiendo de sus errores, fallos y aciertos. El simulador permite olvidarse de teor\u00edas para aprender haciendo (learning by doing<\/em>).<\/p>\n

3. El formato videojuego y la gamificaci\u00f3n (rankings, storytelling<\/em>, niveles o badges<\/em>) garantizan la motivaci\u00f3n y el engagement<\/em> de los empleados. Navieros es una aventura gr\u00e1fica en la que los jugadores son trasladados a la Venecia de la Edad Media para convertirse en uno de los mercaderes m\u00e1s exitosos de su tiempo. La atractiva historia (que incluye una negociaci\u00f3n con Maquiavelo, el reparto del lucrativo comercio de la seda o la conquista de la ciudad de Florencia) despert\u00f3 un enorme inter\u00e9s en la empresa y permiti\u00f3 que el 99% de los empleados acabara el curso. Cumplidas estas l\u00edneas maestras, se consigue convertir el aprendizaje en una experiencia \u00fanica, atractiva y \u00fatil, provocando que sea el empleado el que acuda a la formaci\u00f3n, y no al rev\u00e9s.<\/p>\n

Resultado: un equipo de negociaci\u00f3n m\u00e1s efectivo<\/h2>\n

Navieros ha conseguido mejorar la capacidad negociadora de los comerciales, agentes de recobro y prescriptores de CaixaBank Consumer Bank, introduciendo nuevas t\u00e9cnicas, estrategias y variables no contempladas hasta el momento. El resultado es que se han conseguido impulsar los resultados de negocio de la empresa en sus tres principales \u00e1reas de negocio: financiaci\u00f3n, recobro e inversi\u00f3n.<\/p>\n

\"Premio
Representantes de Caixabank Consumer Finance y de Gamelearn sostienen el Premio a la Excelencia en Capital Humano<\/figcaption><\/figure>\n

Adem\u00e1s, la formaci\u00f3n ha tenido un gran impacto en el conjunto de la empresa y en los propios empleados. El formato gamificado ha llevado a una competencia sana entre los jugadores, quienes se han esforzado por batir a sus compa\u00f1eros de trabajo y alcanzar el primer puesto en el ranking del videojuego. La experiencia se ha convertido en un \u201caprendizaje social\u201d en el seno de la compa\u00f1\u00eda, promoviendo la motivaci\u00f3n y el engagement<\/em> de los empleados.<\/p>\n

El positivo impacto que ha tenido Navieros en el conjunto de la empresa y en particular en los resultados de negocio han llevado a CaixaBank Consumer Finance a seguir apostando por el game-based learning<\/em>. La empresa integra ya en su oferta formativa otros dos serious games<\/em>: Pacific, destinado a mejorar las habilidades de liderazgo y gesti\u00f3n de equipos; y Triskelion, dirigido a desarrollar las habilidades de gesti\u00f3n del tiempo y productividad personal. Este impulso innovador a su formaci\u00f3n les ha permitido, adem\u00e1s, ser premiados<\/a>, como muestra la foto m\u00e1s arriba.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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