{"id":127424,"date":"2019-09-17T16:25:12","date_gmt":"2019-09-17T14:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/bbva-bancomer-mejora-las-habilidades-de-negociacion-de-su-plantilla-con-ayuda-de-videojuegos\/"},"modified":"2025-07-25T09:10:36","modified_gmt":"2025-07-25T07:10:36","slug":"bbva-bancomer-mejora-las-habilidades-de-negociacion-de-su-plantilla-con-ayuda-de-videojuegos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/bbva-bancomer-mejora-las-habilidades-de-negociacion-de-su-plantilla-con-ayuda-de-videojuegos\/","title":{"rendered":"BBVA M\u00e9xico mejora las habilidades de negociaci\u00f3n de su plantilla con ayuda de videojuegos"},"content":{"rendered":"

BBVA es el mayor banco de M\u00e9xico, con m\u00e1s del 20% del mercado y cerca de 20 millones de clientes. En un contexto de creciente competencia e irrupci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas (banca online, big data<\/em> o fintech<\/em>), la empresa apuesta por la innovaci\u00f3n y el talento para mantenerse como l\u00edder del mercado.<\/p>\n

Para ello, el departamento de recursos humanos de BBVA M\u00e9xico se ha volcado en crear un ecosistema de capacitaci\u00f3n que sea capaz de integrar todo tipo de formatos y llegar a todas las generaciones de su empresa. El objetivo es contar con una plataforma de calidad que sea multicanal y multidisciplinar<\/a>, pudiendo seducir a empleados desde los 18 hasta los 65 a\u00f1os (Millenials<\/em>, baby boomers<\/em>, generaci\u00f3n X, etc.).<\/p>\n

Reto: fortalecer las habilidades de negociaci\u00f3n de la plantilla<\/h2>\n

Como en cualquier banco, las habilidades de negociaci\u00f3n son fundamentales para la plantilla de BBVA M\u00e9xico. Sus empleados tienen que elaborar y presentar propuestas todos los d\u00edas a sus clientes, buscando la forma de convencer a sus interlocutores, identificar sus intereses y crear valor juntos.<\/p>\n

El reto para el departamento de recursos humanos era por lo tanto afianzar y fortalecer esas habilidades de negociaci\u00f3n<\/a> para seguir impulsando el negocio y mejorar la presentaci\u00f3n de nuevos productos.<\/p>\n

\"Torre
Torre BBVA en M\u00e9xico<\/figcaption><\/figure>\n

Por otro lado, pensando en ese gran ecosistema de capacitaci\u00f3n, BBVA M\u00e9xico quer\u00eda utilizar todas las nuevas tecnolog\u00edas a su disposici\u00f3n. De esta forma se aseguraba el poder contar con una capacitaci\u00f3n multicanal y multiformato, capaz de llegar a todos los departamentos y perfiles de la empresa. Uno de los retos era escapar de los aburridos formatos de e-learning<\/em> (con escasa interactividad) para ofrecer otras propuestas m\u00e1s atractivas, pr\u00e1cticas e innovadoras. Fue as\u00ed como la compa\u00f1\u00eda decidi\u00f3 apostar por la gamificaci\u00f3n y los videojuegos.<\/p>\n

Soluci\u00f3n: el\u00a0serious game Merchants<\/h2>\n

Para enfrentarse a estos retos, BBVA M\u00e9xico apost\u00f3 por el videojuego Merchants, dise\u00f1ado por la empresa Gamelearn y ganador de numerosos premios internacionales. En este juego serio (serious game<\/em>) el alumno se convierte en un mercader veneciano que tendr\u00e1 que negociar con importantes personalidades (entre ellas Maquiavelo) cuestiones como el comercio de la seda, la soberan\u00eda de varias islas o las distintas rutas comerciales del Mediterr\u00e1neo.<\/p>\n

Este videojuego ofrec\u00eda a la empresa al menos tres ventajas:<\/p>\n

1. Contenidos de m\u00e1xima calidad.<\/strong> El curso de Navieros ofrece las mejores t\u00e9cnicas, consejos y habilidades de negociaci\u00f3n, con ejemplos y conceptos que han sido probados con \u00e9xito en cientos de empresas de todo el mundo. El serious game hace especial \u00e9nfasis en la b\u00fasqueda de alternativas en cualquier negociaci\u00f3n, en hacer m\u00e1s grande el pastel y en buscar acuerdos en los que puedan ganar todas las partes (win-win<\/em>).\"Merchants,<\/a><\/p>\n

2. Pr\u00e1ctica directa y aprendizaje experiencial<\/strong>. Desde que los directores de departamento de BBVA M\u00e9xico realizaron Merchants, \u00e9stos quedaron sumamente sorprendidos con la capacidad de practicar de forma directa las habilidades aprendidas. Gracias a su sofisticado simulador, este serious game reproduce seis situaciones reales en las que los alumnos tienen que negociar y poner en pr\u00e1ctica todo lo aprendido. Diversos estudios cient\u00edficos han demostrado que el aprendizaje experiencial (experiential learning<\/em>) y el aprender haciendo (learning by doing<\/em>) obtienen mejores resultados pedag\u00f3gicos.<\/p>\n

3. Competici\u00f3n y retos para una plantilla motivada.<\/strong> Entre los empleados de la banca, a quienes suele gustar la competici\u00f3n y los retos, el serious game Navieros consigui\u00f3 motivar y enganchar a los alumnos gracias a sus t\u00e9cnicas de gamificaci\u00f3n y clasificaciones. Los jugadores pod\u00edan ver en todo momento el lugar que ocupaban en el ranking respecto a sus compa\u00f1eros de trabajo, lo que aumentaba su motivaci\u00f3n y engagement, mejorando el impacto de la capacitaci\u00f3n.<\/p>\n

Resultados: un gran \u00e9xito que extiende la capacitaci\u00f3n a otros departamentos y pa\u00edses<\/h2>\n

La implantaci\u00f3n del curso Navieros fue todo un \u00e9xito en BBVA M\u00e9xico. El 90% de los empleados finaliz\u00f3 el curso, el 90% lo recomendar\u00eda y el 100% lo consider\u00f3 aplicable a su puesto de trabajo o vida personal. Esta excelente recepci\u00f3n provoc\u00f3 que la formaci\u00f3n, que en un primer momento estaba pensada s\u00f3lo para los directores de departamento, se extendiera tambi\u00e9n a otros m\u00e1nager y puestos intermedios de la empresa.<\/p>\n

Tras conocer la experiencia de BBVA en M\u00e9xico, la sede central de este banco en Espa\u00f1a decidi\u00f3 ampliar el programa a todos los pa\u00edses en los que tiene presencia. Adem\u00e1s, las ventajas del formato videojuego han hecho que BBVA M\u00e9xico comience tambi\u00e9n a utilizar otros serious games<\/em> de Gamelearn como Triskelion<\/a> (para mejorar la productividad y gesti\u00f3n del tiempo) o Pacific<\/a> (sobre liderazgo y gesti\u00f3n de equipos). En la actualidad, el departamento de Recursos Humanos de la compa\u00f1\u00eda en M\u00e9xico est\u00e1 dise\u00f1ando un programa en el que participar\u00e1n otros 750 empleados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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