{"id":127319,"date":"2019-06-24T10:44:09","date_gmt":"2019-06-24T08:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/comunicacion-interna-y-externa-en-que-se-parecen-y-en-que-se-diferencian\/"},"modified":"2025-07-29T13:12:00","modified_gmt":"2025-07-29T11:12:00","slug":"comunicacion-interna-y-externa-en-que-se-parecen-y-en-que-se-diferencian","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/comunicacion-interna-y-externa-en-que-se-parecen-y-en-que-se-diferencian\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n interna y externa: en qu\u00e9 se parecen y en qu\u00e9 se diferencian"},"content":{"rendered":"

Para que cualquier organizaci\u00f3n, entendida como grupo de personas con un objetivo com\u00fan, sea lo m\u00e1s eficiente posible en la consecuci\u00f3n de su fin necesita comunicar. La informaci\u00f3n ha de fluir adecuadamente no solo dentro de ella, sino tambi\u00e9n hacia afuera.<\/p>\n

Similitudes entre la comunicaci\u00f3n interna y externa<\/h2>\n

Como es de esperar, ambos tipos de comunicaci\u00f3n en las organizaciones tienen en com\u00fan los elementos b\u00e1sicos que desarrolla la teor\u00eda de la comunicaci\u00f3n:<\/p>\n

1. Existe un emisor y un receptor<\/h3>\n

Mientras que en la comunicaci\u00f3n interna<\/a> pueden encontrarse en los dos roles indistintamente empleados, directivos o accionistas; en la comunicaci\u00f3n externa tambi\u00e9n hay un intercambio de papeles, pero esta vez, por un lado, tendremos a todos los anteriores, y, por otro, a aquellos sin vinculaci\u00f3n alguna con ella. En este caso, podr\u00e1n ser clientes, reales o potenciales, medios de comunicaci\u00f3n, administraciones p\u00fablicas o cualquier individuo ajeno a dicha organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Es importante recalcar el ya mencionado intercambio de papeles entre emisor y receptor, especialmente en la comunicaci\u00f3n externa, desde la aparici\u00f3n de medios digitales que han permitido que los receptores de la comunicaci\u00f3n organizacional por excelencia hayan adoptado un rol m\u00e1s activo y, por tanto, hayan convertido dicha comunicaci\u00f3n en bidireccional.<\/p>\n

2. Hay un c\u00f3digo compartido que permite el cifrado y descifrado del mensaje<\/h3>\n

Las pol\u00edticas y normas de comunicaci\u00f3n dentro de cualquier tipo de organismo determinan la correcta interpretaci\u00f3n de los mensajes en ese entorno. Lo mismo ocurre, en parte, cuando enviamos mensajes hacia el exterior de la organizaci\u00f3n. Es vital manejar los c\u00f3digos de cada p\u00fablico objetivo, de otro modo puede que solo sea interpretado como ruido en la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

3. Es necesario un canal de transmisi\u00f3n<\/h3>\n

Por supuesto, tanto en la comunicaci\u00f3n interna<\/a> como en la externa ha de existir un canal para que el mensaje se transfiera del emisor al destinatario. En la primera, puede ser desde el aire, si se trata de una charla cara a cara, hasta cualquier soporte digital como, por ejemplo, una intranet.<\/p>\n

Lo mismo ocurre en la comunicaci\u00f3n externa, donde tambi\u00e9n se pueden utilizar medios de comunicaci\u00f3n masiva para conseguir una mayor difusi\u00f3n del mensaje, habitualmente a un alto coste. Sin embargo, el imparable avance de la digitalizaci\u00f3n ha permitido segmentar a los destinatarios a niveles casi inimaginables en los \u00faltimos a\u00f1os, de modo que es posible personalizar el mensaje y conseguir que provoque la reacci\u00f3n o influencia deseada en cada caso.<\/p>\n

\"Tel\u00e9fonos\"<\/p>\n

Diferencias entre comunicaci\u00f3n interna y externa<\/h2>\n

Por sus prop\u00f3sitos, caracter\u00edsticas, participantes y otros muchos factores, es evidente que ambos tipos de comunicaci\u00f3n son distintos. No obstante, si hubiera que se\u00f1alar dos elementos b\u00e1sicos que las hacen divergir, podr\u00edan ser estos:<\/p>\n

1. Los destinatarios y su identificaci\u00f3n<\/h3>\n

Tanto en la comunicaci\u00f3n interna, como en la externa, hay un creciente intercambio de papeles entre emisores y receptores, y la mayor\u00eda de organizaciones ha aceptado que es m\u00e1s beneficioso que la comunicaci\u00f3n fluya en ambos sentidos en cualquiera de los casos.<\/p>\n

Sin embargo, en la comunicaci\u00f3n interna hay m\u00e1s facilidad para identificar a los individuos que participan en ella. Con la determinaci\u00f3n necesaria y si existe una m\u00ednima pol\u00edtica comunicativa, cualquier emisor (en otros momentos receptor) est\u00e1 tipificado dentro de una empresa o instituci\u00f3n.<\/p>\n

\"Gente<\/p>\n

M\u00e1s complejo es ya tener bien ubicados a los participantes de la comunicaci\u00f3n externa. Hace unas d\u00e9cadas, el obst\u00e1culo se hallaba en la dif\u00edcil segmentaci\u00f3n pr\u00e1ctica de los receptores de los mensajes de las organizaciones, pues los recursos t\u00e9cnicos existentes no permit\u00edan un elevado acierto en ese sentido.<\/p>\n

Con los medios digitales, eso ha cambiado dr\u00e1sticamente, y ahora la dificultad se encuentra en la gesti\u00f3n de los datos que pueden obtenerse en tiempo real. Solo un adecuado an\u00e1lisis de los datos de tr\u00e1fico en sitios web, aplicaciones m\u00f3viles, plataformas o redes sociales, puede dar una idea aproximada de c\u00f3mo son los destinatarios a los que nos dirigimos. La capacidad de adaptaci\u00f3n a tal cantidad de informaci\u00f3n debe ser mucho m\u00e1s r\u00e1pida y solo algunas organizaciones logran desenvolverse con tanta soltura en un entorno tan cambiante.<\/p>\n

2. Los objetivos<\/h3>\n

El principal fin de la comunicaci\u00f3n interna es identificar y compartir los objetivos de la organizaci\u00f3n con sus miembros, ya sea a nivel global, de departamento, de equipo, o incluso individualmente. Crear un mejor ambiente de trabajo, que favorezca la productividad gracias a la involucraci\u00f3n de todos los que forman parte de la organizaci\u00f3n, es otra de las grandes metas de la comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n

\"Charla<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n externa, por su parte, pretende dar la informaci\u00f3n deseada al destinatario que se encuentran fuera de la organizaci\u00f3n. Es decir, requiere una estrategia para que todos los mensajes emitidos al exterior sean coherentes y est\u00e9n en consonancia con los valores y marca de la empresa o instituci\u00f3n de la que hablemos.<\/p>\n

Esto nos lleva, de nuevo, a lo que comparten ambos tipos de comunicaci\u00f3n, que necesitan trabajar al un\u00edsono y en colaboraci\u00f3n para alcanzar los objetivos organizacionales. La pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n dentro de una organizaci\u00f3n deber\u00eda tener en cuenta estas dos tipolog\u00edas comunicativas cuando desarrolla un mensaje, pues cualquier trabajador, colaborador o miembro puede convertirse en emisor hacia el exterior. Si los mensajes de la comunicaci\u00f3n interna no est\u00e1n en consonancia con los transmitidos en la externa, la contradicci\u00f3n saldr\u00e1 en alg\u00fan momento a la luz, con el consecuente perjuicio para la imagen de la organizaci\u00f3n y el contratiempo que supone en la consecuci\u00f3n de sus objetivos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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