{"id":127099,"date":"2018-01-30T09:46:08","date_gmt":"2018-01-30T08:46:08","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/guia-definitiva-hacer-proceso-onboarding-principio-a-fin\/"},"modified":"2025-09-24T11:54:29","modified_gmt":"2025-09-24T09:54:29","slug":"guia-definitiva-hacer-proceso-onboarding-principio-a-fin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/guia-definitiva-hacer-proceso-onboarding-principio-a-fin\/","title":{"rendered":"La gu\u00eda definitiva para hacer un proceso de onboarding de principio a fin (y no morir en el intento)"},"content":{"rendered":"

El proceso de onboarding<\/em> (o inducci\u00f3n de personal) se ha convertido en una de las prioridades m\u00e1s importante para los profesionales de recursos humanos.<\/p>\n

Las empresas se han dado cuenta de que no se puede dejar a los nuevos empleados a su suerte y de que es necesario preparar su llegada para que comprendan el funcionamiento de la compa\u00f1\u00eda<\/strong>, conozcan a sus compa\u00f1eros y se familiaricen con su lugar de trabajo. El objetivo es claro: que los reci\u00e9n llegados se sientan c\u00f3modos en sus primeros d\u00edas, puedan comenzar a ser productivos cuanto antes y decidan quedarse en la empresa.<\/p>\n

Seg\u00fan una investigaci\u00f3n del Brandon Hall Group<\/a>, un buen proceso de onboarding<\/em> mejora la tasa de retenci\u00f3n de los nuevos empleados en un 82% y su productividad en m\u00e1s de un 70%. Esto significa que debes tomarte la inducci\u00f3n de personal muy en serio, dedicarle todos los recursos a tu alcance y dise\u00f1ar un proceso bien definido de principio a fin.<\/p>\n

En esta gu\u00eda te contamos todo lo que necesitas saber para hacerlo con \u00e9xito.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

El proceso de onboarding en cuatro pasos<\/h2>\n

Si te vas a tomar en serio el proceso de onboarding<\/em>, necesitas planificarlo en distintas etapas. Es importante dise\u00f1ar un plan integral, que sepa dosificar la informaci\u00f3n y que tenga en cuenta los distintos momentos en los que se encuentran los reci\u00e9n llegados. Todas las etapas son importantes, as\u00ed que aseg\u00farate de que ninguno de tus nuevos empleados se pierde por el camino.<\/p>\n

1. Antes del onboarding: el pre-onboarding<\/h2>\n

Antes incluso de hacer una oferta de trabajo, es importante comunicar el funcionamiento y los valores de la empresa a lo largo del proceso de captaci\u00f3n y contrataci\u00f3n de los empleados. Muchas de las cosas que se contar\u00e1n en el proceso de onboarding<\/em> deben anticiparse ya durante las entrevistas. \u00bfCu\u00e1l es la cultura de la empresa? \u00bfQui\u00e9n ser\u00e1 su m\u00e1nager? \u00bfCu\u00e1les son los horarios y las reglas en el d\u00eda a d\u00eda? Compartir toda esta informaci\u00f3n te servir\u00e1 a ti y al propio candidato para evaluar si est\u00e1is hecho el uno para el otro. Si lo haces as\u00ed, el proceso de onboarding habr\u00e1 empezado ya con buen pie.<\/p>\n

Dentro del pre-onboarding, otra etapa importante es la que pasa entre la aceptaci\u00f3n de la oferta laboral y la llegada del empleado a la oficina. Suele ser un momento en el que el trabajador tiene mucha ilusi\u00f3n y ganas de empezar, pero tambi\u00e9n muchas dudas sobre c\u00f3mo ser\u00e1 realmente su nuevo puesto laboral. En esta etapa es importante mantener una comunicaci\u00f3n fluida con los nuevos empleados, anticiparles en qu\u00e9 consistir\u00e1 el proceso y apostar por un onboarding con impacto real<\/a> que reduzca la incertidumbre y refuerce su motivaci\u00f3n. La empresa tecnol\u00f3gica Twitter, por ejemplo, hace especial \u00e9nfasis en este per\u00edodo, al que denomina \u201cYes to Desk\u201d (desde el \u201cs\u00ed\u201d a la oferta hasta su llegada al \u201cescritorio\u201d del puesto de trabajo).<\/p>\n

Teniendo estos aspectos en cuenta, aqu\u00ed tienes cinco consejos pr\u00e1cticos que te ayudar\u00e1n en el pre-onboarding<\/em>:<\/p>\n

1. Cuida tu secci\u00f3n de \u201coportunidades laborales\u201d<\/strong>. Si quieres ahorrarte tiempo, aseg\u00farate de que todos los candidatos a un puesto de trabajo conocen el funcionamiento general de la empresa, sus valores y su cultura. Hazlo de forma prominente en la p\u00e1gina web de \u201coportunidades laborales\u201d, destacando informaci\u00f3n \u00fanica, pr\u00e1ctica y real sobre tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

2. No te olvides de las ofertas de trabajo.<\/strong> A menudo, las empresas desaprovechan la oportunidad de incluir en las ofertas de trabajo una descripci\u00f3n coherente y motivadora sobre su compa\u00f1\u00eda. Este espacio es sin embargo muy importante para el pre-onboarding<\/em>: util\u00edzalo para transmitir la cultura empresarial y la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante de tu organizaci\u00f3n. Haz lo mismo en las entrevistas de trabajo y preg\u00fantales a los candidatos si se sentir\u00e1n c\u00f3modos en una empresa de estas caracter\u00edsticas.<\/p>\n

3. S\u00e9 personal<\/strong>. Entre el per\u00edodo de aceptaci\u00f3n de la oferta laboral hasta su llegada a la empresa, aseg\u00farate de mandarles un mensaje personalizado y amable. Haz que se sientan en casa. Demu\u00e9strales que est\u00e1s feliz de que vayan a formar parte de tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n

4. Adelanta papeleo<\/strong>. Antes de su primer d\u00eda de trabajo, aprovecha para enviar toda la documentaci\u00f3n que tendr\u00e1n que leer y firmar los nuevos empleados. Esto incluye los documentos legales (contrato de trabajo, cl\u00e1usulas de confidencialidad o competencia, modelo de impuestos, etc\u2026), pero tambi\u00e9n el manual de bienvenida, v\u00eddeos o presentaciones b\u00e1sicas sobre la empresa. De esta forma puedes ir adelantando trabajo mientras mantienes la comunicaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n

5. Prepara su primer d\u00eda<\/strong>. Expl\u00edcales con todo lujo de detalles c\u00f3mo va a ser su primer d\u00eda y qu\u00e9 necesitan hacer antes de presentarse en su nuevo puesto de trabajo.<\/p>\n

2. Proceso de onboarding: el primer d\u00eda de trabajo<\/h2>\n

El primer d\u00eda de un empleado debe ser m\u00e1gico. Hay que cuidar todos los detalles para conseguir una buena impresi\u00f3n y lograr motivar e ilusionar a los reci\u00e9n llegados. Adem\u00e1s de cubrir todas sus necesidades pr\u00e1cticas y log\u00edsticas, es importante cuidar el aspecto humano. El objetivo debe ser que, cuando le pregunten qu\u00e9 tal le ha ido en su primer d\u00eda, el empleado responda con una sonrisa de oreja a oreja. \u00c9ste ser\u00e1 el mejor s\u00edntoma de un trabajador ilusionado con ganas de empezar y continuar en tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Para lograrlo, aqu\u00ed tienes 8 consejos que se siguen en los mejores procesos de onboarding<\/em>:<\/p>\n

1. Log\u00edstica<\/strong>. Deja claro a los nuevos empleados qu\u00e9 necesitan llevar en su primer d\u00eda. No te olvides de fijar un lugar exacto, una hora y una persona de contacto.<\/p>\n

2. Selecciona a un anfitri\u00f3n (en ingl\u00e9s, host<\/em>)<\/strong> que pueda guiar de manera informal al reci\u00e9n llegado. En su primer d\u00eda, deber\u00eda ser alguien de su mismo departamento. Los nuevos empleados pueden comenzar as\u00ed a ampliar su c\u00edrculo social y a conocer mejor la forma de trabajar de la empresa.<\/p>\n

3. Reuni\u00f3n con su m\u00e1nager<\/strong>. Es importante que los nuevos empleados se re\u00fanan en su primer d\u00eda con su m\u00e1nager directo. A menudo, puede incluso ser lo primero que hagan nada m\u00e1s llegar a la oficina. Es una manera de darle importancia a su incorporaci\u00f3n y sobre todo de comenzar a hablar de objetivos, responsabilidades y expectativas. No hay nada peor que un primer d\u00eda en el que los nuevos empleados no pueden hablar con su jefe de equipo.<\/p>\n

4. Inform\u00e1tica<\/strong>. Aseg\u00farate de que, antes de su primer d\u00eda, todo lo relacionado con el equipo inform\u00e1tico est\u00e1 operativo. Esto incluye el uso del correo electr\u00f3nico, el acceso a los servidores locales, la disponibilidad de todos los softwares<\/em> relacionados con su puesto de trabajo, el uso de la fotocopiadora o el tel\u00e9fono. Aunque parezca sencillo, atravesar problemas inform\u00e1ticos durante el primer d\u00eda de trabajo es uno de los errores m\u00e1s comunes (y m\u00e1s frustrantes) durante el proceso de onboarding<\/em>.<\/p>\n

5. Conocer el espacio de trabajo<\/strong>. Aunque para ti muchas cosas sean obvias, es fundamental que los reci\u00e9n llegados conozcan d\u00f3nde est\u00e1 cada cosa y para qu\u00e9 sirve. Cuestiones como d\u00f3nde est\u00e1n los ba\u00f1os, c\u00f3mo funciona la m\u00e1quina expendedora de bebidas, c\u00f3mo se reservan las salas o cu\u00e1l es n\u00famero de tel\u00e9fono de cada departamento suelen ser obviadas en muchos procesos de onboarding<\/em>. Aseg\u00farate de que los nuevos empleados se familiarizan con su nuevo ambiente de trabajo, ya que esto les dar\u00e1 seguridad, tranquilidad y confianza.<\/p>\n

6. Celebra su llegada<\/strong>. La contrataci\u00f3n de un nuevo empleado debe convertirse en una gran celebraci\u00f3n para toda la empresa. Para lograrlo, env\u00eda un email a todos los trabajadores haciendo una breve presentaci\u00f3n; coloca fotos de los nuevos empleados en las paredes de la oficina o en la cocina; ten preparadas sus tarjetas de visita en su mesa de trabajo; u organiza una presentaci\u00f3n informal durante el primer d\u00eda.<\/p>\n

7. Conocer al director ejecutivo (CEO)<\/strong>. Es importante que los reci\u00e9n contratados conozcan a los m\u00e1ximos responsables de la empresa (y al rev\u00e9s). Sirve para implicar a los jefes en el proceso de onboarding<\/em>, para que pongan rostro al CEO y para que sepan que pueden acudir a ellos en caso de necesidad. En funci\u00f3n de la cultura de tu empresa, esto puede traducirse en un simple apret\u00f3n de manos y unas palabras de bienvenida o incluso en una comida durante el primer d\u00eda.<\/p>\n

8. Ten un detalle con los nuevos empleados<\/strong>. Cualquier peque\u00f1o detalle de atenci\u00f3n (incluso de cari\u00f1o) con los reci\u00e9n llegados puede marcar la diferencia entre un proceso de onboarding<\/em> memorable y uno normal. Puede ser una camiseta con el logo de la empresa y su nombre; una botella de vino; o la invitaci\u00f3n a un desayuno consistente. Sea lo que sea, haz que se sientan especiales.<\/p>\n

3. Proceso de onboarding: la primera semana<\/h2>\n

La primera semana es vital para conseguir un aterrizaje exitoso del nuevo empleado. Cinco d\u00edas dan para mucho y en este tiempo el trabajador debe ser capaz de conocer el funcionamiento general de su departamento, saber cu\u00e1les van a ser sus objetivos, comenzar a trabajar de forma aut\u00f3noma, establecer relaciones personales y sentirse identificado con la misi\u00f3n de su empresa.<\/p>\n

Estos cinco consejos te ayudar\u00e1n a conseguirlo:<\/p>\n

1. Dise\u00f1a un roadmap<\/em> preciso y razonable<\/strong>. La mejor forma de asegurarse un programa de onboarding<\/em> exitoso es dise\u00f1ar una serie de hitos o etapas por las que todo nuevo empleado debe pasar. Esto, en primer lugar, ayuda a los propios trabajadores a gestionar sus expectativas y a seguir un camino bien trazado; por otro lado, te sirve a ti para asegurarte de que todos completan el onboarding<\/em> y no se pierden por el camino. Puedes hacerlo con un Excell o con una checklist<\/em>.<\/p>\n

2. Dosifica la informaci\u00f3n<\/strong>. Uno de los errores m\u00e1s frecuentes es lanzar el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n posible, de golpe, en muy poco tiempo. Los empleados reci\u00e9n acaban de llegar a una organizaci\u00f3n que no conocen: t\u00f3matelo con calma y dosifica la informaci\u00f3n, con sesiones cortas de presentaci\u00f3n y mezclando actividades sociales con otras m\u00e1s instructivas.<\/p>\n

3. El m\u00e1nager: 5 minutos todos los d\u00edas<\/strong>. Aseg\u00farate de que el m\u00e1nager habla con los reci\u00e9n llegados todos los d\u00edas y hace un balance al final de la semana. Aunque solo sean 5 \u00f3 10 minutos (tal vez por la ma\u00f1ana, a primera hora), mostrar inter\u00e9s por los nuevos empleados y responder a sus dudas es garant\u00eda de un onboarding<\/em> exitoso. Al final de la semana haz una sesi\u00f3n de feedback<\/em> para saber c\u00f3mo ha sido su experiencia durante su primera semana.<\/p>\n

4. Conocer al resto de departamentos<\/strong>. Es importante que los reci\u00e9n llegados no caigan en ning\u00fan gueto. Para ello, prepara una o dos sesiones diarias con los responsables de cada uno de los equipos de la compa\u00f1\u00eda. As\u00ed, los nuevos empleados podr\u00e1n no s\u00f3lo ampliar su c\u00edrculo social, sino tambi\u00e9n comenzar a conocer la estructura completa de la empresa. Tambi\u00e9n puedes tener para cada d\u00eda de la semana un anfitri\u00f3n de un departamento distinto; u organizar comidas con profesionales de equipos diferentes.<\/p>\n

5. Saca una foto de los empleados<\/strong>. Sea para su propia firma, para el organigrama de la empresa o para cualquier otro material de comunicaci\u00f3n creativo, ten preparado a tu fot\u00f3grafo y no te olvides de tomar una instant\u00e1nea de cada nuevo trabajador. Ser\u00e1 otro detalle que les ayudar\u00e1 a sentirse parte de la empresa.<\/p>\n

4. El onboarding continuo<\/h2>\n

El proceso de onboarding<\/em> no termina con la primera semana. Los siguientes d\u00edas y meses necesitan de otro tipo de actividades para completar la integraci\u00f3n de los empleados. Es el momento de profundizar en el modelo de negocio y en las particularidades de tu sector, pero tambi\u00e9n de personalizar el proceso de onboarding<\/em> y de responder a las particularidades de cada empleado. Hay empresas en las que los programas de inducci\u00f3n de personal pueden durar m\u00e1s de un a\u00f1o.<\/p>\n

Para no dejar el trabajo a medio hacer, presta atenci\u00f3n a los siguientes seis puntos:<\/p>\n

1. El primer mes<\/strong>. Aseg\u00farate de que su m\u00e1nager hace un seguimiento semanal (por ejemplo, todos los viernes) de los primeros treinta d\u00edas. El conocimiento de los nuevos trabajadores sobre la empresa se ha incrementado, pero probablemente tambi\u00e9n sus preguntas. Comprueba que ha completado el roadmap<\/em> del primer mes y ofr\u00e9cele feedback<\/em> para pueda seguir avanzando en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

2. Promueve una cultura \u00fanica<\/strong>. En el proceso de onboarding<\/em>, no te olvides de ser especial. La magia es importante. Los nuevos empleados tienen que sentirse parte de algo m\u00e1s grande donde podr\u00e1n desarrollarse como profesionales y como personas. Explica cu\u00e1l es la misi\u00f3n de la empresa y qu\u00e9 est\u00e1 haciendo para mejorar el mundo. Utiliza alg\u00fan elemento \u00fanico de la compa\u00f1\u00eda (una canci\u00f3n, una frase, un logo, una mascota, una idea\u2026) para que se sientan parte de ella.<\/p>\n

3. Expertos en tus productos<\/strong>. Si en los primeros d\u00edas y semanas los reci\u00e9n llegados han probado tus productos, ahora es el momento de que los conozcan en profundidad. Aseg\u00farate de que se familiarizan con ellos, los experimentan en primera persona y entienden todas sus particularidades t\u00e9cnicas.<\/p>\n

4. Pres\u00e9ntales a los clientes<\/strong>. En un mundo en el que las empresas giran cada vez m\u00e1s hacia sus clientes o consumidores (el concepto customer-centric<\/em> est\u00e1 de moda), es vital que los nuevos empleados les puedan poner cara. Los reci\u00e9n llegados necesitan no s\u00f3lo conocer su perfil socio-econ\u00f3mico (edad, ingresos, localidad, estudios, estilo de vida\u2026), sino ir m\u00e1s all\u00e1 y empatizar con \u00e9l. Si es posible, y en funci\u00f3n del tipo de negocio, aseg\u00farate de que los nuevos empleados conocen en persona a alguno de los clientes de la empresa.<\/p>\n

5. Procesos, procesos, procesos<\/strong>. A menudo, en los procesos de onboarding<\/em>\u00a0se suelen descuidar los necesarios procesos que rigen el trabajo en el d\u00eda a d\u00eda. \u00bfC\u00f3mo se delegan tareas? \u00bfQu\u00e9 tipos de softwares<\/em> y formatos se utilizan? \u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica a la hora de responder al email? \u00bfC\u00f3mo se hace una petici\u00f3n a un departamento distinto? Es fundamental que, poco a poco y durante todo el proceso de onboarding<\/em>, los empleados conozcan todos estos detalles para que puedan desenvolverse en la oficina y encajar en el engranaje de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

6. Teambuilding<\/strong>. Tampoco te olvides de fomentar todo lo que puedas la socializaci\u00f3n de los nuevos empleados. Sea con comidas informales, con actividades l\u00fadicas los viernes por la tarde o con la participaci\u00f3n en competiciones deportivas, el proceso de onboarding<\/em> debe incluir una integraci\u00f3n humana y social. En los primeros tres meses, por ejemplo, es recomendable realizar alg\u00fan teambuilding<\/em> para que los empleados se sientan parte del equipo.<\/p>\n

Bonus: dos consejos para conseguir la excelencia en tu proceso de onboarding<\/h2>\n

1. Gamifica tu onboarding.<\/strong> Si quieres que tus empleados vivan una experiencia \u00fanica, innovadora y diferente, apuesta por la gamificaci\u00f3n en tu proceso de onboarding<\/em>. Videojuegos personalizables como ADA consiguen enganchar y motivar a los nuevos empleados al mismo tiempo que aprenden sobre la historia de la empresa, la pol\u00edtica de gastos, sus valores o su cultura. En este sentido, la gamificaci\u00f3n puede convertir algo normalmente aburrido (aspectos t\u00e9cnicos de la industria, compliance<\/em>, regulaci\u00f3n financiera, etc) en una aventura fascinante.<\/p>\n