{"id":127179,"date":"2018-06-25T08:07:53","date_gmt":"2018-06-25T06:07:53","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/"},"modified":"2025-07-25T07:59:43","modified_gmt":"2025-07-25T05:59:43","slug":"6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/","title":{"rendered":"6 consejos para formar en atenci\u00f3n al cliente a los empleados de un call center"},"content":{"rendered":"<p>Formar en atenci\u00f3n al cliente a los empleados de\u00a0un\u00a0<em>call center<\/em>\u00a0puede convertirse en un quebradero de cabeza. Sin embargo, debido a su importancia para atender las peticiones de los usuarios, para resolver dudas o para conseguir nuevos clientes, es fundamental que los empleados se pongan en el lugar del cliente y sepan responder a sus necesidades.<\/p>\n<p>Para ayudarte en esta misi\u00f3n, te ofrecemos 6 consejos que te ayudar\u00e1n a formar en atenci\u00f3n al cliente a los empleados de\u00a0un <em>call center<\/em>:<\/p>\n<h2>1. Forma en atenci\u00f3n al cliente\u00a0desde el principio<\/h2>\n<p>No hay mejor forma de garantizar una formaci\u00f3n exitosa que empezar durante el propio proceso de selecci\u00f3n. Es aqu\u00ed cuando debe lanzarse un mensaje claro: \u201cel cliente es lo primero\u201d. Si logras hacerlo de una forma efectiva antes de empezar a trabajar, los empleados habr\u00e1n comenzado la formaci\u00f3n en atenci\u00f3n al cliente (casi sin darse cuenta) antes incluso de incorporarse a tu empresa.<\/p>\n<h2>2. Una formaci\u00f3n basada en la pr\u00e1ctica<\/h2>\n<p>Al tratarse de un <em>call center<\/em>, es fundamental que los empleados aprendan\u00a0 desde el principio haciendo llamadas de tel\u00e9fono. La formaci\u00f3n no debe ser te\u00f3rica (o al menos en muy pocas dosis), sino que debe centrarse en consejos, trucos y t\u00e9cnicas que los empleados del <em>call center<\/em> puedan poner en pr\u00e1ctica en su d\u00eda a d\u00eda. Una buena opci\u00f3n es <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/recursos\/blog\/implementar-un-programa-de-game-based-learning-para-formacion-corporativa-con-exito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">utilizar simuladores<\/a>; otra contar con un formador que atienda y corrija las llamadas de los empleados; y otra es hacer escuchar a los trabajadores sus propias conversaciones (para que puedan identificar ellos mismos sus errores).<\/p>\n<h2>3. No te olvides de la empat\u00eda<\/h2>\n<p>Aunque la formaci\u00f3n en atenci\u00f3n al cliente tiene numerosos aspectos pr\u00e1cticos y t\u00e9cnicos (conocimiento de producto, vocabulario, frases est\u00e1ndar\u2026), es importante no descuidar el aspecto emocional. Debes lograr que los empleados se pongan siempre en la piel del cliente, que desarrollen su empat\u00eda y que tengan una actitud positiva. Sin esta dimensi\u00f3n, todo lo dem\u00e1s servir\u00e1 de poco.<\/p>\n<h2>4. Gamifica tu formaci\u00f3n en atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>Si quieres romper con la monoton\u00eda de la formaci\u00f3n presencial y el <em>e-learning<\/em> tradicional, apuesta por la gamificaci\u00f3n y los videojuegos. Conseguir\u00e1s involucrar a los empleados, mejorar su <em>engagement<\/em> y lograr mejores resultados pedag\u00f3gicos. <a href=\"https:\/\/game-learn.com\/game-based-learning-formacion-corporativa\/serious-game-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Videojuegos como 2100<\/a> te permiten personalizar los contenidos para que se adapten a las necesidades diarias de\u00a0tu\u00a0<em>call center<\/em>.<\/p>\n<h2>5. Formaci\u00f3n continua<\/h2>\n<p>Hacer una formaci\u00f3n nunca es suficiente. Los empleados suelen olvidar con frecuencia lo aprendido y perder algunos h\u00e1bitos con el paso del tiempo. Es por eso que es tan importante reforzar y repetir la formaci\u00f3n, incluso cambiando o combinando distintos formatos, para insistir en la importancia de la atenci\u00f3n al cliente en los <em>call center<\/em>.<\/p>\n<h2>6. Recibe feedback para mejorar la formaci\u00f3n<\/h2>\n<p>No tengas miedo de preguntarle a tus empleados qu\u00e9 les ha parecido la formaci\u00f3n. En realidad, ellos son tus mejores aliados y quienes mejor te podr\u00e1n explicar c\u00f3mo mejorar los cursos de atenci\u00f3n al cliente. Aseg\u00farate de pedir <em>feedback<\/em> en distintos momentos, de que \u00e9ste sea honesto y sobre todo de que lo utilizas para adaptar y mejorar la formaci\u00f3n a las necesidades de tus empleados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Formar en atenci\u00f3n al cliente a los empleados de\u00a0un\u00a0call center\u00a0puede convertirse en un quebradero de cabeza. Sin embargo, debido a su importancia para atender las peticiones de los usuarios, para resolver dudas o para conseguir nuevos clientes, es fundamental que los empleados se pongan en el lugar del cliente y sepan responder a sus necesidades. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":127180,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[276],"tags":[],"class_list":["post-127179","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Consejos para formaci\u00f3n en Atenci\u00f3n al Cliente - Gamelearn<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Formar en atenci\u00f3n al cliente a los empleados de un call center es uno de los quebraderos de cabeza de todas las empresas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Consejos para formaci\u00f3n en Atenci\u00f3n al Cliente - Gamelearn\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Formar en atenci\u00f3n al cliente a los empleados de un call center es uno de los quebraderos de cabeza de todas las empresas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Game Strategies\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-06-25T06:07:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-25T05:59:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/5-consejos-para-formar-en-atencion-al-cliente-a-los-empleados-de-un-call-center.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"798\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"532\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Gamelearn Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Gamelearn Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Consejos para formaci\u00f3n en Atenci\u00f3n al Cliente - Gamelearn","description":"Formar en atenci\u00f3n al cliente a los empleados de un call center es uno de los quebraderos de cabeza de todas las empresas.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Consejos para formaci\u00f3n en Atenci\u00f3n al Cliente - Gamelearn","og_description":"Formar en atenci\u00f3n al cliente a los empleados de un call center es uno de los quebraderos de cabeza de todas las empresas.","og_url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/","og_site_name":"Game Strategies","article_published_time":"2018-06-25T06:07:53+00:00","article_modified_time":"2025-07-25T05:59:43+00:00","og_image":[{"width":798,"height":532,"url":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/5-consejos-para-formar-en-atencion-al-cliente-a-los-empleados-de-un-call-center.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Gamelearn Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Gamelearn Team","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/","url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/","name":"Consejos para formaci\u00f3n en Atenci\u00f3n al Cliente - Gamelearn","isPartOf":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/5-consejos-para-formar-en-atencion-al-cliente-a-los-empleados-de-un-call-center.jpg","datePublished":"2018-06-25T06:07:53+00:00","dateModified":"2025-07-25T05:59:43+00:00","author":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#\/schema\/person\/ba8bb23a0fcb9db323e5491ea255ae7a"},"description":"Formar en atenci\u00f3n al cliente a los empleados de un call center es uno de los quebraderos de cabeza de todas las empresas.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/#primaryimage","url":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/5-consejos-para-formar-en-atencion-al-cliente-a-los-empleados-de-un-call-center.jpg","contentUrl":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/5-consejos-para-formar-en-atencion-al-cliente-a-los-empleados-de-un-call-center.jpg","width":798,"height":532},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/6-consejos-formar-atencion-al-cliente-los-empleados-call-center\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Atenci\u00f3n al Cliente","item":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/category\/atencion-al-cliente\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"6 consejos para formar en atenci\u00f3n al cliente a los empleados de un call center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#website","url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/","name":"Game Strategies","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#\/schema\/person\/ba8bb23a0fcb9db323e5491ea255ae7a","name":"Gamelearn Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e5fc7a4184272ac538ad3a7175396848de55d3c6c165113c5acded63cd953840?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e5fc7a4184272ac538ad3a7175396848de55d3c6c165113c5acded63cd953840?s=96&d=mm&r=g","caption":"Gamelearn Team"},"url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/author\/gamelearn\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127179","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127179"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127179\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/127180"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127179"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=127179"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=127179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}