{"id":126823,"date":"2016-12-13T13:23:28","date_gmt":"2016-12-13T12:23:28","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2025-07-25T10:57:09","modified_gmt":"2025-07-25T08:57:09","slug":"claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"4 claves para actuar con empat\u00eda y mejorar la calidad de tu servicio al cliente"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la <strong>empat\u00eda<\/strong>? Algo tan sencillo pero tan importante como la <strong>capacidad de ponernos en el lugar del otro<\/strong>. Practicarla en el campo de la atenci\u00f3n al cliente es vital para el \u00e9xito de nuestro negocio y mejorar la calidad\u00a0de nuestro servicio al cliente.<\/p>\n<p>Estas son las 4 claves para actuar con empat\u00eda:<\/p>\n<h2>1. Descubrir qu\u00e9 quiere realmente el cliente<\/h2>\n<p>Los servicios de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n acostumbrados a atender a cientos de ellos cada d\u00eda. Entre tantas solicitudes, es muy frecuente encontrar un cliente que se muestra molesto y sus protestas pueden enmascarar la verdadera necesidad del consumidor. Tomar notas y<strong> actuar con empat\u00eda<\/strong> es la clave para encontrar la soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Pensar como aqu\u00e9l cliente que nos habla nos ayuda a analizar, en primer lugar, lo que ha ocurrido. Ponerlo por escrito nos ser\u00e1 \u00fatil para despu\u00e9s poder articular una soluci\u00f3n capaz de dar respuesta a lo que nos est\u00e1n pidiendo. <em>\u201cHa sucedido esto, y usted quiere esto\u201d<\/em>, es decir, <strong>averiguar realmente lo que quiere el cliente<\/strong> por encima del tono de enfado o los reproches que nos hagan. Debemos comprender que se encuentran en un momento en el que se sienten molestos con el servicio. Tan pronto actuemos con empat\u00eda, dejar\u00e1n de estarlo y cambiar\u00e1n su percepci\u00f3n.<\/p>\n<h2>2. Preguntarse qu\u00e9 sabe y qu\u00e9 no sabe el cliente<\/h2>\n<p>Una buena forma de descubrir lo que quiere el cliente es<strong> preguntarse qu\u00e9 sabe y qu\u00e9 no sabe.<\/strong> Muchas veces podemos dar por hecho que los usuarios a los que atendemos conocen el procedimiento o el producto tan bien como nosotros, pero la mayor\u00eda de las veces no es as\u00ed.<\/p>\n<p>Por eso hay que hacerse la pregunta:<em> \u201c\u00bfqu\u00e9 informaci\u00f3n tienen, qu\u00e9 informaci\u00f3n no tienen?\u201d<\/em>, s\u00f3lo as\u00ed seremos capaces de conocer su situaci\u00f3n real y poder<strong> plantearles una soluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h2>3. Demostrar que queremos ayudarles<\/h2>\n<p>Antes de nada, descubre\u00a0las <strong><a title=\"7 habilidades de atenci\u00f3n al cliente que tus empleados deben conocer\" href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/recursos\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">habilidades de atenci\u00f3n al cliente que tus empleados deben conocer<\/a>\u00a0<\/strong>y ten en cuenta que lo m\u00e1s importante para un cliente es detectar que se le <strong>escucha<\/strong> y la<strong> disposici\u00f3n de ayudar<\/strong> de su customer service.<strong>\u00a0<\/strong>Escuchar es la \u00fanica manera de averiguar lo que les est\u00e1 ocurriendo y recabar la informaci\u00f3n necesaria para dar a nuestro cliente una respuesta l\u00f3gica.<\/p>\n<p>El hecho de escuchar y nuestra disposici\u00f3n inequ\u00edvoca ante el usuario para <strong>ofrecerle soluciones<\/strong>, es en s\u00ed mismo un proceso que requiere empat\u00eda.<\/p>\n<h2>4. Practicar la empat\u00eda por cualquier medio<\/h2>\n<p>No pienses que la empat\u00eda s\u00f3lo se puede \u201cusar\u201d en el cara a cara o v\u00eda telef\u00f3nica. En realidad, tambi\u00e9n podemos ponerla en pr\u00e1ctica v\u00eda correo electr\u00f3nico, por medio del chat, o a trav\u00e9s de los portales de ayuda (helpdesk).<\/p>\n<p>El tono de voz es importante pero no lo es todo: tambi\u00e9n podemos <strong>elegir las palabras adecuadas<\/strong> si nos comunicamos con los clientes por escrito. Hacer ver que el problema que nos plantea el consumidor tiene soluci\u00f3n es lo que hace posible la conexi\u00f3n entre el usuario y nuestra organizaci\u00f3n. Por eso es importante que nos preocupemos de ser emp\u00e1ticos en todo momento, especialmente en situaciones dif\u00edciles (lo f\u00e1cil es actuar con empat\u00eda cuando todo va sobre ruedas).<\/p>\n<p>Y t\u00fa, \u00bfcu\u00e1les son tus claves para actuar con empat\u00eda ante tus clientes?<\/p>\n<p>Te puede interesar:\u00a0<a title=\"El serious game para entrenar habilidades de atenci\u00f3n al cliente: As\u00ed funciona \u20182100\u2019\" href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/videojuegos-de-formacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>El serious game\u00a0para entrenar habilidades de atenci\u00f3n al cliente: As\u00ed funciona &#8216;2100&#8217;.\u00a0<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la empat\u00eda? Algo tan sencillo pero tan importante como la capacidad de ponernos en el lugar del otro. Practicarla en el campo de la atenci\u00f3n al cliente es vital para el \u00e9xito de nuestro negocio y mejorar la calidad\u00a0de nuestro servicio al cliente. Estas son las 4 claves para actuar con empat\u00eda: 1. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":126824,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[276],"tags":[232],"class_list":["post-126823","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente","tag-asertividadhabilidades-directivasnegocios-exitosos"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>4 Claves para actuar con empatia y mejorar el servicio al cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Practicar la empat\u00eda es vital para el \u00e9xito de nuestro negocio y mejorar la calidad en el servicio al cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"4 Claves para actuar con empatia y mejorar el servicio al cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Practicar la empat\u00eda es vital para el \u00e9xito de nuestro negocio y mejorar la calidad en el servicio al cliente.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Game Strategies\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-12-13T12:23:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-25T08:57:09+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-claves-para-actuar-con-empatia-en-atencion-al-cliente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"445\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Gamelearn Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Gamelearn Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"4 Claves para actuar con empatia y mejorar el servicio al cliente","description":"Practicar la empat\u00eda es vital para el \u00e9xito de nuestro negocio y mejorar la calidad en el servicio al cliente.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"4 Claves para actuar con empatia y mejorar el servicio al cliente","og_description":"Practicar la empat\u00eda es vital para el \u00e9xito de nuestro negocio y mejorar la calidad en el servicio al cliente.","og_url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/","og_site_name":"Game Strategies","article_published_time":"2016-12-13T12:23:28+00:00","article_modified_time":"2025-07-25T08:57:09+00:00","og_image":[{"width":667,"height":445,"url":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-claves-para-actuar-con-empatia-en-atencion-al-cliente.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Gamelearn Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Gamelearn Team","Tiempo de lectura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/","url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/","name":"4 Claves para actuar con empatia y mejorar el servicio al cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-claves-para-actuar-con-empatia-en-atencion-al-cliente.jpg","datePublished":"2016-12-13T12:23:28+00:00","dateModified":"2025-07-25T08:57:09+00:00","author":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#\/schema\/person\/ba8bb23a0fcb9db323e5491ea255ae7a"},"description":"Practicar la empat\u00eda es vital para el \u00e9xito de nuestro negocio y mejorar la calidad en el servicio al cliente.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-claves-para-actuar-con-empatia-en-atencion-al-cliente.jpg","contentUrl":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/4-claves-para-actuar-con-empatia-en-atencion-al-cliente.jpg","width":667,"height":445},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/claves-empatia-mejorar-calidad-servicio-al-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Atenci\u00f3n al Cliente","item":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/category\/atencion-al-cliente\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"4 claves para actuar con empat\u00eda y mejorar la calidad de tu servicio al cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#website","url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/","name":"Game Strategies","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#\/schema\/person\/ba8bb23a0fcb9db323e5491ea255ae7a","name":"Gamelearn Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e5fc7a4184272ac538ad3a7175396848de55d3c6c165113c5acded63cd953840?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e5fc7a4184272ac538ad3a7175396848de55d3c6c165113c5acded63cd953840?s=96&d=mm&r=g","caption":"Gamelearn Team"},"url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/author\/gamelearn\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126823","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126823"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126823\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/126824"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126823"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126823"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126823"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}