{"id":127049,"date":"2017-09-11T15:46:45","date_gmt":"2017-09-11T13:46:45","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/yu-kai-chou-gamificacion-puede-convertir-formacion-y-desarrollo-en-divertido-y-atractivo\/"},"modified":"2024-11-01T17:10:53","modified_gmt":"2024-11-01T16:10:53","slug":"yu-kai-chou-gamificacion-puede-convertir-formacion-y-desarrollo-en-divertido-y-atractivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/yu-kai-chou-gamificacion-puede-convertir-formacion-y-desarrollo-en-divertido-y-atractivo\/","title":{"rendered":"Entrevista con Yu-kai Chou: \u201cLa gamificaci\u00f3n puede convertir la formaci\u00f3n y el desarrollo en algo divertido y atractivo\u201d"},"content":{"rendered":"

Yu-kai Chou<\/a> es uno de los nombres m\u00e1s conocidos en el mundo de la gamificaci\u00f3n. Comenz\u00f3 su trabajo en este campo en 2003, cuando el t\u00e9rmino era casi desconocido, y desde entonces se ha convertido en un destacado conferenciante (ha participado en las famosas TED Talks), escritor (con libros como Actionable Gamification<\/a>) y consultor (para empresas como eBay, Huawei, Verizon, HP, Ericsson y Cisco). Es uno de los principales impulsores de los beneficios de la gamificaci\u00f3n en todo el mundo y no se cansa de defender que la gamificaci\u00f3n debe ir m\u00e1s all\u00e1 del mero uso de puntos, badges<\/em> y marcadores.<\/p>\n

En Gamelearn, hemos tenido la oportunidad de hablar con Yu-kai Chou sobre los mejores ejemplos de gamificaci\u00f3n, c\u00f3mo utilizarla en el aprendizaje y el desarrollo de competencias y cu\u00e1les son las claves para introducir las mec\u00e1nicas de juego en una empresa.<\/p>\n

– A medida que la gamificaci\u00f3n se extiende, est\u00e1 apareciendo un creciente debate sobre si funciona o no. Algunos creen que se trata de un cambio de paradigma, mientras que otros piensan que es m\u00e1s bien una moda sobrevalorada que, en unos pocos a\u00f1os, dejar\u00e1 de interesar a la gente. En tu caso, \u00bfpor qu\u00e9 piensas que funciona?<\/strong><\/p>\n

Bueno, teniendo en cuenta que he estado trabajando en temas de gamificaci\u00f3n durante los \u00faltimos 10 a\u00f1os, y que todav\u00eda conservo el trabajo… creo que funciona bastante bien [risas].<\/p>\n

Aqu\u00ed hay dos grandes cuestiones. En primer lugar, la mayor\u00eda de los juegos en el mercado no triunfan. Depende del dise\u00f1o que tengan, \u00bfverdad? La mayor\u00eda de ellos no son divertidos, y si es as\u00ed, entonces fracasan. Lo que sucede es que las noticias que nos llegan siempre son del 1% de videojuegos que triunfa. Pues lo mismo sucede con la gamificaci\u00f3n. Si no est\u00e1 bien dise\u00f1ada, la gamificaci\u00f3n fracasa<\/span>.<\/p>\n

En segundo lugar, depende de c\u00f3mo se defina la gamificaci\u00f3n. Si creemos, como algunos piensan, que solo se trata de utilizar rankings<\/em>, puntos y badges<\/em>, entonces estoy de acuerdo en que es un fracaso. Pero si la gamificaci\u00f3n se dise\u00f1a para desarrollar actividades m\u00e1s importantes, s\u00ed que creo que hay grandes posibilidades de tener \u00e9xito.<\/p>\n

– \u00bfCu\u00e1l es la clave para conseguir una gamificaci\u00f3n bien dise\u00f1ada?<\/strong><\/p>\n

La clave de todo es centrarse, en primer lugar, en los impulsos psicol\u00f3gicos m\u00e1s importantes y no en los elementos del juego. Mucha gente centra su atenci\u00f3n en las mec\u00e1nicas o en los elementos del juego y cree que basta con obtener algunos puntos y badges<\/em>, o con resolver algunas misiones o doblar las puntuaciones, para afirmar que se trata de un \u00e9xito. Insisto en la misma idea: todos los juegos cuentan con estos elementos y la mayor\u00eda fracasa. Por tanto, no es realista pensar que basta con tomar estos elementos \u2014presentes incluso en los juegos malos\u2014, ponerlos en un producto y que, de este modo, se convertir\u00e1 en un \u00e9xito de gamificaci\u00f3n. No funciona as\u00ed.<\/p>\n

La clave para dise\u00f1ar la gamificaci\u00f3n es que act\u00fae sobre los impulsos psicol\u00f3gicos correctos<\/span>. Fomentar la curiosidad, la estrategia, la influencia social, la creatividad\u2026 eso es lo verdaderamente importante. Es como los badges<\/em>: la gente tiene que sentirse orgullosa de ellos. Tienen que representar algo. Y, en muchas ocasiones, los elementos del juego est\u00e1n ah\u00ed, pero los impulsos psicol\u00f3gicos no.<\/p>\n

El segundo factor que hay que comprender es el efecto motivador que los impulsos clave (core drives<\/em>) pueden desempe\u00f1ar, tanto los pertenecientes al lado luminoso (white hat<\/em>), como los del lado oscuro (black hat<\/em>). En el caso del dise\u00f1o de aspectos luminosos (que incluyen cuestiones como el desarrollo personal, la consecuci\u00f3n de objetivos, la creatividad o el sentido que damos a las cosas), la gente se encuentra c\u00f3moda porque no tiene la sensaci\u00f3n de que haya ninguna prisa, aunque eso les haga postergar el proceso y no acabarlo con rapidez. Sin embargo, con el dise\u00f1o de aspectos oscuros (con impulsos clave como la escasez, la curiosidad o el intento de evitar las p\u00e9rdidas), s\u00ed que se les presiona en cierta medida y pueden llegar a obsesionarse o incluso a convertirse en adictos.<\/p>\n

De modo que el buen dise\u00f1o de gamificaci\u00f3n en realidad se encuentra en comprender las din\u00e1micas de ambos y en encontrar el equilibrio necesario entre los impulsos positivos (white hat<\/em>) y el sentido de urgencia que inyectan los negativos (black hat<\/em>).<\/p>\n

\"Octalysis<\/p>\n

– \u00bfQu\u00e9 impulso psicol\u00f3gico es tu favorito para la gamificaci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1l de ellos crees que, normalmente, funciona mejor?<\/strong><\/p>\n

Todos los impulsos psicol\u00f3gicos tienen sus pros y sus contras. Siempre es cuesti\u00f3n de encontrar el punto medio. Algunos de ellos funcionan muy bien para cosas concretas y otros tienen debilidades.<\/p>\n

No obstante, lo mejor es utilizar el impulso 3 (potenciaci\u00f3n de la creatividad y feedback<\/em>), porque est\u00e1 en la parte superior derecha del oct\u00e1gono y otorga a la gente una mirada estrat\u00e9gica, les permite expresarse de forma \u00fanica e individual. Si te fijas en el ajedrez, en el p\u00f3quer o en el mahjong, este impulso clave est\u00e1 presente en todos ellos. Y gracias a \u00e9l, estos juegos no necesitan m\u00e1s contenido ni misiones de ning\u00fan tipo para continuar siendo importantes. Con ellos, los cerebros de los jugadores est\u00e1n ocupados de verdad. La creaci\u00f3n de este impulso psicol\u00f3gico es la m\u00e1s gratificante, pero es muy dif\u00edcil de conseguir.<\/p>\n

Sin embargo, el impulso que m\u00e1s me intriga es el opuesto: la escasez y la impaciencia. Se trata de un impulso del lado oscuro, situado totalmente a la izquierda en el oct\u00e1gono. Con el resto de impulsos clave, la gente suele pensar que es cierto, que no hab\u00edan reparado en ello, pero que, una vez los mencionas, tienen sentido. Pero cuando hablas de la escasez, la gente no se lo cree.<\/p>\n

Un ejemplo: existe una t\u00e9cnica de dise\u00f1o de juegos, que yo llamo tope magn\u00e9tico (magnetic cap<\/em>), que consiste en que cuando es necesario fomentar cierto comportamiento, hay que limitar el n\u00famero de personas que pueden hacerlo<\/span>. Es contrario al sentido com\u00fan, porque si lo que quieres es que lleguen a compartir un contenido mil veces, \u00bfpor qu\u00e9 limitar entonces el n\u00famero de veces que pueden hacerlo? El problema es que si les dices: \u201chaz esto un mill\u00f3n de veces\u201d, entonces no le dan importancia y no lo hacen jam\u00e1s. Pero si les impones un l\u00edmite, de repente todo el mundo est\u00e1 deseando hacerlo.<\/p>\n

Por ejemplo, me llamaron una vez de una startup<\/em> y me dijeron: \u201cHola Yu-kai, estamos intentando que los estudiantes universitarios firmen peticiones para ciertas causas nobles y nos hemos dado cuenta de que la mayor\u00eda de la gente solo firma una vez. Y una vez que lo han hecho, cada vez les cuesta m\u00e1s. Incluso los usuarios m\u00e1s activos solo llegan a tres peticiones diarias. Le\u00edmos sobre tu t\u00e9cnica del tope magn\u00e9tico y decidimos probarla. Entonces les dijimos a los usuarios que solo pod\u00edan firmar un m\u00e1ximo de tres peticiones al d\u00eda y, de repente, todo el mundo estaba firmando ese m\u00e1ximo\u201d. Parece magia. Por eso, la escasez es uno de los impulsos psicol\u00f3gicos m\u00e1s misteriosos<\/span>. Pero es necesario tener una cosa en cuenta: es posible obtener resultados inmediatos con \u00e9l, pero a largo plazo la gente puede hartarse, a diferencia de lo que sucede con los impulsos luminosos (white hat<\/em>).<\/p>\n

– En a\u00f1os recientes han aparecido muchos ejemplos exitosos de gamificaci\u00f3n. \u00bfTienes alg\u00fan favorito?<\/strong><\/p>\n

S\u00ed, hay varios. Hay uno en Corea del Sur que me parece especialmente bueno, muy creativo e innovador. Se trata del que puso en marcha una cadena de centros comerciales llamada Emart. Observaron que, aunque a lo largo del d\u00eda, el tr\u00e1fico de gente y los ingresos eran muy altos, a mediod\u00eda bajaban porque la gente se iba a comer. En el centro comercial tambi\u00e9n se pod\u00eda almorzar, pero la mayor\u00eda de la gente no lo identificaba como un sitio de comidas.<\/p>\n

As\u00ed que lo que hicieron fue instalar una escultura abstracta frente a cada centro comercial, algo realmente abstracto, sin ning\u00fan parecido reconocible. Sin embargo, a mediod\u00eda, la posici\u00f3n del sol hac\u00eda que su sombra formara un c\u00f3digo QR que la gente pod\u00eda escanear. De ese modo consiguieron el componente de escasez que necesitaban, \u00bfverdad? Porque solo los d\u00edas soleados a mediod\u00eda era posible obtener ese c\u00f3digo. Entraron en juego entonces la imprevisibilidad y la curiosidad. Se trataba de algo misterioso y fascinante. Como si el p\u00fablico estuviera en una pel\u00edcula de Indiana Jones. Esta idea aument\u00f3 su tr\u00e1fico y sus ingresos en m\u00e1s de un 40% en esa franja horaria. Tuvo un gran impacto.<\/p>\n