{"id":127384,"date":"2019-08-20T11:07:00","date_gmt":"2019-08-20T09:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/phone-house-personaliza-un-videojuego-para-colocar-al-cliente-en-el-centro-del-negocio\/"},"modified":"2024-11-01T17:11:07","modified_gmt":"2024-11-01T16:11:07","slug":"phone-house-personaliza-un-videojuego-para-colocar-al-cliente-en-el-centro-del-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/phone-house-personaliza-un-videojuego-para-colocar-al-cliente-en-el-centro-del-negocio\/","title":{"rendered":"Phone House personaliza un videojuego para colocar al cliente en el centro del negocio"},"content":{"rendered":"

Phone House es una de las empresas m\u00e1s reconocidas en la venta de electr\u00f3nica, dispositivos m\u00f3viles, redes de ADSL, televisi\u00f3n y otros servicios de telecomunicaciones. La marca cuenta con 2.400 puntos de venta en ocho pa\u00edses europeos y unos 10.000 empleados.<\/p>\n

Para una empresa de estas caracter\u00edsticas, en contacto directo con sus compradores todos los d\u00edas, un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a> en las tiendas es fundamental para mantener el buen rumbo del negocio. En un sector muy complejo y cambiante, con nuevos competidores y tecnolog\u00edas surgiendo todos los meses, Phone House ha apostado siempre por situar al cliente en el centro de su estrategia empresarial para convertirlo en la ventaja competitiva que le diferencie de la competencia.<\/p>\n

El reto: implantar un estilo espec\u00edfico de ventas en sus m\u00e1s de 500 tiendas<\/h2>\n

Uno de los principales retos de la compa\u00f1\u00eda era consolidar el cambio de cultura en la empresa y concienciar a los trabajadores de la importancia del cliente. Phone House quer\u00eda que los gerentes y empleados de la tienda fueran conscientes de las consecuencias que tienen cada una de sus acciones cuando tratan con un cliente. El reto por lo tanto era enviar un firme mensaje que consiguiera calar en el seno de la organizaci\u00f3n y reforzar los h\u00e1bitos de sus 1.000 empleados en m\u00e1s de 500 tiendas en Espa\u00f1a.<\/p>\n

El otro gran objetivo era asegurarse de que los trabajadores conocen el estilo de ventas de Phone House y que los protocolos establecidos por la empresa se aplican en el d\u00eda a d\u00eda. La compa\u00f1\u00eda tiene una serie de pol\u00edticas espec\u00edficas de atenci\u00f3n al cliente (c\u00f3mo saludar, c\u00f3mo cerrar una venta, c\u00f3mo devolver un producto…) que deseaba reforzar en todos sus establecimientos. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n quer\u00eda aprovechar para ofrecer informaci\u00f3n a los empleados de las tiendas sobre los numerosos y complejos productos que vende (las tarifas de telefon\u00eda, las distintas marcas de m\u00f3viles, las \u00faltimas novedades en telecomunicaciones, etc..).<\/p>\n

La soluci\u00f3n: personalizar el serious game de atenci\u00f3n al cliente 2100<\/h2>\n

Phone House ya hab\u00eda implementado con \u00e9xito en a\u00f1os anteriores otros programas de aprendizaje a trav\u00e9s de videojuegos<\/a> (game-based learning<\/em>). Debido a estas experiencias positivas, para enfrentarse a los retos mencionados m\u00e1s arriba, la empresa decidi\u00f3 apostar por otro juego serio (serious game<\/em>): el futurista 2100<\/a>.<\/p>\n

\"2100<\/a><\/p>\n

Para Phone House, esta soluci\u00f3n ofrec\u00eda al menos cuatro ventajas:<\/p>\n