{"id":126756,"date":"2016-11-23T09:43:31","date_gmt":"2016-11-23T08:43:31","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/"},"modified":"2025-07-25T08:17:05","modified_gmt":"2025-07-25T06:17:05","slug":"7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/","title":{"rendered":"7 habilidades de atenci\u00f3n al cliente que tus empleados deben conocer"},"content":{"rendered":"

Las habilidades de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> son cruciales en el \u00e9xito de tu negocio. Consigue que tu equipo tenga presente estos consejos clave para cuidar a tu p\u00fablico:<\/p>\n

1. Disponibilidad<\/h2>\n

La disposici\u00f3n a ayudar<\/strong> es la regla n\u00famero 1 en un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente. Una buena forma de demostrar tu disponibilidad es ofrecerle al cliente la posibilidad de volver a contactar contigo si no obtiene la ayuda deseada de primeras.<\/p>\n

Muchas veces ocurre que un departamento deriva una petici\u00f3n a otro y el cliente termina por no obtener nunca la ayuda solicitada. Si siente que puede contactar de nuevo con el equipo de soporte<\/strong>, se sentir\u00e1 satisfecho y valorar\u00e1 muy positivamente la atenci\u00f3n recibida. Hacer sentir bien al cliente es el leitmotiv a perseguir en el desarrollo de habilidades de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

2. Vocaci\u00f3n<\/h2>\n

Parte del \u00e9xito en las gestiones de atenci\u00f3n al cliente se deriva de la satisfacci\u00f3n del propio empleado<\/strong> que pertenece a este departamento. Piensa que casi todas las empresas tienen un servicio de soporte o atenci\u00f3n al p\u00fablico y muchas compa\u00f1\u00edas son valoradas positivamente gracias al trabajo de estos departamentos. Por eso es importante que estudies c\u00f3mo evitar que tus empleados se frustren<\/a><\/strong>\u00a0y buscar la manera de que tu equipo valore su trabajo.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

3. Receptividad<\/h2>\n

En ocasiones no podemos dar al cliente lo que \u00e9ste pide, aunque el cliente siempre lleve la raz\u00f3n. En esos casos, lo mejor es que nuestro empleado camufle el \u201cno\u201d<\/strong> de forma que el cliente no se sienta atacado ni menospreciado.<\/p>\n

Por ejemplo, un usuario detecta un error en el desarrollo de un programa: en lugar de una respuesta del tipo \u201cno podemos ayudarle\u201d, el cliente valorar\u00e1 mucho m\u00e1s una reflexi\u00f3n como \u201ces una gran idea, lo tendremos en cuenta para el futuro\u201d o \u201cte mantendremos informado si algo cambia\u201d.<\/p>\n

4. Predisposici\u00f3n<\/h2>\n

Los profesionales de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n acostumbrados a tratar con gente muy diversa. En ocasiones los clientes acuden al \u201cCustomer Service\u201d muy molestos o enojados y lo pagan con la persona que les atiende.<\/p>\n

Cuando esto ocurra, lo mejor es hacer ver a tu equipo que los clientes s\u00f3lo est\u00e1n desahog\u00e1ndose y que no se trata de nada personal<\/strong>. De hecho, tus empleados tienen en su mano ayudar a esas personas y cambiar a mejor su percepci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

Te puede interesar: Consejos para incrementar tu satisfacci\u00f3n en el trabajo<\/a><\/strong><\/p><\/blockquote>\n

5. Resoluci\u00f3n<\/h2>\n

Si para algo est\u00e1 un departamento de atenci\u00f3n al cliente es para dar respuestas a los usuarios<\/strong> que preguntan o demandan una soluci\u00f3n. En lugar de dar largas explicaciones, lo mejor es resumir los pasos por puntos para que la informaci\u00f3n sea lo m\u00e1s clara posible.<\/p>\n

Si, adem\u00e1s, podemos a\u00f1adir alg\u00fan v\u00eddeo tutorial o imagen aclaratoria, tanto mejor ser\u00e1 nuestro servicio. Es preferible informaci\u00f3n m\u00e1s acotada y concisa<\/strong>, que una larga entrada llena de contenido. Tus clientes te lo agradecer\u00e1n.<\/p>\n

6. Naturalidad<\/h2>\n

Los departamentos de atenci\u00f3n al cliente no lo saben todo. Puede ocurrir que los clientes pongan sobre la mesa un punto de vista nuevo o un aspecto que el negocio no ha tenido en cuenta. En esas situaciones, lo m\u00e1s indicado es asumir que no tenemos la respuesta<\/strong> y prometer ofrec\u00e9rsela en cuanto sea posible. De esta forma generamos empat\u00eda con el cliente y adem\u00e1s nos ayudar\u00e1 a mejorar la gesti\u00f3n en el futuro: descubre la importancia de ser asertivo<\/strong>.<\/p>\n

7. Empat\u00eda<\/h2>\n

En ocasiones el cliente reporta un error que en realidad no lo es, pero as\u00ed es visto por el consumidor, que esperaba algo diferente. La labor del departamento de atenci\u00f3n al cliente en esta ocasi\u00f3n ser\u00e1 explicar de forma clara y sencilla<\/strong> al cliente qu\u00e9 producto o servicio tiene ante s\u00ed.<\/p>\n

Gracias a las habilidades de atenci\u00f3n al cliente se evita, en cualquier caso, ponerse a la defensiva y centrarse en ofrecer a la clientela una explicaci\u00f3n clara y eficiente para cumplir con el objetivo de dar un buen servicio.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 otras habilidades crees que deber\u00eda poseer un servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Las habilidades de atenci\u00f3n al cliente son cruciales en el \u00e9xito de tu negocio. Consigue que tu equipo tenga presente estos consejos clave para cuidar a tu p\u00fablico: 1. Disponibilidad La disposici\u00f3n a ayudar es la regla n\u00famero 1 en un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente. Una buena forma de demostrar tu disponibilidad es […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":126757,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[276],"tags":[268],"class_list":["post-126756","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atencion-al-cliente","tag-2100-curso-de-atencion-al-cliente-online-gamificadoasertividadhabilidades-directivas"],"yoast_head":"\nHabilidades de atencion al cliente para tus empleados<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La regla n\u00famero 1 en un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente es ofrecerle al cliente la posibilidad de volver a contactar contigo\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Habilidades de atencion al cliente para tus empleados\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La regla n\u00famero 1 en un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente es ofrecerle al cliente la posibilidad de volver a contactar contigo\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Game Strategies\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-11-23T08:43:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-07-25T06:17:05+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"533\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Gamelearn Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Gamelearn Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Habilidades de atencion al cliente para tus empleados","description":"La regla n\u00famero 1 en un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente es ofrecerle al cliente la posibilidad de volver a contactar contigo","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Habilidades de atencion al cliente para tus empleados","og_description":"La regla n\u00famero 1 en un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente es ofrecerle al cliente la posibilidad de volver a contactar contigo","og_url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/","og_site_name":"Game Strategies","article_published_time":"2016-11-23T08:43:31+00:00","article_modified_time":"2025-07-25T06:17:05+00:00","og_image":[{"width":667,"height":533,"url":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Gamelearn Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Gamelearn Team","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/","url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/","name":"Habilidades de atencion al cliente para tus empleados","isPartOf":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer.jpg","datePublished":"2016-11-23T08:43:31+00:00","dateModified":"2025-07-25T06:17:05+00:00","author":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#\/schema\/person\/ba8bb23a0fcb9db323e5491ea255ae7a"},"description":"La regla n\u00famero 1 en un servicio de atenci\u00f3n al cliente eficiente es ofrecerle al cliente la posibilidad de volver a contactar contigo","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/#primaryimage","url":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer.jpg","contentUrl":"https:\/\/gamestrategies.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer.jpg","width":667,"height":533},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/7-habilidades-de-atencion-al-cliente-que-tus-empleados-deben-conocer\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Atenci\u00f3n al Cliente","item":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/category\/atencion-al-cliente\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"7 habilidades de atenci\u00f3n al cliente que tus empleados deben conocer"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#website","url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/","name":"Game Strategies","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#\/schema\/person\/ba8bb23a0fcb9db323e5491ea255ae7a","name":"Gamelearn Team","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e5fc7a4184272ac538ad3a7175396848de55d3c6c165113c5acded63cd953840?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e5fc7a4184272ac538ad3a7175396848de55d3c6c165113c5acded63cd953840?s=96&d=mm&r=g","caption":"Gamelearn Team"},"url":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/author\/gamelearn\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126756","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126756"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126756\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/126757"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126756"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126756"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126756"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}