{"id":125562,"date":"2017-11-24T08:35:24","date_gmt":"2017-11-24T07:35:24","guid":{"rendered":"https:\/\/gamestrategies.io\/empresas-consolidan-gamificacion-y-serious-games-en-la-capacitacion\/"},"modified":"2025-07-29T13:59:56","modified_gmt":"2025-07-29T11:59:56","slug":"empresas-consolidan-gamificacion-y-serious-games-en-la-capacitacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gamestrategies.io\/es\/blog\/empresas-consolidan-gamificacion-y-serious-games-en-la-capacitacion\/","title":{"rendered":"Cientos de empresas confirman la consolidaci\u00f3n de la gamificaci\u00f3n y los serious games para la capacitaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h2>Grandes multinacionales como Hyundai, Phone House, Fujitsu o Michelin explican las ventajas de utilizar la gamificaci\u00f3n y los serious games en la empresa<\/h2>\n<p><center><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Jy_QsHu8JWw\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center>Utilizar videojuegos para la capacitaci\u00f3n corporativa ha dejado de ser algo excepcional para convertirse en la nueva norma (<em>the new normal<\/em>). Gracias a su capacidad de enganchar y motivar a los alumnos, de facilitar la pr\u00e1ctica directa y de mejorar la ense\u00f1anza de conceptos y habilidades, cientos de empresas de todo el mundo llevan a\u00f1os utilizando juegos serios (<em>serious games<\/em>) para formar a sus empleados. As\u00ed se puso de manifiesto en el Gamelearn Annual Event 2017 celebrado en Madrid el pasado 18 de octubre, al que acudieron m\u00e1s de 400 responsables de recursos humanos de grandes multinacionales con sede en Europa.<\/p>\n<h3>Michelin: \u201cEn cuanto acabas el serious game, puedes poner en pr\u00e1ctica todo lo aprendido\u201d<\/h3>\n<p>Hace ya varios a\u00f1os que Michelin, el conocido fabricante de neum\u00e1ticos, apost\u00f3 por la gamificaci\u00f3n para formar a sus empleados. En su caso contaban con varios centros de producci\u00f3n donde combinaban la capacitaci\u00f3n presencial con el <em>e-learning<\/em> y el <em>blended-learning<\/em>, pero no dudaron en apostar por los videojuegos. <strong>\u201cEs importante no quedarse en un modelo est\u00e1tico y hacer evolucionar el modelo formativo de la compa\u00f1\u00eda\u201d<\/strong>, explic\u00f3 I\u00f1aki Gonz\u00e1lez-Barredo, responsable de formaci\u00f3n de Michelin en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>Uno de los <em>serious game<\/em> que primero implantaron fue <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/catalog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pacific<\/a>, un curso de liderazgo y gesti\u00f3n de equipos que ha tenido una gran acogida dentro de la empresa. Este curso ense\u00f1a a delegar tareas, dar <em>feedback<\/em> y gestionar un equipo de alto rendimiento, todo ello consiguiendo enganchar y motivar a los empleados. \u201c<span class=\"pullquote\">Est\u00e1 totalmente alineado con lo que nosotros estamos haciendo en Michelin. Nuestros m\u00e1nagers lo asumen con un entusiasmo total<\/span>. Todos est\u00e1n encantados, es verdaderamente espectacular\u201d, afirm\u00f3 I\u00f1aki Gonz\u00e1lez-Barredo, quien indic\u00f3 que la tasa de finalizaci\u00f3n del curso hab\u00eda alcanzado el 97%.<\/p>\n<p>El otro <em>serious game<\/em> que Michelin ha utilizado es <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/catalog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Triskelion<\/a>, un curso de productividad y gesti\u00f3n del tiempo que destaca por la pr\u00e1ctica directa y por el aprendizaje experiencial. En Michelin se gu\u00edan por el principio de \u201cformaci\u00f3n recibida, formaci\u00f3n aplicada\u201d, y los videojuegos han encajado perfectamente con esta filosof\u00eda. \u201cEste curso, cuando lo acabas, en cuanto sales, puedes poner cosas en pr\u00e1ctica desde \u00b4ya\u00b4. Y eso es muy importante\u201d,\u00a0indic\u00f3 I\u00f1aki Gonz\u00e1lez-Barredo.<\/p>\n<p><center><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fkloOyWw5X8\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n<h3>Hyundai: \u201cComo el aprendizaje es muy claro, el retorno de la inversi\u00f3n tambi\u00e9n es muy claro\u201d<\/h3>\n<p>Para Hyundai, una de las grandes ventajas de los <em>serious games<\/em> es su capacidad para romper barreras dentro de la empresa. Mientras que muchos de sus empleados eran reacios a formar parte de los tradicionales cursos de capacitaci\u00f3n ofertados por recursos humanos, con la gamificaci\u00f3n se les ha conseguido enganchar y motivar. El cambio de actitud ha sido total.<\/p>\n<p>Hyundai comenz\u00f3 hace m\u00e1s de 6 a\u00f1os con el <em>serious game<\/em> <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/catalog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Navieros<\/a>, un curso de negociaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de conflictos que traslada al empleado a la Venecia del Renacimiento, donde tendr\u00e1 que convertirse en el mejor mercader de la \u00e9poca. El programa de gamificaci\u00f3n obtuvo tanto \u00e9xito que los departamentos de\u00a0capacitaci\u00f3n y desarrollo de otras regiones pidieron tambi\u00e9n implantar este <em>serious game<\/em> en sus pa\u00edses. \u201c<span class=\"pullquote\">Los resultados han sido tan positivos que lo hemos exportado<\/span>. Nosotros empezamos a hacer Navieros en Espa\u00f1a y luego se ha hecho en Hyundai Motors Am\u00e9rica o Hyundai Motors Europa\u201d, explic\u00f3 Sonia Jadraque, directora de recursos humanos de Hyundai Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de implementar tambi\u00e9n el <em>serious game<\/em> <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/catalog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pacific<\/a>, desde Hyundai destacan la calidad de los contenidos y lo atractivo del formato, pero tambi\u00e9n su versatilidad para aplicarlo a distintos departamentos a lo largo del tiempo. <strong>\u201cAunque hayas hecho formaci\u00f3n en negociaci\u00f3n, en habilidades o en gesti\u00f3n de equipos, cambiar h\u00e1bitos es algo que nos cuesta mucho, con lo cual es una formaci\u00f3n que puedes repetir\u201d<\/strong>, dijo Sonia Jadraque.<\/p>\n<p><center><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UeESLoSWNkY\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Phone House: \u201cCon los serious games se consigue influir en la gente y que quede en el tiempo\u201d<\/h3>\n<p>Phone House es otra de las compa\u00f1\u00edas que lleva casi una d\u00e9cada utilizando la gamificaci\u00f3n para su capacitaci\u00f3n corporativa. En su caso han realizado videojuegos como Navieros, Triskelion, Pacific y 2100, dejando una gran huella en toda la organizaci\u00f3n y en particular en sus responsables de recursos humanos. \u201cYo soy fan de todos los juegos de Gamelearn\u201d, reconoci\u00f3 Carlos Rubio, responsable de formaci\u00f3n y desarrollo de Phone House Espa\u00f1a, al hablar de su experiencia con la empresa l\u00edder en formaci\u00f3n con videojuegos. \u201cLo que queremos con la formaci\u00f3n es influir en la gente y que quede en el tiempo; y con los videojuegos se consigue\u201d.<\/p>\n<p>En 2017, la empresa tecnol\u00f3gica lanz\u00f3 un programa con el <em>serious game<\/em> <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/es\/catalog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2100<\/a> (dedicado a la atenci\u00f3n al cliente) en el que capacit\u00f3 a casi 1.000 empleados de 500 tiendas. Phone House pudo personalizar este videojuego para incluir contenidos propios de la organizaci\u00f3n, pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de sus productos y su propio estilo de ventas. \u201c<span class=\"pullquote\">2100 te ayuda a personalizar el juego con tu ADN, con el ADN de Phone House. Eso es lo que me gust\u00f3 y lo que me enganch\u00f3<\/span>. Todas las interacciones que salen en 2100 ocurren en nuestras tiendas todos d\u00edas\u201d, dijo Carlos Rubio.<\/p>\n<p>Este programa de formaci\u00f3n ha tenido tanto \u00e9xito que\u00a0<a href=\"https:\/\/marronyblanco.com\/phone-house-finalista-dos-certamenes-nuevo-curso-formacion-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en 2017 fue finalista<\/a>\u00a0de los premios Customer Experience Awards y Training Journal Awards.<\/p>\n<p><center><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ALO2Z5ichtU\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n<h3>Fujitsu: \u201cNo es solo para la gente joven, engancha a todo el mundo\u201d<\/h3>\n<p>Con la consolidaci\u00f3n de los <em>serious games<\/em> en las empresas, muchos de los mitos en torno a los videojuegos se han ido rompiendo. En el caso de Fujitsu,\u00a0despu\u00e9s de varios a\u00f1os de\u00a0experiencia, los responsables de recursos humanos se han dado cuenta de que el aprendizaje con videojuegos (<em>game-based learning<\/em>) va mucho m\u00e1s all\u00e1 de los <em>millenials<\/em>. \u201cAl principio pens\u00e1bamos que era para la gente joven. De alguna manera, nosotros mismos nos limit\u00e1bamos en la utilizaci\u00f3n de los juegos\u201d, explica Scherezade Miletich, directora de \u00e1rea de desarrollo, formaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n de Fujitsu en Espa\u00f1a. \u201cPero mi aprendizaje ha sido que se engancha todo el mundo. En nuestro programa de talento <span class=\"pullquote\">hemos descubierto que la gente por encima de los 45 o los 50 a\u00f1os tambi\u00e9n se engancha, disfruta y aprende un mont\u00f3n<\/span>\u201d.<\/p>\n<p>Durante el Gamelearn Annual Event de 2017, desde Fujitsu tambi\u00e9n se quiso hacer \u00e9nfasis en todo el equipo en torno a los videojuegos (en particular el departamento de Customer Success), que se encarga de ayudar a las empresas a lanzar e implementar con \u00e9xito sus proyectos de capacitaci\u00f3n. <strong>\u201cHemos hablado mucho de los productos, pero lo que a m\u00ed me gustar\u00eda destacar es el equipo que ten\u00e9is en Gamelearn, que es fant\u00e1stico. Extraordinario. Ten\u00e9is un equipo muy potente\u201d<\/strong>, resumi\u00f3 Scherezade Miletich en relaci\u00f3n a la empresa l\u00edder del sector.<\/p>\n<h3>Sareb: \u201c\u00datil, did\u00e1ctico, interactivo, amigable, adictivo\u201d<\/h3>\n<p>En el caso de Sareb (Sociedad de Gesti\u00f3n de Activos procedentes de la Reestructuraci\u00f3n Bancaria) los videojuegos han servido para llenar un vac\u00edo en su organizaci\u00f3n: las habilidades directivas o habilidades blandas (<em>soft skills<\/em>). Desde el departamento de \u201cgesti\u00f3n de personas\u201d (como se conoce a los recursos humanos en esta compa\u00f1\u00eda), se dieron cuenta de que su plantilla estaba muy capacitada desde un punto de vista t\u00e9cnico (fiscalistas, abogados o financieros) pero que se pod\u00eda mejorar mucho en habilidades transversales. <strong>\u201c\u00c9ramos muy fuertes en el conocimiento t\u00e9cnico, pero nos dimos cuenta de que ten\u00edamos un recorrido de mejora en la parte m\u00e1s <em>soft<\/em>, de habilidades, de comportamientos, incluso de valores\u201d<\/strong>, afirma Federico Delgado, gerente de gesti\u00f3n del cambio en Sareb.<\/p>\n<p><center><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hbpSzJ1_eGA\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center>Solo en 2017, hasta 120 personas de Sareb han realizado los <em>serious games<\/em> de Gamelearn. Si antes la capacitaci\u00f3n resultaba aburrida y poco interactiva (en palabras de Federico Delgado, \u201ceran verdaderos ladrillos\u201d) lo cierto es que con la gamificaci\u00f3n y los videojuegos ha funcionado el boca a boca. \u201cHa funcionado el radio patio, el radio macuto; pero del bueno. La gente dice: \u00b4qu\u00e9 buenos son estos cursos\u00b4. Ha generado esta reacci\u00f3n en las cinco plantas de Sareb en Paseo de la Castellana 89\u201d, afirm\u00f3 Federico Delgado.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de eso, desde Sareb tambi\u00e9n se destac\u00f3 el dinamismo y la interactividad que ofrecen los videojuegos, pero sobre todo la calidad y utilidad de los contenidos. \u201c<span class=\"pullquote\">Es muy amigable, muy impactante, muy visual y muy atractivo, pero lo realmente importante es la carga lectiva que hay detr\u00e1s<\/span>: el <em>storyboard<\/em>, el \u00e1rbol de contenidos, las lecciones, los trucos que te puedes llevar al d\u00eda siguiente\u201d,\u00a0dijo Federico Delgado.<\/p>\n<h3>AmRest: \u201cLos serious games tienen todos los elementos para que una formaci\u00f3n sea s\u00f3lida\u201d<\/h3>\n<p>Hace ya varios a\u00f1os, los responsables de capacitaci\u00f3n y desarrollo de AmRest (una compa\u00f1\u00eda que gestiona a nivel mundial m\u00e1s de 1.100 restaurantes, entre ellos Pizza Hut, Starbucks, Burger King o KFC) se dieron cuenta de que necesitaban un cambio. Y fue entonces cuando apostaron por la gamificaci\u00f3n y los <em>serious games<\/em> como nueva herramienta de capacitaci\u00f3n. <strong>\u201cNos faltaba algo. Quer\u00edamos divertirnos, quer\u00edamos que esto fuera un aprendizaje divertido; y busc\u00e1bamos algo nuevo. Hasta que dimos con Gamelearn\u201d<\/strong>, explic\u00f3 Marta Consonni, manager de formaci\u00f3n y operaciones de la empresa en Espa\u00f1a.<\/p>\n<p>En el caso de AmRest, la compa\u00f1\u00eda se enfrentaba a un n\u00famero muy grande y variado de empleados, con personas con muy distinto grado de educaci\u00f3n a las que se quer\u00eda impartir una capacitaci\u00f3n \u00fatil y pr\u00e1ctica. Los <em>serious games<\/em> se introdujeron primero en los mandos intermedios y en las oficinas, pero con el paso del tiempo tambi\u00e9n en los empleados que atienden al p\u00fablico en los propios restaurantes. El primero de los juegos que hicieron fue <a href=\"https:\/\/www.game-learn.com\/game-based-learning-formacion-corporativa\/serious-game-negociacion-y-resolucion-de-conflictos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Navieros<\/a>. \u201cEn cuanto me lo presentaron, me enamor\u00f3 todo el concepto, porque es mucho m\u00e1s que un juego; tiene todos los elementos para que la formaci\u00f3n sea s\u00f3lida\u201d, dijo Marta Consonni.<\/p>\n<p><center><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Jy_QsHu8JWw\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n<blockquote><p><em>Sobre estas l\u00edneas, la mesa redonda organizada durante el Gamelearn Annual Event 2017 en Madrid, en la que seis grandes empresas compartieron sus experiencias realizando programas de gamificaci\u00f3n y serious games.<\/em><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Grandes multinacionales como Hyundai, Phone House, Fujitsu o Michelin explican las ventajas de utilizar la gamificaci\u00f3n y los serious games en la empresa Utilizar videojuegos para la capacitaci\u00f3n corporativa ha dejado de ser algo excepcional para convertirse en la nueva norma (the new normal). 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