Daniel Ferreiro es un apasionado de la innovaci\u00f3n, la tecnolog\u00eda y las personas. Como People Manager para las \u00e1reas de selecci\u00f3n y formaci\u00f3n de Sanitas Seguros, ha destacado (entre otras muchas cosas) por llevar a cabo innovadoras campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n y marketing para sus programas de formaci\u00f3n. Y todo ello con el optimismo y la energ\u00eda positivas que le caracterizan.<\/p>\n
Despu\u00e9s de su participaci\u00f3n en el Gamelearn Summit 2018, donde desvel\u00f3 muchos de los secretos de comunicaci\u00f3n y marketing que su equipo est\u00e1 utilizando desde recursos humanos y formaci\u00f3n, Daniel Ferreiro nos concedi\u00f3 esta entrevista para explicarnos c\u00f3mo llegar a los empleados del siglo XXI:<\/p>\n
Tal vez le interese: Ebook – 30 estrategias infalibles para mejorar el engagement de tu formaci\u00f3n<\/a><\/p><\/blockquote>\n
– Uno de los temas en los que t\u00fa haces mucho \u00e9nfasis en tu trabajo es en la comunicaci\u00f3n y el marketing en las iniciativas de formaci\u00f3n y desarrollo. \u00bfPor qu\u00e9 crees que es importante comunicar bien los programas de formaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n
Desde luego que es muy importante. Por un lado, en empresas con un n\u00famero elevado de empleados, es muy dif\u00edcil que tus mensajes alcancen a la audiencia. Hace veinte a\u00f1os los humanos compet\u00edamos por la informaci\u00f3n, y ahora es la informaci\u00f3n la que compite por los humanos. Nuestro tiempo es finito, y ganar un hueco en la atenci\u00f3n de la gente es una tarea complicada<\/span>.<\/p>\n
El marketing ha evolucionado mucho, y los departamentos de recursos humanos lo tenemos f\u00e1cil. Haciendo cosas parecidas a los departamentos de marketing podemos conseguir resultados incre\u00edbles. Es verdad que la comunicaci\u00f3n interna tiene matices, pero siempre es mejor utilizar estas t\u00e9cnicas. Incluso para una comunicaci\u00f3n por email, siempre es mejor tener presentes las reglas del email marketing<\/em>, que por ejemplo pone mucho \u00e9nfasis en el asunto del mensaje. No tiene nada que ver un asunto como \u201cCurso habilidades: organizaci\u00f3n del tiempo\u201d que otro que diga \u201cDaniel, te echo de menos\u201d. El ratio de apertura del segundo puede duplicar al primero, y en grandes multinacionales es un hecho que muchos empleados ni siquiera abren los emails.<\/p>\n
Por no hablar, por supuesto, del engagement<\/em> que puede generar un texto plano cuando abres el email o una ilustraci\u00f3n divertida y directa. Los formatos visuales, con el v\u00eddeo a la cabeza, son los que se han impuesto en esta nueva era. Nosotros estamos comunicando las condiciones laborales, a los candidatos seleccionados, a trav\u00e9s de una infograf\u00eda, en lugar del t\u00edpico texto pesado de toda la vida. Y no te imaginas el impacto que tiene en los candidatos, que sienten desde el principio que se est\u00e1n incorporando a una organizaci\u00f3n que hace las cosas de manera diferente.<\/p>\n
– Comunicar de una forma diferente es tambi\u00e9n una forma de diferenciarse y de destacar por parte del departamento de recursos humanos, \u00bfverdad?<\/strong><\/p>\n
Comunicar bien las iniciativas del \u00e1rea es muy \u00fatil para poner en valor el trabajo de todos los que componemos el equipo. T\u00fa puedes poner en marcha las mejores iniciativas del mundo, pero si no eres capaz de darlas a conocer internamente tu capacidad de influencia es nula<\/span>. Y esto es fundamental para que conf\u00eden en el equipo y se siga apostando por la formaci\u00f3n como palanca estrat\u00e9gica. Ponemos a disposici\u00f3n de los empleados a los mejores formadores nacionales y en ocasiones incluso alguno internacional, y no tendr\u00eda ning\u00fan sentido que s\u00f3lo nos preocup\u00e1ramos del fondo y no de la forma. Del mismo modo que las grandes marcas cuidan la experiencia de cliente en todas sus fases, nosotros no podemos ser menos, e intentamos que nuestra comunicaci\u00f3n sea diferencial y al mismo nivel de lo que queremos dar a conocer.<\/p>\n
– Vivimos en un mundo en el que los empleados, y todos en general, estamos acostumbrados a vivir en la estimulaci\u00f3n contin\u00faa (con notificaciones constantes en los smartphones<\/em>) y la sobreinformaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 estrategias utilizas t\u00fa para lograr llamar la atenci\u00f3n de los empleados en medio de tanto ruido?<\/strong><\/p>\n
Pensamos que es fundamental que nuestra manera de comunicar sea emocional. Los formatos que utilizan el humor, la intriga o la sorpresa funcionan muy bien<\/span>. Sobre todo, es muy importante romper esquemas y tener un punto atrevido, ya que todos asociamos el trabajo a un sitio formal donde parece que lo divertido tiene poca cabida. Esto ha llevado, desde hace muchos a\u00f1os, a que las comunicaciones corporativas fueran serias y aburridas. Y hace a\u00f1os esto funcionaba porque todo se mov\u00eda m\u00e1s despacio y la disciplina era parecida a la de un cuartel.<\/p>\n
Hoy, las personas que formamos parte de las organizaciones queremos otra cosa. No estamos dispuestos a sacrificar nuestra vida profesional para disfrutar un rato el fin de semana y las vacaciones. Queremos pasarlo bien todos los d\u00edas, y la forma en la que dialogamos y conectamos con los empleados es un aspecto muy importante para conseguirlo.<\/p>\n
– \u00bfPuedes ponernos alg\u00fan ejemplo de alguna acci\u00f3n de este tipo que hay\u00e1is llevado a cabo en Sanitas?<\/strong><\/p>\n
S\u00ed, hace tiempo que apostamos por el formato en v\u00eddeo como canal de comunicaci\u00f3n, y la verdad es que estamos muy contentos con los resultados. En concreto, utilizamos escenas de pel\u00edculas o series que doblamos nosotros, lanzando los mensajes que queremos de una manera m\u00e1s divertida. Lo curioso es que adem\u00e1s ahora la tecnolog\u00eda nos permite hacerlo incluso a coste cero, ya que puedes utilizar apps como MadLipz<\/a> para crear v\u00eddeos incre\u00edbles.<\/p>\n
Por otro lado, pedimos a nuestros proveedores que utilicen el v\u00eddeo para dar un briefing<\/em> de sus contenidos, y de esta manera los potenciales asistentes valoran mejor si el programa encaja con sus necesidades. As\u00ed, no s\u00f3lo valoran la tem\u00e1tica, sino que conocen a la persona que facilitar\u00e1 la formaci\u00f3n y cuentan con m\u00e1s datos para tomar una decisi\u00f3n sobre su participaci\u00f3n.<\/p>\n
En ocasiones utilizamos tambi\u00e9n la t\u00e9cnica del teaser<\/em>. Para lanzar Triskelion<\/a>, por ejemplo, pusimos relojes de arena azul (de Sanitas) en cada puesto de trabajo. Adjuntamos una tarjeta que daba alguna pista de lo que suceder\u00eda d\u00edas despu\u00e9s, y generamos mucha expectaci\u00f3n.<\/p>\n
Tal vez le interese: Ebook – C\u00f3mo utilizar la gamificaci\u00f3n en recursos humanos y formaci\u00f3n<\/a><\/p><\/blockquote>\n
– Una cosa que tal vez sea importante mencionar es que efectivamente en la actualidad contamos con numerosas herramientas digitales que nos pueden ayudar a desarrollar estos trabajos de marketing y comunicaci\u00f3n de forma aut\u00f3noma desde los propios departamentos de Recursos Humanos. \u00bfCu\u00e1les son tus herramientas favoritas y c\u00f3mo o para qu\u00e9 las utilizas?<\/strong><\/p>\n
Es verdad que ahora la tecnolog\u00eda nos da posibilidades infinitas. Creo que las personas que formamos parte de los departamentos de personas tenemos que estar al d\u00eda y utilizar las oportunidades a nuestro alcance.<\/p>\n
Aunque te puedo contar algunas, lo m\u00e1s importante es que todos los miembros del departamento sean muy curiosos y est\u00e9n regularmente investigando en la Red. Hay webs y apps incre\u00edbles, a las que s\u00f3lo llegas si pasas cierto tiempo buceando, mirando Twitter, LinkedIn o leyendo las suscripciones a tus fuentes RSS.<\/p>\n
La mayor parte de la gente piensa que buscar en Internet es lo mismo que mirar en Google, y Google es s\u00f3lo una peque\u00f1a parte de las herramientas que puedes utilizar. Incluso buscar en Google no es muy efectivo si no controlas las b\u00fasquedas booleanas. Es curioso porque hoy ya no tenemos l\u00edmites al conocimiento, y sin embargo seguimos haciendo muchas cosas como hace a\u00f1os<\/span>.<\/p>\n
Si ves los recursos de nuestro departamento, no son muy distintos de los que pueden tener departamentos de marketing de grandes empresas. Tenemos un Mac para edici\u00f3n de v\u00eddeo y fotograf\u00eda, y utilizamos micr\u00f3fonos de Shure para que el audio tenga tambi\u00e9n una calidad digna. En todo caso, con muchos m\u00f3viles de \u00faltima generaci\u00f3n se pueden hacer ya cosas sorprendentes. Estamos m\u00e1s limitados por nuestra propia creatividad que por la tecnolog\u00eda a nuestro alcance.<\/p>\n
– \u00bfPodr\u00edas recomendarnos alguna herramienta en concreto, como las que mencionaste en el Gamelearn Summit?<\/strong><\/p>\n
Nos encanta utilizar software<\/em> en la nube, ya que evita tener que utilizar excesivos recursos t\u00e9cnicos. Por mencionar s\u00f3lo alguna de las herramientas que utilizamos, os dir\u00eda:<\/p>\n
\n
- Anal\u00edtica para nuestros mailings: Mailchimp<\/a>. Los departamentos de personas tambi\u00e9n podemos, y debemos, medir el alcance de nuestras comunicaciones. Es fundamental saber si una comunicaci\u00f3n ha sido le\u00edda y por cu\u00e1nta gente, a qu\u00e9 horas, d\u00f3nde clican una vez abierta, etc.<\/li>\n
- Doodle<\/a>, para gestionar la asistencia a programas abiertos o con varias fechas posibles.<\/li>\n
- Mentimeter<\/a>, para permitir interacciones con la audiencia en conferencias o con muchas personas, ya que permite hacerlo a trav\u00e9s de sus propios m\u00f3viles. Tiene muchas posibilidades, como Q&A, quizzes, nubes de palabras, preguntas abiertas, elecciones, y hasta un medidor de emociones en tiempo real.<\/li>\n
- Piktochart<\/a> y Canva<\/a>; permite crear dise\u00f1os gr\u00e1ficos (infograf\u00edas, p\u00f3sters, presentaciones, etc) incre\u00edbles a partir de templates<\/em> profesionales o partiendo de cero, con la particularidad de que sin tener conocimientos de dise\u00f1o puedes hacer cosas con cierto nivel, ya que adem\u00e1s la gente prefiere este tipo de formatos para consumir informaci\u00f3n.<\/li>\n
- Prezi<\/a>, para hacer presentaciones visualmente m\u00e1s din\u00e1micas y amenas.<\/li>\n
- Bases de datos de fotograf\u00eda, como Unsplash<\/a>, por ejemplo.<\/li>\n
- Kahoot<\/a>, para crear competiciones de conocimiento utilizando los m\u00f3viles de la audiencia. Lo usamos tambi\u00e9n para ver qui\u00e9n conoce nuestros programas, y como la gente suele ser competitiva, acaban por retener el mensaje que queremos comunicar.<\/li>\n
- MadLipz<\/a>, es una app para hacer doblajes de pel\u00edculas o series.<\/li>\n<\/ul>\n
– La formaci\u00f3n de los empleados, como t\u00fa mismo dijiste en la charla del Summit, est\u00e1 relacionada con la transformaci\u00f3n. Transformaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, transformaci\u00f3n digital, transformaci\u00f3n de h\u00e1bitos… vivimos en tiempos de transformaciones constantes. \u00bfC\u00f3mo se puede apoyar de forma efectiva desde formaci\u00f3n y desarrollo este cambio brutal que estamos viviendo a nivel econ\u00f3mico, social y educativo en las empresas?<\/strong><\/p>\n
Creo que en este momento de la historia contamos con una gran ventaja para apoyar este cambio, y es que ya apenas quedan empleados que no sean conscientes de que es necesario subirse a un tren que no volver\u00e1 hacia atr\u00e1s. Las personas son muy conscientes, y agradecen enormemente que sus empresas les presten ayuda.<\/p>\n
Donde yo veo el mayor reto es precisamente en el cambio de h\u00e1bitos. No solemos cambiar hasta que no es necesario, y en este momento, si lo haces as\u00ed, ya es tarde. Nosotros invertimos mucho tiempo y recursos en concienciar y sensibilizar, pero las personas tienen que dar el primer paso por ellas mismas.<\/p>\n
Hace unos meses le\u00ed un informe muy interesante de Cap Gemini<\/a>\u00a0que explicaba c\u00f3mo el gap<\/em>\u00a0(la brecha) de talento digital era m\u00e1s pronunciado en relaci\u00f3n a las competencias digitales blandas, las que todos debemos tener ya en esta \u00e9poca, con independencia de que estemos en finanzas o ventas. Por este motivo, las empresas debemos ofrecer a nuestros empleados recursos suficientes para estrechar ese gap<\/em>.<\/p>\n
En todo caso, y as\u00ed se lo explicamos nosotros a nuestra gente, ni con todo el oro del mundo se podr\u00eda ofrecer tanto conocimiento como el que cualquier empleado tiene a su alcance en el mundo digital<\/span>. El mundo de los Massive Open Online Courses (MOOCs) es infinito, pero tenemos adem\u00e1s webs y apps con podcast, audiolibros o incluso webs donde otros leen los libros por ti y te hacen un resumen con lo m\u00e1s interesante, como Blinkist<\/a>. Las charlas TED<\/a> son un fil\u00f3n de informaci\u00f3n, por no hablar de Itunes U<\/a>, de Apple, con recursos de las mejores universidades y escuelas de negocio del mundo, el buscador acad\u00e9mico de Google<\/a>, que poca gente conoce. Y la lista es interminable\u2026.y apasionante.<\/p>\n
– \u00bfUtilizas este tipo de herramientas para formar a tus empleados?<\/strong><\/p>\n
Nosotros incentivamos a nuestros empleados reintegr\u00e1ndoles el importe de los MOOCs que realizan, ya que pagando peque\u00f1as cantidades que no suelen superar los 90 d\u00f3lares, las mejores universidades y escuelas de negocio del mundo te env\u00edan un certificado de aprovechamiento que adem\u00e1s puedes vincular con tu perfil de LinkedIn de una manera oficial.<\/p>\n
En definitiva, es importante acompa\u00f1ar a los empleados en este proceso, sin prisas pero sin pausas, y sobre todo haci\u00e9ndoles ver que ahora deben ser ellos los responsables \u00faltimos de su propio desarrollo<\/span>. Ahora nadie puede delegar esta responsabilidad en su empleador, porque los cambios son muy r\u00e1pidos y si te descuidas est\u00e1s fuera de juego. En un futuro cercano seremos capaces de personalizar el aprendizaje para cada individuo, en lugar de por roles como ahora, pero mientras tanto, una buena soluci\u00f3n es crear recursos abiertos para que cada cual elabore su propio mapa de desarrollo.<\/p>\n
– Una de las claves de muchas de las iniciativas que desarroll\u00e1is en Sanitas es es la \u00abpasi\u00f3n\u00bb, \u00ablas ganas\u00bb, \u00abel humor\u00bb… digamos la psicolog\u00eda positiva o el \u00abdivertirse trabajando\u00bb. \u00bfC\u00f3mo consigues t\u00fa mismo mantenerte siempre en ese nivel de optimismo, energ\u00eda y buen rollo en el trabajo? \u00bfY c\u00f3mo lo transmites a tu equipo?<\/strong><\/p>\n
Me alegra que me hagas esta pregunta, porque de verdad creo que este es el ingrediente secreto de la innovaci\u00f3n y desde luego del trabajo bien hecho. Desde que empec\u00e9 a trabajar he acabado en sitios donde me lo pasaba muy bien y adem\u00e1s me pagaban. El truco es ver el trabajo como un fin y no como un medio<\/span>. Todos tenemos muy claro que en vacaciones se est\u00e1 de lujo, pero tenemos que darnos cuenta que esto s\u00f3lo ocurre uno de cada doce meses, as\u00ed que si consigues acercar tu nivel de energ\u00eda positiva durante esos otros once meses, podr\u00e1s tocar la tan ansiada felicidad. Nunca he entendido frases como \u201cal trabajo no vengo a hacer amigos\u201d, porque este es justo el lugar donde m\u00e1s horas pasamos.<\/p>\n
Disfrutar con tu equipo es una de las cosas m\u00e1s chulas que te pueden pasar, y eso s\u00f3lo pasa si t\u00fa conf\u00edas en ellos y al rev\u00e9s. Y la confianza no se gana con las palabras, se gana con los hechos.<\/p>\n
Todos tenemos problemas de un tipo u otro a lo largo de nuestra vida. Eso es inevitable. Lo que ocurre es que donde s\u00ed nos diferenciamos unos de otros es en la forma de afrontarlos. En nuestra vida personal y tambi\u00e9n en la profesional. Hay managers que toleran muy mal el error o la falta de reconocimiento, y as\u00ed la gente nunca est\u00e1 a tu lado.<\/p>\n
Tengo claro que s\u00f3lo vamos a vivir una vez, y que adem\u00e1s no sabemos cu\u00e1nto tiempo m\u00e1s, as\u00ed que me parece muy importante vivir cada d\u00eda como si fuera el \u00faltimo, con pasi\u00f3n y disfrutando de y con las personas que me acompa\u00f1an cada d\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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